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들어가는 말1장 말을 잘하고 싶어요 ― 말의 의미1. 왜 사람들은 말을 잘하고 싶어 할까요?2. 말을 잘하고 싶은 마음을 먹는 건 바람직한 일 아닌가요?3. 말을 잘하면 어떤 점이 좋을까요?4. 말이 표현 욕구를 충족시킨다는 것은 무슨 의미인가요?5. 말은 거래 수단이라고도 하는데, 무슨 뜻인가요?6. 말을 잘한다는 것은 어떤 의미인가요?7. 말을 잘한다는 것에도 기준이 있나요? 사람마다 제각각이지 않을까요?8. 말 잘하는 사람들의 유형은 어떻게 나눌 수 있을까요?9. 말은 잘 못하는데 기억에 남는 사람이 있습니다. 이유가 뭘까요?10. 말 잘하는 사람들은 공통된 특징이 있을 것 같아요.11. 표현력을 키우는 방법으로 글쓰기 외에 또 무엇이 있을까요?12. 작가님은 말을 잘하는 사람인가요?13. 나이를 먹었다고 다 어른은 아닌 듯합니다. 어른은 어떤 사람인가요?14. 어른답게 말하라고 하는데, 어떻게 말해야 어른다울까요?15. 어른답게 말하기 위해서는 어떤 준비가 필요할까요?16. 말을 잘하면 오해가 없어지는 걸까요?17. 불가피한 오해를 최소화하려면 어떻게 말해야 할까요?2장 꼭 말을 잘해야 할까요(1) ― 침묵의 가치1. 꼭 말을 잘해야만 할까요?2. 잘 들으려면 어떻게 해야 하나요?3. 말 없이도 소통할 수 있지 않나요?4. 침묵이 더 무게 있게 느껴질 때가 있다고 봅니다 5.침묵, 말없이 말하는 것은 어떤 때 꼭 필요하다고 생각하시나요?5. 갑자기 대화가 끊기는 어색한 침묵의 순간에는 어떻게 해야 할까요?6. 말할 때 말하고 침묵할 때 침묵하기 위해서는 무엇을 해야 하나요?7. 할 말도 없는데 꼭 말해야만 하는 상황일 때는 어떻게 하나요?8. 슬럼프일 때는 아무 말도 하기 싫습니다. 이럴 때는 어떡하면 좋죠?3장 꼭 말을 잘해야 할까요(2) ― 실수의 말1. 절대 해서는 안 되는 말실수가 있다면 어떤 것이 있을까요?2. 말할 때 오해를 사지 않기 위해서는 어떻게 해야 할까요?3. 말실수를 줄이는 방법이 있을까요?4. 말실수했을 때 중요한 건 수습이라 생각합니다. 어떻게 만회해야 하나요?5. 말실수했을 때 제대로 사과하고 싶은데 쉽게 입이 떨어지지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?6. 사과 잘하는 방법이 따로 있을까요?7. 왜 우리는 말실수를 하는 걸까요?8. 근본적으로 말실수를 안 하는 방법은 없을까요?9. 차라리 말하지 않고 사는 게 좋을 듯합니다. 그러면 절대 실수하지 않을 테고요.4장 사람들과 잘 지내고 싶어요 ― 관계의 말1. 다른 사람들과의 대화는 잘하는데, 왜 가족한테는 불퉁하게 말이 나가는 걸까요?2. 가족과의 대화를 원활하게 할 수 있는 지침 같은 것이 있을까요?3. 친구 관계도 쉽지는 않은데요, 내 마음을 솔직히 있는 그대로 표현하면 관계가 좋아질까요?4. 친구가 제 뒷담화를 하면 어떻게 해야 할까요?5. 직장 사람들과 관계를 잘 유지하는 대화의 팁이 있을까요?6. 직장 생활에서 가장 어려운 게 보고입니다. 실수 없이 잘하고 싶은데, 방법 좀 알려주세요.7. 보고할 때마다 혼이 납니다. 무엇이 문제일까요?8. 꼰대처럼 말하는 상사가 있다면 어떻게 대해야 할까요?9. 상사에게 질문하면 굳이 그런 것까지 말해줘야 하느냐고 합니다. 제가 잘못한 걸까요?10. 상사 또는 부모님의 듣기 싫은 잔소리는 어떻게 해야 할까요?11. 잔소리는 무조건 하지 않는 게 상책이겠네요.12. 아랫사람에게 피드백을 잘하고 싶은데, 방법이 있을까요?13. 