홈앤서비스 SK BROADBAND

서론 · 4

Chapter 1 왜 지금 성과관리인가?

평가 왜 하는가? · 16
MZ세대가 평가가 공정하고 투명하지 않다고 생각하는 이유 · 21
왜 팀장들은 평가에 대해 힘들어하는 것일까? · 27
일이란 무엇인가? · 31
평가제도의 최근 동향과 개선 방향 · 35
성과 관리의 3 프로세스 · 40
김 팀장, 성과는 평가가 아닌 목표와 과정 관리야 · 44
성과 관리 체계와 방식의 단순화가 필요하다 · 49
OKR을 통해 본 성과 관리 · 54

Chapter 2 국내 기업의 평가 관련 7가지 딜레마

절대 평가 vs 상대 평가 · 62
업적 평가와 역량 평가의 비중을 어떻게 가져갈 것인가? · 67
피평가군의 설정 어떻게 할 것인가? · 71
평가체계와 1, 2차 평가자의 비중과 역할을 어떻게 구분할 것인가? · 74
평가관리, 어떻게 할 것인가? · 78
평가의 공정성 어떻게 가져갈 것인가? · 83
평가 결과의 활용 · 89

Chapter 3 성과 관리의 성공비결 24가지

1. 목표 설정과 조정의 성공비결 3가지
목표는 어떤 모습인가? · 97
목표 설정과 측정 어떻게 할 것인가? · 102
팀원의 목표 설정 누가 할 것인가? · 106
?팀원의 목표 설정의 시기는 언제인가? · 110
왜 개인 목표 설정을 공유해야 하는가? · 115
3개월 차인 팀원의 목표 설정이 부실하다면? · 119
목표가 성과로 이어지게 하는 방법 · 123
조직 목표에 대한 정리와 보고 어떻게 할 것인가? · 127

2. 과정 관리의 성공비결 8가지
팀원의 성과 관리 프로세스를 어떻게 가져갈 것인가? · 132
목표가 왜 성과가 나지 않는가? · 137
?모호한 피드백이 주는 피해 · 143
직원을 바보로 만드는 상사 · 147
주 단위 업적과 역량 관리 불가능한가? · 150
어떻게 면담할 것인가? · 154
팀의 사기와 성과를 높이는 팀장의 과정 관리 방법 · 158
최종 연말 면담, 이렇게 하면 어떨까? · 161

3. 평가 성공 비결 8가지
지금 평가자 교육을 해야만 한다 · 166
왜 평가 결과를 공개해야 하는가? · 170
S(탁월)등급과 D(미흡)등급 · 173
역량평가 결과 수용하는가? · 177
그해 평가는 그해 끝내야 한다 · 183
성과 측정 시 범하기 쉬운 5가지 오류 · 188
다면 평가, 어떻게 생각하는가? · 192
좋은 평가 등급을 받는 10가지 방법 · 198

Chapter 4 성과 관리 상황별 조치

내년 승진을 반드시 해야 할 직원 면담 · 202
핵심 부서인데 상대평가로 불만이 높다면? · 206
저성과자 평가 어떻게 할 것인가? · 210
자신의 수준을 모르고 바꾸려 하지 않으려는 직원 · 216
왜 저성과자를 타 부서로 보내면 안 되는가? · 221
낮은 평가 결과에 불만하는 직원
어떻게 면담할 것인가? · 225
역량이 떨어지는 고참 어떻게 성과 면담할 것인가? · 230
4년 연속 탁월 등급을 받은 직원의 조치 · 233
인사평가 대상자가 1명일 경우,
어떻게 평가해야 하는가? · 237
직원 10명인데 평가를 해야 하나요? · 240
지리적으로 떨어진 직원,
어떻게 성과관리할 것인가? · 245
1차, 2차 평가자 간의 평가 차가 크다면 무엇이 문제인가? · 249
S등급은 1명인데, 팀에 탁월한 성과를 낸 직원이 2명이라면… · 253
팀원 면담 시, 절대 해서는 안 되는 이야기 · 257

출간후기 · 262