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“리더는 커뮤니케이션으로 성과를 만듭니다!”
동기, 성장, 성과를 만드는 리더의 대화
조직을 하나로, 단단하게 만드는 팀장의 역할과 역량

풍전등화라는 말이 딱 어울리는 시대다. 그 끝을 알 수 없는 경기 침체가 시작되었고 대내외적인 정치적 불안 상황은 수많은 조직들을 위기로 몰아넣고 있다. 지금이야말로 조직의 리더와 이하 팀장들이 앞장서서 역량을 최대한 발휘해야만 한다. 그리고 그 시작은 동기, 성장, 성과를 만드는 ‘리더의 강력한 말 한마디’와 ‘커뮤니케이션 능력’이다.

『리더의 언어력』은 지금 이 시대를 살아가는 리더들이 직면한 현실적 고민들과 그 해결 방안을 다룬 책이다. 푸르덴셜투자증권, LG전자, 현대자동차, 현대카드·현대캐피탈 등 다양한 대기업의 조직문화를 두루 섭렵해 온 행복성장연구소 서정현 대표의 평생 연구가 생생하게 담겨 있다. 본인의 연구와 경험담에 더해, 리더십 워크숍 현장에서 만난 다양한 조직의 리더들과 나누었던 이야기를 곳곳에 녹여내었다. 각 조직을 이끄는 팀장들은 조직 내에서 발생하는 갖가지 문제들을 수월히 해결하는 한편, 조직을 하나로 단단하게 만드는 힘을 얻게 될 것이다. 말의 힘은 위력적이다. 특히 리더의 말은 그가 이끄는 조직 전체의 명운을 좌우할 수도 있다. 지금은 변화의 방향이 불확실하고 실험적 접근이 필요한 시대다. 또한 조직의 모든 구성원이 집답지성을 발휘해야만 한다. 이 책을 통해 수많은 리더들이 자신의 역량을 최대한 발휘하고 위기에 처한 조직을 구해내는 것은 물론, 더 높은 곳으로 성장시키기를 기대해 본다.

프롤로그 고민이 많은 현시대의 팀장님들 .......................................... 4

Part 1 Culture 문화

1 커뮤니케이션으로 팀 근육을 만듭니다 ........................................ 16
2 불통이 디폴트값입니다 ............................................................. 21
3 안전하면 성과를 생각하고, 그렇지 않으면 생존을 생각합니다 ....... 26
4 감정은 약속할 수 없습니다 ........................................................ 32
5 리더의 말이 팀의 가치를 만듭니다 ............................................. 37
6 조언은 방향을 제시하지만, 잔소리는 귀를 막게 만듭니다 ............. 43
7 스몰토크가 큰 변화를 만듭니다 .................................................. 51
8 피드백은 창과 방패의 상호작용입니다 ........................................ 57
9 존중은 작은 행동에서 시작됩니다 .............................................. 63
10 도구는 사용하는 사람이 중요합니다 ......................................... 68

Part 2 Expression 표현

1 기본이 약하면 흔들립니다 ......................................................... 78
2 리더의 표현이 조직을 디자인합니다 ........................................... 84
3 침묵하는 팀은 정체되고, 목소리 내는 팀은 성장합니다 ................. 90
4 리더의 잠시 멈춤, 침묵은 힘입니다 ............................................ 98
5 습관적 감사 말고 진짜 감사를 표현합니다 ................................. 105
6 리더의 목소리는 필요한 자극이 되어야 합니다 .......................... 112
7 공간이 대화의 분위기를 만듭니다 ............................................ 119

Part 3 Exploration 탐구

1 마침표만 주지 말고 물음표도 줍니다 ........................................ 128
2 GROW 질문으로 성장을 이끕니다 ............................................ 135
3 똑똑한 대답이 가치를 만듭니다 ................................................ 141
4 듣는 것도 보입니다 ................................................................. 146
5 듣는 습관이 대화의 방향을 결정합니다 ..................................... 153

Part 4 Motivation 동기

1 1인분의 크기는 사람마다 다릅니다 ........................................... 162
2 동기를 알면 움직임도 보입니다 ................................................ 167
3 재미를 찾을 때 몰입은 따라옵니다 ........................................... 175
4 승부욕 내려놓고 방향을 전환합니다 ......................................... 181
5 좋은 질문이 좋은 변화를 만듭니다 ........................................... 186
6 명확한 지시는 ‘느낌표 네’를 이끌 수 있습니다 ........................... 194
7 성과 대화는 지속성이 필요합니다 ............................................ 200

Part 5 Conflict 갈등

1 상대방의 신발을 신어보는 용기도 필요합니다 ........................... 208
2 공정한 중재가 부서의 협력을 이끕니다 ..................................... 215
3 화를 다스리는 것은 자기 삶에 대한 존중입니다 ......................... 221
4 감정을 이해하면 사람을 이해할 수 있습니다 ............................. 228
5 협업의 시작은 공유입니다 ....................................................... 236
6 떠나는 사람이 남기는 이야기가 조직의 미래를 만듭니다 ............ 241

에필로그 아름다운 공동체 .......................................................... 247