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공감은 어떻게 기업의 매출이 되는가
저자 | 마리아 로스 저/이애리 역
출판사 | 포레스트북스
출판일 | 2020. 12.15 판매가 | 14,500 원 | 할인가 13,050 원
ISBN | 9791189584979 페이지 | 264쪽
판형 | 152*225*20mm 무게 | 472g

   


MD 한마디 저자 마리아 로스는 마이크로소프트 등 기업에 공감을 통한 매출 증대 솔루션을 제공한 이력이 있는 브랜드 전략가다. 저자는 비즈니스에서 공감을 전략적으로 발휘해야 하는 이유를 명확하게 제시한다. 또, 조직 구성원 간, 나아가 소비자와 기업 간의 신뢰를 다지는 공감 실무 가이드를 내놓는다. -경제경영 MD 강민지 “세계 최고의 기업은 어떻게 충성 고객을 만들었는가?”

공감은 사람들을 움직이는 동기가 무엇인지
파악할 수 있는 아주 특별하고 강력한 힘이다 _세스 고딘

공감은 리더가 갖추어야 할
가장 중요한 덕목이다 _사이먼 사이넥

리더십은 곧 공감 능력이다. 즉, 사람들과 교감하여
그들의 삶에 영감과 용기를 불어넣는 능력을 말하는 것이다 _오프라 윈프리

“오늘날 동종 기업들의 제품과 서비스는 대개 구별이 불가능할 정도로 비슷하게 개발되고 만들어진다. 차별화할 수 있는 요소는 딱 하나, 바로 공감이다.” 컨빈스앤컨버트 창립자인 제이 배어의 말처럼 전통적 경쟁 우위로 여겨졌던 업무 효율성, 품질, 디자인, 인재 영입만으로 기업은 더 이상 우위를 점할 수 없는 시대가 되었다. 25년 넘게 브랜드 청사진과 마케팅 전략을 짜왔으며, 고객사로 《포천》 선정 500대 기업부터 급성장하는 스타트업과 신생 일인 기업까지 그녀의 손을 거치지 않은 기업이 없을 정도로 미국에서 가장 주목받는 브랜드 전략가 마리아 로스는 소프트 스킬로 터부시되어 온 ‘공감’에 주목해야 할 때라고 말한다. 공감 능력은 고객 충성도부터 기업 혁신 및 수익성까지 모든 영역에 직접적으로 영향을 미치기 때문이다.

특히 기업이 매출을 올리는 가장 확실한 방법이야말로 공감이라고 말하며 세계적 기업들의 사례를 소개한다. 구글은 팀 내 가장 높은 실적과 생산성을 자랑한 팀을 분석한 ‘프로젝트 아리스토텔레스’를 통해 창의적인 아이디어와 혁신은 공감과 같은 감정 지능이 풍부한 직원들에게서 나온다는 사실을 밝혀냈다. 하버드 교수팀에 의해 미래 사업을 대표하는 성장 중심 기업으로 소개된 IT 회사 넥스트점프는 매년 ‘어벤져스 어워드’를 통해 스튜어드 리더십(서번트 리더십과 같이 타인과 공동체에 초점을 맞추는 리더십 유형)을 실천하는 직원을 뽑고 있다. ‘타인을 위한 봉사’라는 공감에 뿌리를 둔 이러한 문화는 업무 성과와 몰입도를 높여 결국 수익률 증가라는 결과를 가져왔다. 거대 기술 기업 세일즈포스의 ‘1-1-1 모델’은 회사의 제품과 직원들의 시간, 자원의 1퍼센트를 기부하는 형식으로 지금껏 2억 6000만 달러 이상의 보조금을 기부해왔고, 연 수입 130억 달러 돌파라는 뛰어난 실적을 올렸다.

이처럼 공감이 성공을 불러올 수 있는 이유는 그것이 타인의 감정을 이해하고, 더 나아가 긍정적 행동을 하고자 하는 의지로 이어지기 때문이다. 공감적인 사람이 된다고 해서 사업에 필요한 이성적이고 합리적인 의사결정 능력이 사라지는 건 아니다. 공감하는 기업이나 리더가 된다고 해서 모든 요구 사항을 들어줘야 하는 건 아니다. 공감하는 기업이 시장에서 힘없는 위치를 차지하게 되는 것도 아니다. 기업은 공감 능력과 경쟁력 둘 다 갖출 수 있으며, 오늘날은 공감 능력을 갖추었을 때만 성공할 수 있는 시대다.  책의 일부 내용을 미리 읽어보실 수 있습니다. 미리보기


 

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