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직장에서의 똑똑(talk talk)한 소통 방법!
직장의 언어와 일상의 언어는 무엇이 다른 것일까?

확실한 것은 일상의 언어와 일의 언어를 혼동하면 삶이 힘들어질 수 있다는 것이다. 그렇다면, 일을 잘하는 사람들은 회사에서 어떻게 생각하고 소통을 할까? 직장에서 성과를 올리기 위해 따로 시간을 내어 배우는 외국어나 엑셀 같은 업무기술처럼 일의 언어도 익혀야 하는 기술이다. 소위 ‘일잘러’들이 쉽게 일이 풀리는 이유를 궁금해하기도 하는데, 사실 그들은 이미 이 차이점을 이해하고 잘 활용하는 사람들이다. 일을 시작하기 전, 상대의 긴장을 풀고 협업을 위한 소소하지만 결과는 소소하지 않은 스몰토크는 어떻게 해야 하는지, 프로젝트의 담당자로서 협상을 위한 언어는 어떻게 하면 좋을지, 직장 내 연차가 쌓이며 선배로서, 때로는 부하직원으로서 적합한, 관계를 돈독히 하는 언어와 회의를 진행하거나 보고를 위한 언어, 상사를 설득하기 위한 언어 등 이 책이 직장 생활에 꼭 필요한 팁을 몰래 알려 주는 고마운 선배 같은 역할을 해 주기를 기대한다.

프롤로그. 09

챕터 01 마음을 열어 주는 시작 대화법

1. 센스 있는 ‘기’승전결 대화 · 15
2. 스몰토크 성공 전략 · 22
3. 스몰토크 만능 소재 · 31
4. ‘덕분에’를 만들어 주는 스몰토크 · 40

챕터 02 태도를 인정받는 후배의 대화법

1. 일잘러 후배가 말하는 방법 · 49
2. 선배를 내 편으로 만드는 말하기 · 54
3. 선배에게 똑똑하게 말하기 · 64
4. 관계가 통하는 일잘러 대화 · 74

챕터 03 경험을 존중받는 선배 대화법

1. ‘좋은 선배’의 모습 · 81
2. ‘BTS’ 업무 지시법 · 86
3. ‘좋은 선배’의 피드백 · 96
4. ‘좋은 선배’로 존재하기 · 107

챕터 04 시간을 아껴 주는 회의 대화법

1. 쓸모 있는 회의 만들기 · 113
2. 문제를 해결하는 효과적 회의 기술 · 118
3. 빠르게 결정하는 효율적 회의 기술 · 126
4. 최종 목표는 가치 있는 회의 · 135

챕터 05 의미를 전달하는 논리 대화법

1. 힘이 있는 이성적 대화 · 143
2. 논리적 대화를 위한 준비, PAT · 149
3. 논리적 대화를 위한 전략, LOGIC · 156
4. 논리적 대화를 위한 완성 · 164

챕터 06 마음을 교류하는 감성 대화법

1. 왜 감성 대화를 해야 하는가? · 171
2. 비언어 커뮤니케이션의 이해 · 175
3. 비언어 커뮤니케이션 심화 활용법 · 185
4. 신뢰를 주는 비언어 커뮤니케이션 전략 · 194

챕터 07 상황을 파악하는 센스 대화법

1. 어서 와! ‘나와 너’의 센스 대화법 · 2012. ‘주장형 vs 침묵형’의 상황별 센스 대화법 · 208
3. ‘설명형 vs 요약형’의 상황별 센스 대화법 · 212
4. ‘업무형 vs 관계형’의 상황별 센스 대화법 · 217
5. ‘계획형 vs 변화형’의 상황별 센스 대화법 · 221
6. 이젠 안녕! ‘나와 나’의 불통 대화법 · 225

챕터 08 목적을 달성하는 밀당 대화법

1. 직장에서 밀당이 필요할까? · 233
2. 상생을 위한 밀당 대화 준비 · 239
3. 상생을 위한 밀당 대화 전략 · 249
4. 건강한 기브앤테이크의 완성 · 257

챕터 09 관계를 설정하는 건강 대화법

1. 선 긋기가 힘든 당신에게 · 265
2. 건강한 관계를 위한 마음가짐 · 270
3. 현명하게 선 긋는 ‘3단계 대화법’ · 278
4. 선 긋기는 건강한 대화로 시작 · 285

챕터 10 동료를 이해하는 공감 대화법

1. 대화의 목적은 상대를 이해하는 것 · 293
2. 대화의 맥을 짚어라! 공감 · 299
3. 대화의 길을 지켜라! 경청 · 312
4. 대화의 맘을 살펴라! 진심 · 319

에필로그 325
참고문헌 328
저자소개 3388. 책속으로