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입만 열면 말이 꼬이는 사람들이 있다. 회의에서 논의할 때, 고객에게 제안할 때, 상사에게 보고할 때, 발표할 때… 뭔가를 설명할 상황에서 머릿속 생각은 있는데 말이 바로 나오지 않는다. 반면 어떤 사람은 몇 마디 하지 않았는데 상대를 단번에 이해시킨다. 내용은 짧지만 명확하다. ‘이 사람은 믿을 만하다’라는 인상을 준다. 비결이 뭘까?

이 책의 저자는 ‘설명은 재능이 아니라 기술’이라고 단언한다. 누구나 간단한 연습으로 짧고 명확하게 말하는 기술을 장착할 수 있다는 것이다. 그러면서 이미 5만 명 이상의 직장인에게 검증 받은 방법을 책을 통해 소개한다. 하고 싶은 말을 ‘세 마디로 압축해서 말하는 기술’ 이다.

근데 왜 세 마디일까? 짧게 말할수록 내가 전하고자 하는 메시지가 상대에게 잘 전해지기 때문이다. 말이 길어지면 상대는 중요한 말이 무엇인지 찾기 어렵다. 세 마디는 상대가 한눈에 이해할 수 있는 최소 단위이다. 예를 들어, 거래처 객단가를 두 배로 높일 수 있는 기획을 설명한다고 가정하자.

“오늘은 획기적인 기획을 가져왔습니다.” (세 마디)
“귀사의 객단가를 두 배로 높일 것입니다.” (세 마디)
“아름다워지고 싶다는 심리를 자극하는 기획입니다.”(세 마디)
이렇게 세 마디씩 끊어서 설명하는 식이다.

책은 먼저 말하고 싶은 메시지를 세 마디로 줄이고 다듬는 6가지 방법을 설명한다. 그리고 세 마디씩 끊어서 설명을 계속 이어가는 방법도 설명한다. 이렇게 하면 내용이 아무리 길어도 말을 짧고 명확하게 상대에게 전달할 수 있다. 말을 길게 하는 5가지 유형과 이에 맞는 해법도 소개한다.

이 책은 5만 명의 사례에서 뽑은 사례로 가득 찬 책이다. 기획에서 영업까지 일할 때 상대방에게 설명하는 거의 모든 상황이 사례로 담겨있다. 매출이 3배 뛴 영업사원에서 폐점 위기에서 단번에 손님이 줄 서는 치과 병원까지 업종별 사례도 다양하다. 이 책으로 하고 싶은 말을 단 세 마디로 말하는 기술을 장착해 보자. 설명을 잘하는 것을 넘어 말에 대한 자신감도 얻을 수 있으며 일하는 방식까지 한 단계 성장하게 될 것이다.

프롤로그. 세 마디의 힘은 의외로 강력하다

제1장. 혹시 나도? 입만 열면 당황하는 사람들의 5가지 패턴
-“그 말을 먼저 하라고!” : 결론을 마지막에 말하는 유형
- “내가 누군 줄 알아?” : 전문 지식 과시 유형
- “입만 열면 불필요한 말이 90% 이상!” : 변명부터 시작하는 유형
- “내가 정말 이렇게 노력했는데…….”: 감정 호소 유형
- “당신이 알아서 이해하시오!”: 무책임한 유형

제2장. 결론을 세 마디로 압축하면 100% 전달된다
- 얽히고설킨 설명의 미로에서 빠져나오는 법
- 결론의 씨앗을 찾아서 : 왕국의 포도 이야기
- 결론을 찾을 수 있는 곳
- 상대는 당신에게 얻은 정보를 활용하려 한다
- 이 사람이 가장 알고 싶어 하는 것
- 결론을 세 마디로 압축하는 법
- ‘어디서부터 설명할까?’가 아니라 ‘어떤 말이 중요한가?’를 생각한다
- 의사가 이렇게 말했다면 환자는 화내지 않았을 것이다
- ‘결론’은 상대나 상황이 바뀔 때마다 달라진다