피드백은 아래에서 위로도 할 수 있는 것 아닌가요?14. 직장 생활에서는 칭찬이 중요한데, 칭찬 잘하는 법이 따로 있을까요?15. 동료 직원과 일상적인 대화를 할 때 어떻게 해야 좋은 말상대가 될 수 있을까요?16. 낯선 모임에서 첫마디를 꺼낼 때는 늘 긴장합니다. 시작 멘트는 어떻게 하면 좋을까요?17. 말할 때 딴전 피우고 귀담아듣지 않는 사람들은 어떻게 집중시킬 수 있을까요?18. 자기소개는 어떻게 하면 좋을까요?19. 말문이 막히고 머릿속이 하얘질 때가 있습니다. 어떻게 대처하면 좋을까요?20. 말할 때 끼어든다고 지적받은 후 ‘꿀 먹은 벙어리’가 되었습니다. 이럴 때는 어떻게 해야 할까요?5장 어떻게 말해야 할까요(1) ― 태도의 말, 설득의 말1. 말할 때의 태도, 중요하다고 생각하시나요?2. 말의 태도를 바꾸면 삶이 달라지나요?3. 좋은 말의 태도는 어떻게 만들 수 있을까요?4. 상대방의 말하는 태도에 감동받은 적이 있나요? 어떤 태도에 감동하는지 궁금합니다.5. 어떤 태도와 말투를 해야 사람들의 신뢰와 호감을 얻을 수 있을까요?6. 말버릇과 말 습관이란 무엇이고, 왜 중요한가요?7. 어떤 것이 좋은 말 습관일까요?8. 말 습관을 좋게 바꾸려면 어떻게 해야 하나요?9. 말할 때 손발 자세와 몸짓에 신경이 쓰입니다. 어떻게 해야 할까요?10. 옳은 말을 하고도 상대 마음을 상하게 하는 것은 태도 때문일까요, 말투 때문일까요?11. 무례하고 기분 나쁘게 말하는 상대는 어떻게 해야 할까요?12. 상대방을 설득할 때는 어떤 태도의 말이 필요할까요?13. 충실히 설명 잘하는 방법이 궁금합니다.14. 상대방에게 좋은 말을 해주고 싶은데, 잔소리로 들릴까 걱정입니다.15. 상대방에게 만만해 보이지 않는 말투가 따로 있을까요?6장 어떻게 말해야 할까요(2) ― 긍정의 말1. 말에도 힘이 있다고 하는데, 작가님 인생의 행로를 바꾼 힘 있는 말은 무엇인가요?2. 작가님의 말에 힘을 받은 사람도 많을 것 같습니다.3. 힘이 있는 말을 하려면 어떻게 해야 할까요? 단지 목소리가 크다는 의미는 아닐 듯합니다.4. 믿음이 가고 내공이 있어 보이는 사람이 되고 싶습니다. 어떻게 하면 될까요?5. 상대의 말에 휘둘리지 않으려면 어떻게 해야 할까요?6. ‘말이 씨가 된다’는 말은 긍정적인 말만 하라는 것인데, 꼭 그렇게 해야 하나요?7. 긍정적인 말을 잘하고 싶습니다. 어떻게 하면 좋을까요?8. 마음속 생각을 그대로 말하면 안 되나요? 혼잣말이라도요?7장 어떻게 말해야 할까요(3) ― 경청의 말1. 말을 잘하기 위해서는 잘 듣는 것이 중요하다는데, 왜 그럴까요?2. 사람들이 말을 잘 듣지 못하는 이유는 뭘까요?3. 말 많은 분들에게 해주고 싶은 말이 있다면?4. 아무리 경청하려 해도 듣기 싫은 경우가 있습니다. 작가님은 어떤 경우에 듣기 싫은가요?5. 작가님은 주로 듣는 편인가요, 말하는 편인가요?6. 경청을 잘하면서도 감정의 쓰레기통이 되지 않는 법이 궁금합니다.7. 경청을 잘하는 사람에게 감정을 토로할 때는 어떻게 하면 좋을까요?8장 어떻게 말해야 할까요(4) ― 노력의 말1. 말 잘하는 인기 있는 사람이 되려면 어떤 노력이 필요할까요?2. 말을 잘하기 위해 꼭 필요한 것 세 가지만 꼽는다면 무엇이 있을까요?3. 즐겁게 대화하는 사람들의 공통점은 무엇인가요?4. 잡담 말고 대화를 잘하기 위해서 꼭 필요한 것이 있다면 무엇일까요?5. 대화를 망치지 않기 위해 조심해야 할 것들이 있을까요?6. 대화 자리를 앞두고 무엇을 준비해야 하나요?7. 직장에서 대화할 때 가장 신경 써야 할 점은 무엇인가요?8. 차근차근 설명하면 결론부터 말하라고 합니다. 