홈앤서비스 SK BROADBAND

대화가 어려운 순간, 당신에게 필요한 단 한마디!

“그때 그 말을 했어야 했는데…….” 속 시원하게 되받아친다면 어떤 불편한 말을 들어도 스트레스가 쌓이지 않을 것이다. 이 책의 목적은 단 하나 상대의 말을 효과적으로 되받아치지 못하는 당신의 고민을 풀어주는 것이다. 당신을 힘들게 하는 말을 듣고도 제대로 대응하지 못해 후회하던 과거와는 이제 작별할 시간이다. 이 책은 잘 되받아치면서도 상대의 미움을 사지 않는 대화법을 자세히 소개한다. 어떤 말을 들어도 부드럽고 설득력 있는 태도로 전달할 수 있는 기술을 익히게 될 것이다. 어떤 불리한 상황에서도 분위기를 주도하고 상대의 마음까지 얻을 수 있다.

프롤로그_불리한 상황에서도 당당하게 할 말 하는 ‘나

1장 어떤 말에도 굴하지 않는 마음

만만하지 않은 상대로 보이는 것이 중요하다
왜 나는 할 말 못 하고 돌아서서 후회하는 걸까?
나 자신을 이해해야 되받아치는 힘을 기를 수 있다

2장 공격적인 심리를 무너뜨리는 한마디

상대의 심리를 알면 절대 휘말리지 않는다
이유 없는 트집에 휘둘리지 않는다
상반되는 요구를 듣고 딜레마에 빠지지 않는다
상대의 지적을 강점으로 바꿔라
상대의 날카로운 시선을 피하지 마라
기억을 조작하는 데는 진실로 맞선다
상대의 반감을 사지 않고 내 의견 관철하기
부정적인 평가에 나를 맞출 필요 없다
선택의 여지가 없는 질문에 말려들지 않는 법
일관성의 법칙이라는 올가미에 걸려들지 않기
필요 이상의 칭찬에 노예처럼 끌려다니지 않기
큰 소리에도 위축되지 않는 태도
마음의 스위치를 교묘하게 이용하는 사람
당연히 해줘야 한다는 듯 요구하는 사람

3장 대화의 흐름을 1초 만에 바꾸는 7가지 패턴

상대의 말을 효과적으로 되받아치기 위한 핵심 패턴
[템플릿 1] 사실 인정
상대의 공격을 없었던 것으로 만든다
[템플릿 2] 책임 추구
자신이 한 말을 책임지게 만든다
[템플릿 3] 리프레임
상대의 말을 내 방식으로 재구성한다
[템플릿 4] 도움 요청
상대의 전의를 한순간에 꺾어버린다
[템플릿 5] 비교
상대방의 불필요한 한마디를 차단한다
[템플릿 6] 반전
상대를 당황시키는 최강의 한마디
[템플릿 7] 재정의
의미가 불분명한 비판이나 괴롭힘에 맞서는 한마디

4장 한마디의 효과를 높여줄 목소리와 태도

자신감 있는 목소리만으로 나를 지킬 수 있다
말의 힘을 강화하는 목소리
긴장된 상황에서도 떨리지 않는 목소리
어떤 말에도 흔들리지 않는 멘탈
모든 사람에게 ‘좋은 사람’이 될 필요는 없다
남에게 휘둘리지 않는 내가 되기 위한 마음 연습 5가지

에필로그_좋은 사람은 아니지만 적이 되지 않는 대화의 기술