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말이 아닌 대화를 잘하고 싶은 당신에게!
40년 경력의 의사소통 전문가가 전하는 감성지능 대화법!
“대화를 잘하는 사람은 기분부터 챙깁니다”

‘오해를 풀려고 꺼낸 대화인데 왜 또 화를 내고 끝났을까?’ ‘지위와 실력을 갖추고도 왜 사람들을 이끌지 못했을까?’ ‘좋은 말만 고르고 골라 말했는데 왜 설득하지 못했을까?’ 당신은 말하는 법을 배웠을 뿐, 대화하는 법을 배운 적은 없다! 우리는 일상에서 갈등을 피하기 위해 감정적으로 말하지 않기를 조심한다. 비즈니스를 할 때는 신뢰를 주기 위해 카리스마와 무게를 잡는다. 발표나 연설을 할 때는 청중의 마음을 사로잡을 말의 구조와 논리를 탄탄히 세운다. 하지만 이 책의 저자 로베르트 버디는 이성적으로 말해야 한다고 느끼는 순간에 감성적으로 말해보라고 제안한다. 즉 차가운 대화가 아닌 따뜻한 대화를 하라고 말이다.

《나는 왜 따뜻한 대화가 힘들까》는 수천 번의 인터뷰와 취재로 감성을 활용한 대화의 중요성을 깨우친 저자의 감성지능 대화법을 담아낸 책이다. 저자는 당신이 다그치지 않고 다스리는 사람이 되도록, 똑똑해 보이는 사람보다 친근하게 느껴지는 사람이 되도록, 설명을 잘하는 사람보다 잘 듣는 사람이 되도록 감성지능을 발휘한 ‘진짜 대화’를 알려준다. 이를 위해 저자는 대화가 필요한 다양한 상황을 예로 들며 ‘눈높이’, ‘감정’, ‘관련성’, ‘상냥함’ 같은 대화의 여덟 가지 핵심 도구를 소개한다. 책 속의 ‘감정을 우선시하는 법’, ‘눈을 마주치고 웃으며 이야기하는 법’, ‘상대방에게 대화의 관련성을 부여하는 법’, ‘대화에 존중을 담아내는 법’ 등은 당신의 대화를 단순한 정보 전달을 넘어 진정한 소통으로 이끌어주는 열쇠가 될 것이다. 그동안 대화 때문에 일과 관계가 꼬여 고민이었다면 이 책을 읽어보라. 그리고 억눌렀던 감성을 꺼내 따뜻한 대화를 시작해보자. 더 좋은 기회와 더 많은 사람을 잡을 수 있을 것이다.

추천의 글 우리는 ‘제대로’ 대화해야 합니다
들어가며 당신의 말이 소리가 아닌 ‘소통’이 되려면

제1장 잠깐 이야기해봅시다

대화할 때 우리 뇌에서는 무슨 일이 일어날까?
당신의 뇌는 말과 칼을 구분하지 못한다
멈춰라, 그리고 어떤 대화를 할지 선택하라

제2장 대화는 머리가 아닌 마음을 쓰는 일

첫 번째 말하기 도구 - 감정
정보는 감정을 타고 뇌에 도달한다
상대가 좋아할 만한 말이 곧 정보다
소통이 가져오는 감정적 영향을 인식하자
너무나 감정적인, 그래서 인간미 넘치는!
대화 끝에 남겨질 ‘기분’ 생각하기
나는 무엇을 말할 수 있는가 vs. 나는 무엇을 말하고자 하는가
‘정신없는 다람쥐’가 되지 않으려면
빠르고 쉬운 해결책에서 사려 깊은 소통으로

제3장 친절함의 선물

두 번째 말하기 도구 - 상냥함
다정한 대화만이 살아남는다
눈을 마주치고 웃으며 이야기하는 법
왜 늑대의 탈을 쓴 양이 되려고 하는가?
내재된 유대감을 깨우는 감성지능의 힘

제4장 ‘나와 상관없는 이야기’에서 ‘내 이야기’가 되려면

세 번째 말하기 도구 - 관련성
뇌 속의 ‘문지기’부터 설득하자
눈앞에 뻔히 보이는데 보지 못하는 이유
그 사람만을 위한 종소리를 울리자
‘관련성’이라는 선물을 건네는 대화

제5장 대화 속 오해와 갈등을 덜어내는 법

네 번째 말하기 도구 - 욕구
상대의 욕구를 인식하고 충족시키기
욕구라는 이름의 암호를 해독하는 법
욕망을 욕구로 바꾸는 사람들의 수법
상대를 위해 합리화하는 습관을 버리자

제6장 그럴듯한 이야기가 우리에게 말하지 않는 것

다섯 번째 말하기 도구 - 서사
영화 속 감동적인 말, 따라 해도 될까?
우리는 왜 가상의 이야기에 빠져들까?
관계가 완전히 끝나버리기 전에 생각해야 할 것

제7장 대화에 존중을 담아내는 법

여섯 번째 말하기 도구 - 눈높이
동기부여를 잘하는 사람에게는 위계가 없다
상대의 일상을 기꺼이 받아들이자
나의 동기와 상대의 동기가 같아지려면

제8장 언어로서의 침묵

일곱 번째 말하기 도구 - 침묵
침묵은 가장 많은 것을 말해준다
적극적인 침묵을 선택할 때 일어나는 일
독백을 하는 걸까? 대화를 나누는 걸까?
똑똑하게 ‘잘 듣는’ 법
대화에도 때론 휴식이 필요하다
감정의 덫에서 빠져나와야 할 때
날뛰는 감정에 반응하지 않는 연습
행동하지 않아야 바뀔 수 있다
용기 내어 침묵하자

제9장 ‘지금 여기에서’ 함께 대화합시다

여덟 번째 말하기 도구 - 현재
모든 소통은 두 사람 간의 대화다
‘나 대 다수’의 대화에서 ‘나와 너’의 대화로
상대는 바꿀 수 없지만 나의 태도는 바꿀 수 있다
내가 소통의 ‘역주행자’가 아닌지 확인하는 법
오늘의 나는 어제의 나와 다르다
왜 우리는 ‘지금 여기’의 대화를 하지 못할까?
과거의 경험은 아직 지혜가 아니다
미래는 나의 머릿속에만 있는 시간이다
지금 이 순간에 집중하는 법

제10장 당신도 따뜻하게 대화할 수 있습니다

감성지능적 소통을 위한 대화의 원칙
원칙 1. 대화는 우리의 기본 욕구다
원칙 2. 모든 대화에는 책임이 따른다
원칙 3. 대화는 눈을 마주치면서 시작한다
원칙 4. 모든 대화는 결국 일대일이다
원칙 5. 휴대전화를 끄고 상대와 눈을 마주쳐라
원칙 6. 좋은 대화에는 몰입의 순간이 있다

나오며 나의 이야기를 넘어 우리의 이야기로
출처 및 참고자료