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대화 후에 더 멀어지고, 자꾸만 대화가 끊기고, 겉도는 대화만 하게 된다면 당신의 대화에 ‘질문’이 빠져 있기 때문이다. “그 정도는 괜찮아”, “나도 그런 적 있어”라는 말 뒤에는 묘한 침묵만 남는다. 서로 하고 싶은 말만 쏟아내고, 조언을 가장한 충고를 건네고, 자신의 이야기만 덧붙이다가 “다음에 보자”로 끝나버린 대화 뒤에는 어김없이 외로움이 남는다.
『질문의 밀도』의 저자이자 삼성, LG 등 대기업 초청 1순위 소통 코치인 김윤나는 현대인이 너무 많은 대화에서 질문을 잃었다고 지적한다. 저자는 이러한 ‘제로 질문’ 대화야말로 관계를 멀어지게 만드는 원인이라고 짚으며, 사라진 질문을 되살리기 위해 이 책을 썼다고 말한다. 이때 중요한 것은 거창한 질문이 아니다. 상대의 마음을 향한 작은 질문 하나만으로도 충분하다.
상대에게 질문을 건네는 순간, 대화의 밀도는 완전히 달라진다. 질문이 오가는 대화 속에서 관계는 다시 살아나고, 사람과 사람 사이에는 이해와 신뢰가 쌓인다. 직장에서 회의를 이끌어야 하는 리더, 관계가 조금씩 멀어지는 걸 느끼는 사람, 위로하려다 오히려 상처를 준 경험이 있는 사람에게 이 책은 가장 현실적이고 확실한 해답이 되어줄 것이다.

프롤로그 어떤 대화는 하고 나면 더 외로워진다

1장 말하기 바쁜 사람들
공감은 그렇게 하는 게 아니다
작은 대화에도 기술이 필요하다
내 일처럼 생각하지 않는다
우리 대화에 부족했던 한 가지
당신을 진심으로 궁금해할 때 일어나는 일
우리가 좀처럼 말을 멈추지 못하는 이유
매력적인 사람이 되고 싶다면
말하기라는 소음 속에서 ‘질문’이라는 길을 찾기

2장 7가지 질문의 기술
관계에 생기를 불어넣는 법: 호기심 질문
대화를 매끄럽게 이어가는 법: 후속 질문
호감을 쌓아가는 법: 에너지 질문
관심과 존중을 전하는 법: 시제 질문법
대화의 밀도를 높이는 법: 깊이와 높이 질문
결과는 만드는 법: G.R.O.W. 질문
오해를 만들지 않는 법: 진짜 질문
익숙함의 틀을 깨고 타인의 세계로 확장하는 법

3장 말과 말 사이
상대에게 마음을 쏟는다: 전념하기
가짜 공감에서 벗어난다: 타당화하기
대화에 리듬을 부여한다: 호응하기
존재 가치를 발견하고 긍정한다: 인정하기
믿음과 침묵의 가치를 깨우친다: 기다리기
기술을 넘어 진심이 머무는 자리를 찾는 일

에필로그 질문으로 한 걸음 나아가는 삶