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우리는 때때로 전하려는 말의 의도와 전혀 다른 방식으로 이해될 때가 있다. 진심을 담아 건넨 말이 오히려 오해를 불러일으키고, 상대방은 내가 의도했던 것과 전혀 다른 감정을 읽어낸다. 오해를 불러일으키는 것은 단어 자체가 아니라 목소리의 억양, 속도, 호흡, 떨림 등 보이지 않는 요소들일 때가 많다. 이런 목소리 너머의 소리 없는 음성. 보이지 않는 언어, 이것을 파라랭귀지라고 한다.
이 책은 말을 의도대로 전달하는 파라랭귀지 활용법을 친절하게 알려준다. 파라랭귀지를 잘 사용하여 인간관계에서 더 잘 소통하고 퍼스널 브렌딩의 효율을 높이며 사람들과 더 잘 연결되도록 돕는다. 단순히 말을 잘하고 설득력을 높이기에만 관심을 갖는 대신 사람들과 어떻게 연결되느냐에 관심을 가지고, 태도, 즉 상대를 어떻게 대하는가에 방점을 둔다.
말의 속도를 늦추며 상대를 기다려주고, 목소리를 낮추며 상대를 압박하지 않는다. 침묵을 두며 상대에게 생각할 시간을 주고, 미소를 담아 말하며 상대를 환대한다. 그래서 파라랭귀지를 익힌다는 것은 더 나은 사람이 되는 과정이 될 수 있다. 말을 다듬으면서 마음을 다듬고 목소리를 조율하면서 태도를 조율한다. 외면의 변화가 내면의 변화를 만들고, 내면의 변화가 다시 외면을 완성하는 것이다.
이 책을 통해 나의 목소리가 가진 가장 좋은 결을 발견하고, 그 결을 상황에 맞게 사용할 줄 알게 될 것이다.

프롤로그 말 잘하는 사람보다 느낌 좋은 사람이 기억되는 이유_4

1장. 당신의 말은 들리는 대로만 들리지 않는다
보이지 않는 언어, 소리 너머의 메시지_16
목소리에 숨어 있는 암호들_21
파라랭귀지를 다듬어야 하는 이유_27

2장. 좋은 인상은 말투에서 시작된다
호감과 비호감을 가르는 한 끗_40
목소리 때문에 헤어질 뻔했던 커플_47
“뭐라고요?” 되묻게 하는 사람들_53
호흡만 바꿔도 달라지는 목소리_60
소리의 명료함은 모음에서 결정된다_66
울림 있는 목소리가 만드는 차이_73
왜 어떤 사람은 목소리만 들어도 신뢰가 갈까?_81
문장의 끝이 남기는 인상_87

3장. 소통은 언어가 아니라 파장이다
말을 넘어선 감정의 진동_98
혹시 당신은 말 폭격기?_103
기다리다 지치는 대화_109
말의 주인이 되는 법_113
말하지 않을 때 더 강력해지는 순간_122
온라인 시대의 새로운 음성 예절_129

4장. 관계를 망치는 파라랭귀지의 오류들
관계의 주파수가 어긋날 때_140
소리 없는 무례함_145
나도 모르게 쓰는 말_150
눈깜빡임과 시선의 심리학_155
당신의 거짓말이 보여요_161

5장. 말의 결로 관계를 회복하라
소리로 읽는 감정의 언어_170
관계를 회복하는 사과의 기술_176
소통의 윤활유, 쿠션어_183
말의 완충이 지나칠 때_191

제6장. 목소리로 완성하는 퍼스널 브랜딩
당신의 목소리가 곧 당신이다_200
파라랭귀지가 바뀌면 목소리가 바뀐다_208
소리로 설계하는 인상_214
말보다 깊은 설득, 리듬의 힘_220
소리의 품격은 마음의 결에서 비롯된다_227
우리는 서로의 목소리로 기억된다_235

부록 파라랭귀지 자가 진단 체크리스트_243