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★ 차별화된 서비스 경험과 비즈니스 혁신을 이끄는
★ 서비스 디자인 씽킹을 지금 당장 실천하라
혁신적인 제품과 서비스를 만드는 최고의 방법론인 서비스 디자인 씽킹의 프로세스는 ‘이해하기’, ‘관찰하기’, ‘분석하기’, ‘발상하기’, ‘제작하기’, ‘성장하기’로 구성된 6단계다. 오늘날처럼 급박하게 변화하는 비즈니스 상황에서 온전히 6단계를 지키기는 현실적으로 어렵다. 그래서 이 책은 빠르고 간결하게 운영해야 할 때와 촘촘한 운영이 가능할 때로 나누어 현장 속 실천 방안을 제시한다. 이론과 방법론 간의 거리를 좁히고 서비스 디자인 씽킹을 빠르게 현장에 적용할 수 있게 구성했다.

프롤로그

[PART 1] 현장 중심의 서비스 디자인 씽킹으로 전환하라

01 현장에서 다루는 서비스 디자인 씽킹
__1.1 왜, 현장 중심의 서비스 디자인 씽킹이 필요한가?
__1.2 현장 중심의 서비스 디자인 씽킹에 필요한 기초는 무엇인가?
__1.3 현장 중심의 서비스 디자인 씽킹, 어떻게 실행해야 할까?

02 프로세스에 변화의 관점을 반영하는 실행 방법
__2.1 프로세스 운영의 기본 실천 포인트 기억하기
__2.2 비즈니스 변화와 트렌드를 파악하고 움직이기
__2.3 ‘의도적인 변화’를 만들어 해결 방법 찾기
__2.4 ‘과정과 결과 속 변화’를 충분히 전달하기

[PART 2] 현장 상황에 맞춰 프로세스를 적용하라

03 기민하게 운영하기
____[Project 소개] 새로운 세대 이해하기
__3.1 압축된 프로세스를 실행하기 전에 기억해둘 지침
__3.2 빠르고 간결한 접근법 1 : 공감하기
__3.3 빠르고 간결한 접근법 2 : 분석하기
__3.4 빠르고 간결한 접근법 3 : 구현하기

04 묘수 활용하기
__4.1 시장 변화에 따른 비즈니스 가능성 살펴보기
____[Project 소개] 스마트 기술 변화에 대응한 비즈니스 전략 점검하기
__4.2 트렌드가 만드는 변화 요소 확인하기
____[Project 소개] 영상 콘텐츠의 서비스 활용 기회 탐색하기

05 더 촘촘하게 실행하기
____[Project 소개] 사용자 중심의 온라인 협업 툴 개발하기
__5.1 프로세스 1 : 이해하기
__5.2 프로세스 2 : 관찰하기
__5.3 프로세스 3 : 분석하기
__5.4 프로세스 4 : 발상하기
__5.5 프로세스 5 : 제작하기
__5.6 프로세스 6 : 성장하기

[PART 3] 경험 구현과 팀워크를 놓치지 마라

06 차별화된 경험을 이끄는 구현 방법
__6.1 경험을 바라보는 관점에 주목하자
__6.2 전략 활동의 변화에 집중하자
__6.3 다양한 감각의 활용에 관심을 갖자

07 프로젝트의 성공을 만드는 리더십과 팀워크
__7.1 혁신의 방법론이 원하는 리더십
__7.2 우리라는 관점이 필요한 팀 활동