column 1. 설명 능력이 뛰어난 사람이 업무 능력도 뛰어난 이유

제3장. 결론이 머릿속에 쉽게 떠오르도록 만드는 법
- 저녁 식사에 늦을 때는 이렇게 말하라
- 내 생각만은 금물, 상대방이 먼저다
- 상대방이 원하는 정보는 따로 있다
- 설명이 술술 나오게 하는 상상력 훈련
- 욕구와 두려움 속에 있는 진짜 정보
- 상대가 지닌 두려움을 상상한다
- 방관자의 위치에서 타인의 보고 들어보기
- 결론을 찾아내는 속도를 높이는 확실한 방법
- 종이 한 장으로 말을 절반씩 줄이는 기술

column 2. 질문에 어떻게 대답해야 할지 금방 알아내는 사람 vs. 언제나 우물쭈물하다가 대답을 못하는 사람

제4장. 하고 싶은 말을 당황하지 않고 세 마디로 말하는 기술
- 대화는 영상의 캐치볼이다
- 모든 이야기는 머릿속에서 영상화된다
- 잠깐 ‘2초 뜸 들이기’의 엄청난 효과
- 호응을 확인하고 이야기를 진행한다
- 말이 아니라 영상으로 전하라
- 상대방 뇌에 영상을 심어주는 핵심 키워드
- 딱 세 마디로 이야기할 수 있게 된다
- 실적 1위들이 공통으로 사용하는 이야기 전달법
- 어려운 대화도 부드러워진다
column 3. 단 세 마디로 웃음을 이끌어내는 법

제5장. 설명을 술술 잘하는 사람들의 말하기 공식 7
- 공식 1. ‘결론-이유-예시’, 이 순서만 지켜도 달라진다
- 공식 2. 접속사만 잘 써도 90%는 해결된다
- 공식 3. 말이 꼬이는 사람들이 모르는 치명적 실수 하나
- 공식 4. 막막할 때 쓰는 역산 테크닉의 놀라운 효과
- 공식 5. 복잡한 상황일수록 위력을 발휘하는 정리의 기술
- 공식 6. 중요할수록 하나만 말하라
- 공식 7. “아, 그게 아니라…”를 없애는 단 한 가지 방법

column 4. 당신의 이야기는 왜 길어질까?

제6장. 매출을 높이고, 기획을 통과시키며, 수입을 3배 늘리는 세 마디 전달법
- 매출과 연봉이 급상승, ‘결론부터’, ‘세 마디’ 전달법
- 거래처가 “오!”라며 흥미를 보인다
- 그 여성은 왜 가게에서 와인을 사지 않았을까?
- 보험 영업 사원의 연수입이 세 배 이상으로 증가한 이유
- 어느 상품이든 매력 한 가지 이상은 있다
- 잘 되는 치과 병원에는 특별한 영업 기술이 있다
- 중요한 내용은 반복해라, 단 세 마디로!
- 본심은 사람을 움직이게 한다
- 상대방의 머릿속에 영상이 떠오르게 하라
column 5. 세 마디로 말하는 습관을 만드는 유용한 도구

제7장. 사람들 앞에서 긴장하지 않고 말하는 비결
- 당신이 사람들 앞에만 서면 말문이 막히는 이유
- 세 마디 말만으로 호응을 이끌어내는 프로의 비법
- 고개 끄덕이게 할 이야기 하나만 찾으면 된다
- 청중을 사로잡을 시간, 단 10초
column 6. 선거 운동을 할 때도 하고 싶은 말을 세 마디로 전한다

제8장. 거절부터 칭찬, 상담, 지시, 반론까지. 뭐든지 세 마디로 해결한다
- 거절할 때는 이 한마디로 해결한다!
- 칭찬이 서툰 사람은 이 세 마디를 기억하자
- 단 세 마디면 직원들은 반드시 당신을 따른다
- 생각대로 움직이지 않는 직원이 있다면
- 상사도 무릎 탁 치게 만드는 보고 및 상담 스킬
- 반박하지 않고도 상사를 설득하는 고급 기술

에필로그. 세 마디의 기적을 경험한 사람들