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머리말
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제1장 리더의 착각

진짜 리더가 되기 어려운 이유
첫 번째 착각, 사람이 가장 중요하다.
두 번째 착각, 누구에게나 동기 부여해야 한다
세 번째 착각, 간절히 원하면 이루어진다
네 번째 착각, 나는 문제없어
다섯 번째 착각, 그래도 좋아지겠지

제2장 진짜 리더의 마인드셋

리더의 의사결정 순위는 명확하다
상황에 맞는 가면을 쓰고 벗을 줄 알아야
리더는 직원이 아니라 조직을 대변해야, 언제나!
왕의 갑옷을 입으려 애쓰지 말자
진짜 리더가 되지 못하는 것보다 더 큰 문제는
해도 후회, 안 해도 후회할 일이라면

제3장 진짜 리더와 성과 방정식

리더십의 시작, 성과 방정식
능력과 동기 수준에 따라 유연한 자율성을 제공하라
쉽게 달성하기 어려운 목표를 설정하라
일의 의미와 정체성을 명확히 인식시켜라
성과와 직결되는 교육 기회를 제공하라
인풋보다 아웃풋 위주로 학습시키자
학습이 용이한 조직문화를 만들자
낙담의 골짜기에 빠지지 말자

제4장 진짜 리더의 조직 관리

공유자원의 비극을 막아라
직원 이직률이 높아 고민이라면
대부분의 조직문화 개선 작업들이 실패하는 이유
의지력에 호소하지 말자
행동 반복에 유리한 환경을 만들어라
협력으로 가는 첫 걸음, 상위 공통 목표 인식
장소를 트리거로 활용해 재택 근무 효율성 높이기

제5장 진짜 리더의 직원 관리

너그러운 리더보다 두려운 리더가 되어야
아무리 말해도 변하지 않는다면
“책임감을 가지세요” vs. “책임감 있는 구성원이 되어주세요”
좀처럼 의견을 내지 않는 직원에게는 어색함과 불편함을
무기력한 직원을 살리고 싶다면
퇴사하려는 직원 마음을 돌리기 어렵다면
누구도 완전히 믿지 말자
위기를 기회로 만드는 사과의 기술, JIA

제6장 진짜 리더의 커뮤니케이션

왜 리더에게 커뮤니케이션 능력이 필요할까?
어리석은 사람일수록 입만 바쁘다
“내 맘은 이게 아닌데” 후회한 적 있다면
왜 ‘꼰대가 되는 것일까?
소통하는 ‘꼰대가 되고 싶다면
진짜 말을 잘하고 싶다면
친밀감을 높이고 싶은가? 그렇다면 옥시토신!
친밀감을 높이고 싶은가? 이번엔 세로토닌!
횡설수설 말하는 버릇이 있다면
커뮤니케이션 질을 높이려면 대면으로!
잘 거절하지 못할 때 유용한 화법, DESC

부록. 리더가 알아두면 쓸데 많은 성과 스킬
면접_우리 회사에 딱 맞는 직원을 찾고 싶다면
전략_전략의 마무리, 리스크 관리
프레젠테이션_메시지 전달 효과를 높이는 세 가지 방법
협상_‘을’의 입장에서 특히 유용한 B2B 협상 스킬

주석