어느 장단에 춤을 춰야 하나요?9. 말의 용량을 키우려면 어떻게 해야 할까요?10. 독서는 말하기에 어떤 도움이 되나요?11. 기록을 잘하면 말을 잘하게 되나요?12. 말을 잘하고 싶은 마음이 없는 사람은 어떡하죠? 9장 어떻게 말해야 할까요(5) ― 실용의 말13. 어떻게 하면 발표를 잘할 수 있을까요?14. 갑작스럽게 나서서 말해야 할 때 잘하는 방법이 있을까요?15. 평소 연설을 잘하기 위한 구체적인 팁이 있다면요?16. 연설이나 발표하기 전 긴장을 풀거나 누그러뜨리는 방법이 있을까요?17. 남 앞에서 말하면서 최고로 긴장했던 기억이 있나요?18. 크건 작건 협상할 일이 많습니다. 어떻게 해야 협상을 잘할 수 있을까요?19. 거래처에 제안할 일이 많은데, 거절당하기 일쑤입니다. 효과적인 제안 방법을 알고 싶습니다.20. 상대방에게 제안할 때 반드시 담아야 할 내용이 있을까요?21. 토론은 어떻게 해야 잘하는 것일까요??283│22. 사내외에서 강의할 일이 왕왕 생깁니다. 강의를 잘하는 비결이 있을까요?23. 작가님 말씀대로 따라 하는데, 강의 실력이 늘지 않는 듯합니다.24. 회의 시간에 돌아가면서 의견을 내야 하는 경우, 잘 말하는 방법이 있을까요?25. 인터뷰 잘하는 방법을 알고 싶어요.26. 유머러스하게 말하는 사람이 되고 싶습니다.27. 직장 상사에 따라 우스갯소리하다 점수가 깎이기도 합니다. 이럴 때는 어떻게 대응해야 할까요?10장 어떻게 말해야 할까요(6) ― 듣기 좋은 말, 듣기 싫은 말1. 듣기 좋은 말이란 어떤 말인가요?2. 쓴소리는 좋은 말이 아닌가요?3. 듣고 싶어 하는 말을 하는 건 아부 같기도 합니다.4. 아부와 칭찬의 경계가 애매합니다. 어떻게 구분이 될까요?5. 입에 발린 칭찬이라도 많이 하는 게 좋지 않나요?6. 저도 모르게 불평불만을 말할 때가 있습니다. 미연에 방지하려면 어떻게 해야 하나요?7. 불평불만투성이인 직장 동료의 말을 더 이상 듣고 싶지 않은데, 어떻게 하면 좋을까요?8. 그 어떤 말도 위안이 되지 않을 것 같은 상대에게 위로의 말은 어떻게 건네야 할까요?9. 축하해야 할 일도 많은데, 마음에서 우러나오지 않을 때는 어떻게 해야 할까요?10. 상대방에게 상처주지 않으면서 부탁을 거절하는 방법이 있을까요?11. 거절도 어렵지만, 부탁도 힘듭니다. 부탁 잘하는 방법이 있나요?12. 들어주기 싫은 부탁도 있나요?13. 선을 넘는 사람은 어떻게 해야 할까요?11장 어떻게 말해야 할까요(7) ― 다툼을 피하는 말1. 의견이 다른 상대방과 논쟁 잘하는 법이 궁금합니다2. 논쟁이 말싸움이 되지 않기 위해서는 어떻게 해야 할까요?3. 토론할 때 질문을 잘해야 하는 이유는 무엇인가요?4. 질문에도 좋은 질문과 나쁜 질문이 있나요?5. 질문을 잘하는 방법이 있나요?12장 말을 둘러싼 다양한 풍경 ― 삶이 되는 말1. 말과 글의 차이는 무엇인가요?2. 말과 글 중 어떤 것이 우선하는 것일까요?3. 말하기와 글쓰기, 어느 게 더 힘든가요?4. 말하기 롤 모델이 있나요?5. 훌륭한 멘토를 만날 기회가 없는 사람은 어떻게 말을 학습할 수 있을까요?6. 말에 관련된 속담이 많습니다. 평소 잘 인용하는 속담이 있는지요?7. 말은 반복하는 게 좋은가요?8. 말에도 센스와 매너가 필요할까요?9. 말하기에도 남녀 차이가 있을까요?10. 말하고 싶어 입이 근질거릴 때가 있지 않나요? 언제 그런 마음이 드나요?11. 아이들에게는 어떤 말을 들려주어야 할까요?12. 작가님만의 소통 수칙이 있나요?13. 말하는 대로 이루어진다는 말을 믿나요?14. 힘들 때마다 되뇌는 말이 있나요?마치는 말