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“말투는 인격이다.”

누구나 공감하는 말일 것이다. 다이아몬드가 아무리 귀해도 연마하지 않으면 그저 돌덩이에 불과하듯, 내가 하는 말 또한 다듬지 않으면 진심과 지혜가 빛을 발하지 못한다. 이런 의미에서 말투와 인격은 타고나는 것이 아니다. 평생을 두고 갈고 닦아야 하는 기술이자 자기 관리의 결과다.

예를 들어, 같은 상황에서도 어떤 사람은 이렇게 말한다.

“그걸 왜 이제야 말해요?”, “그건 제 책임이 아니잖아요.”

말의 내용은 사실일지 몰라도 말투에는 짜증과 방어, 상대를 밀어내는 태도가 묻어난다. 그 순간 우리는 그 사람의 생각보다 인격을 먼저 느낀다. 반대로 어떤 사람은 말한다.

“제가 놓친 부분이 있었네요.”, “조금 더 설명해 주실 수 있을까요?”

짧은 말이지만, 책임을 대하는 자세와 상대를 존중하는 태도가 또렷이 전해진다. 이 차이는 말의 기술보다 평소 어떤 마음으로 세상을 대하는가에서 비롯된다.

저자는 오랜 시간을 말더듬과 대인 공포로 고통받으며 말하기가 삶에서 얼마나 중요한지 경험했다. 그 어려움을 극복한 이후, 수많은 강연 현장에서 말투로 인해 오해받고 관계를 망치고 기회를 놓치는 사람들을 만나 왔다. 많은 독자의 말 습관에 변화를 이끈 《호감 가는 사람은 말투가 다르다》에 이어 이번 책에서는 더 좋은 내가 되기 위한 말투에 대해서 더 깊게 이야기한다.

상황에 맞는 말을 고를 줄 아는 사람, 불편한 순간에 서로의 기분을 지키며 말할 줄 아는 사람, 무례한 말에 우아하게 대처하는 사람이 되고 싶다면 이 책을 읽어 보자. 기분이 말투가 되지 않도록 멈추는 법을 배우고, 상처 주지 않으면서도 자신을 지키는 말을 고를 수 있게 된다. 또한 상대방을 바꾸려 애쓰지 않고도 관계를 긍정적으로 바꾸는 기준을 갖게 될 것이다. 자신의 말투를 돌아보고 더 나은 사람이 되고자 하는 그 마음 자체가 이미 훌륭한 인격의 증거다. 이제부터 사람과 인생의 격을 한 단계 더 올려 보자.

시작하며 말투는 당신이 세상에 내놓는 가장 정직한 명함이다

1장 나는 어떤 사람으로 말할 것인가
_5대1 비율의 심리학부터 쿠션 표현까지

01 결국 관건은 내용보다 말투다
-논리 정보보다 빨리 각인되는 감정 정보
02 할까 말까 고민되는 말이라면 자문자답해 볼 것
-관계 붕괴와 관계 해독의 심리학
03 0.04초 찰나의 마음을 인정하라
-마음은 절대 숨길 수 없다
04 10년간 반복하는 단어 5,840만 개의 힘
-뇌가 생각하지 않고 말하는 이유
05 두루뭉술하면 푸대접받고 구체적이면 대접받는다
-호감 가는 사람을 넘어 귀한 사람이 되는 법

2장 말투는 매순간 선택이다
_0.5초 멈춤부터 표현의 디테일까지

01 설득하고 싶을수록 상대방에게 선택권을 줘라
-통제당하고 싶지 않은 인간의 본능
02 상대방을 성장시키고 싶다면 과정을 칭찬하라
-고해상도 칭찬이 고래를 춤추게 한다
03 고맙거나 미안할 때는 누구에게, 무엇을, 왜
-감사 심리학의 창시자가 알려 주는 표현법
04 거절하고 싶을 때는 공감을 먼저 하라
-거절한다고 해서 나쁜 사람이 되지 않는다
05 모두가 즐거운 농담에는 희생양이 없다
-공격적인 유머보다 친화적인 유머가 더 강하다

3장 존중은 표현에서 드러난다
_피드백의 기술부터 경청의 팁까지

01 왜는 변명을 낳고 어떻게는 해결책을 낳는다
-상대방을 움직이는 다음 단계 피드백
02 설명할 때는 상대방에게 맞춰 번역하라
-수렴하는 말 VS. 발산하는 말
03 듣지 않는 사람이 하는 말, 진작 말하지!
-변화는 듣기에서부터 시작된다
04 말과 행동이 다른 사람이 약속을 좋아한다
-언행일치는 생산성도 끌어올린다
05 지적하지 못하고 거리 두게 되는 말 습관
-같은 의미라도 다른 말로 전해야 하는 이유

4장 편안함은 태도에서 나온다
_관계를 살리는 말투부터 인정받는 말투까지

01 가족을 대하는 태도가 그 사람의 본모습이다
-가족 관계를 살리는 한마디
02 프로는 사실과 수치를 긍정적으로 말한다
-기분이 태도가 되지 않는 말 습관
03 150년 하버드대학교의 협상 비결
-자기 입장 뒤에 있는 이해관계를 보라
04 첫만남 첫 7초간 해야 하는 표정과 말
-준비된 사람이 반드시 하는 3가지
05 3초 멈춘 후 상대방의 얼굴을 상상하라
-아무도 없는 곳에서 나오는 인격의 값

5장 예의는 거리에서 지켜진다
_감정 분리부터 침묵의 기술까지

01 똑같이 반응하면 나도 그 사람과 같아진다
-상대방의 말을 받을지 받지 않을지 선택하라
02 무례한 말에는 짧게 대답하고 뒤돌아서라
-너무 멀면 외로워지고, 너무 가까우면 상처받는다
03 이기려 하지 않는 마음이 내 자존심을 지켜 준다
-상대방을 바꿀 수 없다는 것을 받아들일 것
04 조용한 눈맞춤이 가장 큰 대답이 될 때
-조용히 반 템포만 늦춰 말해 보자
05 나의 품격은 상대방이 아니라 내가 정한다
-흔들리지 않는 내면은 어디에서 비롯되는가?

6장 인격이 말투가 되고 인생이 된다
_주인공의 말투부터 인생의 말투까지

01 주변인의 언어 VS. 주인공의 언어
-내 인생의 주인공은 나
02 할 수 있다고 말하면 정말 해낸다
-삶을 바꾸는 긍정어의 힘
03 나를 더욱 빛나게 하는 말투 절차탁마
-말투는 평생 다듬어야 하는 원석이다
04 자녀의 인생까지 결정하는 부모의 인격
-3,000만 단어의 격차
05 저 사람은 원래 저렇다는 말의 속뜻
-당신의 말이 당신의 인생을 말한다