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나를 가두는 언어는 태도를, 일상을, 삶을 고착시킨다.
한 걸음 나아가고 싶다면 말하는 태도부터 바꿔야 한다!

★★★ 아시아나항공 VIP 전담 승무원, 서비스 컨설팅 수석 강사가 알려주는 말하는 태도
★★★ 내 말에 담긴 태도와 삶의 흔적을 돌아보는 책
★★★ 다양한 워크시트로 일상에서의 실천까지 도와주는 실용서
★★★ 말하는 태도를 알아차리고 삶의 방향을 변화시키는 필독서

말 한마디의 의미를 알게 되는 순간들이 있다. 힘든 순간에 건네는 다정한 위로, 흔들릴 때 보내주는 굳건한 지지, 행복한 기억을 남기는 대화. 우리는 다정한 말에 위로를 받고 굳건한 지지에 힘을 내고 행복한 대화로 하루를 살아갈 힘을 얻는다. 반면에 때로는 상처 입고, 우울해지고, 기분이 상하기도 한다. 왜 지나가는 말 한마디가 이렇게 큰 의미를 가지는 걸까? 말 한마디에도 말하는 사람의 태도와 감정과 기분이 고스란히 담겨 있기 때문이다.

그렇다면 나의 말하는 태도는 어떨까? 빠르게 변화하는 세상 속에 바쁘게 살아가느라, 마음에 상처 주는 사람들을 대하느라, 내 마음이 다치지 않게 보호하느라 어느새 예전의 다정함을 잃어버리지 않았는가? 아니면 세월이 흐른 만큼 더 성숙해지고 나이와 직급에 맞는 품격을 갖추었는가? 말하는 태도를 돌아보는 일은 마음의 뿌리를 살펴보는 깊이 있는 성찰이자 삶의 방향을 찾아가는 일이다. 이제, 나는 어떻게 말하는지, 어떤 감정을 담는지, 어떤 대화를 나누는지, 나의 말하는 태도를 살펴봐야 할 때다.

노자는 “남을 이기는 사람은 힘만 센 것이고, 나를 이기는 사람이 진정한 강자”라고 말했다. 다른 사람을 따라 말만 번지르르하게 하거나 말로 다른 사람을 이기려고 노력하기보다는 자신의 내면을 성찰하고 다듬어 자신만의 힘을 가지라는 것이다. 내 삶의 과정을 드러내는 다정한 한마디, 나를 바꾸고 상대까지 바꿀 수 있는 설득의 한마디, 긍정적인 미래를 그리는 단단한 한마디로 나만의 말하는 태도를 가꾸어보자. 말하는 태도가 바뀌면 마음가짐이 바뀌고, 마음가짐이 바뀌면 인생의 길이 달라진다.

책을 읽기 전에

Part 1 말하는 태도만 바꿔도 인생이 달라진다

태도는 우리가 걸어온 길을 반영한다
-작은 태도가 만든 큰 변화
-10,000ft 상공에서 만난 블랙 컨슈머
-하늘 위를 걷게 하는 대통령의 따뜻한 한마디
-“비행기 당장 세워!” 땅콩 하나로 멈춘 비행기
-태도는 우리가 걸어온 길을 반영한다

너의 태도가 곧 너의 길이다
-태도가 곧 너의 길(VIA)이다
-태도를 구성하는 세 가지
-VIA가 당신의 태도를 결정짓는 이유
-VIA란 무엇인가?
-내 인생의 VIA

Part 2 말하는 태도는 어떻게 형성되는가?

내면의 가치, Value
-“난 원래 이런 사람이에요!” 성격이 만든 말하는 태도
-말하는 태도는 결국 삶의 발자국이다
-생각의 틀, 당신은 어떤 프레임을 쓰고 있나요?

외적 영향, Influence
-관계 속에서 나에게 주어진 페르소나
-말은 닮는다. 관계가 만드는 말하는 태도
-매일 가면을 쓸 수는 없다

행동, Action
-사람들은 당신의 말과 행동으로 당신을 정의한다
-말과 행동이 어긋날 때, 신뢰는 무너진다
-뿌리부터 바뀌어야 행동이 달라진다
-결국, 행동이 너의 태도를 증명한다

Part 3 명품보다 빛나는 건, 말하는 태도의 품격이다

나는 어떤 태도로 말하는 사람인가?
-외모는 명품인데, 말하는 태도는 몇 점?
-말하는 태도 자기진단 워크시트
-자신감의 진짜 얼굴, 나를 들여다보는 용기
-성격유형으로 알아보는 “나는 어떤 사람인가?”
-기질 진단 검사

말하기 습관 재설계
-나만의 색깔을 찾아라!
-상대방의 반응을 읽는 감각을 키워라
-언어 습관이 뇌를 바꾼다, 신경가소성
-감각은 당신의 뇌를 깨우는 스위치다
-감각 자기진단 워크시트

사람의 마음을 여는 대화의 본질
-‘오.만.추’ 오늘 만남에서 추구하는 것은?
-상대를 배려하는 마음이 먼저다
-말을 듣는다는 건, 그 마음 앞에 진심으로 마주 앉는 일이다
-‘쉼표의 힘’ 말보다 마음에 닿는 침묵이 있다
-말의 온도를 조절하라. 차가우면 거리감, 뜨거운면 부담감
-숨은 시그널 알아채기

Part 4 현명한 사람들이 말하는 태도

현명한 사람들의 말하기는 무엇이 다를까?
-균형 있는 말하기를 한다
-자신이 아는 것이 옳지 않을 수 있음을 안다
-벽은 허물되 격은 있어야 한다
-착한 사람이 아닌 좋은 사람이 되라
-불필요한 말 없이 핵심을 깊게 새기는 말하기

갈등을 넘어, 관계를 깊게 만드는 말의 태도
-상대를 방어적으로 만들지 않는 말하기
-다름을 존중하는 태도, 내가 옳다는 마음을 내려놓아라
-말하지 않고 쌓이기만 하는 감정은 결국 행동으로 드러난다
-갈등 후에는 반드시 회복 대화를 해라

말하는 태도, 인생 지도를 그린다
-자기 주도적 삶이 만들어내는 말하는 태도
-내면이 단단한 사람은 길을 잃지 않는다
-감정을 다스리는 사람, 감정에 휘둘리는 사람
-감정에 휘둘리지 않는 사람들의 마인드셋
-혼자 있는 시간의 힘
-말이 아닌 삶으로 내 인생의 길을 증명하라

책을 마무리하며