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따라만 해도 대화의 기술이 느는 7단계 프로세스!

“한마디 했더니 출근을 안 하고, 회식 잡아 놓았더니 혼자 빠져 도망가고...”
밑으로부터는 꼰대라는 소리를 듣고, 상사로부터는 부하 하나 제대로 관리 못하느냐는 핀잔을 듣는 신세... 어디에도 하소연할 곳 없는 직장인에게 필요한 것은 무엇일까?
말의 힘을 사용하는 능력이다. 정치가로부터 종교인, 그리고 연예인에 이르기까지 말의 힘을 자각하고 체득한 사람들은 다른 사람의 지지를 얻고 자신이 원하는 것을 얻었다..
누구나 말의 중요성을 알고 있지만 제대로 사용하기는 어렵다. 안다고 되는 것이 아니라 행동으로 익혀야 하는 소프트 스킬이기 때문이다.
언변보다는 침묵을 중시하고, 대화보다는 훈계가 일상인 분위기에서 우리는 제대로 된 대화법을 배워본 적이 없다. 저자 또한 한국보다 더한 일본의 위계적 조직문화 속에서 침묵과 훈계에 익숙해져 있었다고 고백한다. 그러다, 우연한 기회에 코칭이론을 접하게 되면서 대화법의 중요성을 깨닫고 익혀나갔다.
이 책에서 저자는 따라만 해도 대화법이 느는 7단계 프로세스를 제시한다. 프로세스를 따라 대화를 진행하면 대화를 망치는 감정적 반응에서 벗어날 수 있고, 상대로부터 점점 더 호감을 얻게 된다.

사람의 유형과 상황에 따른 대화법!

먼저 사람에 따라 대화의 포인트가 달라야 한다. 행동을 바꾸지 않는 사람의 유형은 크게 2가지이다. 자기방어 의식이 강한 사람과 순순히 말을 잘 듣지만 잘못된 행동을 계속하는 사람이다. 대부분 자기방어 의식이 강한 사람과는 논쟁을 하게 되고, 순순히 말을 잘 듣는 사람은 점점 더 자주 혼내게 된다. 두 부류 모두 행동은 바뀌지 않고 관계만 악화된다. 나는 할 만큼 하는데 운이 없어 저런 사람을 만나게 되었다고 한탄한다.
그러나 결과가 나오지 않는 것은 효과적인 전략이 없기 때문이다. 이 책에서는 3가지 유형으로 사람을 나누어 효과적인 대화법을 제시한다. 또한 우리가 직장에서 자주 부딪히는 상황별 대화법도 제시한다.

시작하며 쓴소리 못하는 상사가 늘고 있다

제 1 장 쓴소리는 왜 필요할까?
욱하기 전에 일단 멈추고 생각해라 / 채찍이 아닌 당근으로 사람을 움직여라 / 사람은 상호 신뢰 없이 움직이지 않는다 / 코칭 이론과의 만남 /조직을 구성하는 세 가지 요소

제 2 장 좋은 쓴소리에는 ‘형식’이 있다
쓴소리의 심리적 장벽 허물기 / 주관적인 생각은 버리고 객관적 사실만을 혼내라 / ‘무엇이 잘못되었는가’ ‘어떻게 고쳐야 하는가’를 구체적으로 전달해라 / 화를 가라앉히고 혼낼 준비를 해라 / 내면적인 부분은 절대 혼내지 마라 / 내면에 대한 칭찬을 위해 평상시 모습을 살펴라 / 대화의 기술에서 중요한 것은 ‘경청’과 ‘질문’ / 질문으로 생각을 끌어내라 / 상대의 말을 요약해라 / ‘쓴소리 시나리오’를 익히자 / ‘혼내지 않고 혼내기’를 통해 부하와 돈독해져라

제 3 장 잘못된 쓴소리
나쁜 상사가 저지르는 열한 가지 실수 / 나쁜 상사는 ‘설교’를 한다 / 부족한 점은 솔직히 인정해라 / 부하들 간의 문제, 어떻게 혼내야 할까? / 쓴소리할 대상이 직속부하가 아니라면?

제 4 장 이런 부하는 이렇게 혼내라
부하의 유형에 따라 쓴소리를 달리해라 / A 그룹 자기방어 의식이 강해 처음부터 쓴소리를 들으려 하지 않는다 / a 유형 반박하는 사람, 금방 화를 내는 사람 / b 유형 자기 생각을 굽히지 않는 완고한 사람 / c 유형 과거의 경험에 집착하는 사람 / d 유형 자신이 정한 범위 안의 업무만 하는 사람 / B 그룹 순순히 말을 잘 듣지만 잘못된 행동을 계속한다 / a 유형 “네! 네!” 대답만 잘하는 사람 / b 유형 일을 적당히 처리하는 사람 / c 유형 의욕이 없는 고참 사원 / C 그룹 부정적 반응을 보인다 / a 유형 금세 울음을 터트리는 사람 / b 유형 교환조건을 내거는 사람 / c 유형 무표정하게 입을 다물어버리는 사람 / d 유형 남의 탓으로 돌리거나 변명만 늘어놓는 사람 / 아무리 혼내도 소용없는 사람 대처법

제 5 장 상황별 쓴소리 대화법
문제 행동과 상황별로 다른 쓴소리 / 케이스 1 기본 예절을 갖추지 못한 경우 / 케이스 2 단순 실수가 잦고, 같은 실수를 반복하는 경우 / 케이스 3 업무 순서나 방식을 잘못 이해하여 실수하는 경우 / 케이스 4 계획한 일을 행동에 옮기지 않는 경우 / 케이스 5 스스로 생각하며 일하지 않는 경우 / 케이스 6 부정적 언행으로 회사 분위기를 흐리는 경우 / 케이스 7 자신보다 약한 상대에게 고압적으로 구는 경우 / 케이스 8 생활습관에 문제가 있는 경우

맺으며 쓴소리는 신뢰를 쌓기 위한 첫걸음