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CRM 마케팅 나침반, 우선 이것부터 아셔야 합니다!

이 책은 여러분이 CRM 마케팅을 시작하고, 더 잘하는 데 도움이 되는 나침반이 될 수 있다. “CRM 마케팅을 시작하려면 무엇부터 해야 하나요?” 또는 “CRM 마케팅을 더 잘하려면 어떻게 해야 하나요?”라는 질문에, ‘우선 이것부터 아셔야 합니다!’라고 말할 수 있는 모든 내용을 담은 책이다. 이 책은 CRM 마케팅의 개념부터 실무 적용까지의 전체 과정을 담백하게 담았다. CRM 마케팅을 시작하기 전에 알아야 하는 개념과 실무에 바로 적용할 수 있는 프레임워크와 가이드를 제시한다. CRM 마케팅 여정의 나침반으로, 비즈니스 성장을 위한 모멘텀을 제공할 것이다.

▣ 01장: 디지털 마케팅 트렌드

1.1 마케팅 패러다임의 변화
__마케팅이란 무엇인가
__마케팅 패러다임의 5단계 변화
__마스터카드 CMO가 정리한 마케팅 패러다임의 5단계 변화
__향후 마케팅 패러다임의 변화
__마케팅 패러다임의 변화가 마케터에게 미치는 영향
1.2 디지털 마케팅 시대의 특징
__디지털 마케팅 시대의 시작
__디지털 마케팅의 시작으로 달라진 점
__디지털 마케팅 시대의 마케터 역할
1.3 디지털 마케팅 트렌드 변화
__최근 몇 년 간 디지털 마케팅 트렌드의 변화
__최근 디지털 마케팅 트렌드, 6가지 키워드

▣ 02장: CRM 마케팅에 대하여

2.1 CRM 마케팅이 중요해진 이유
__신규 고객 획득 비용의 증가
__충성 고객의 중요성
__비즈니스의 건전한 성장 필요성
2.2 CRM 마케팅이란?
__CRM 마케팅 정의
__CRM 마케팅의 핵심, 코호트 개념
__CRM 마케팅 예시
2.3 CRM 마케터가 하는 일
__CRM 마케터에 대한 오해
__CRM 마케터의 일: 눈에 보이는 영역/보이지 않는 영역
__CRM 마케터의 역할

▣ 03장: CRM 마케팅에 필요한 핵심 개념

3.1 데이터 수집과 적재 이해하기
__CRM 마케팅은 데이터 의존도가 높다
__어떤 데이터를 활용할 수 있을까?
__데이터는 어떻게 수집될까?
__데이터는 어떻게 저장될까?
3.2 데이터 택소노미 이해하기
__데이터 택소노미란 무엇인가?
__마케터에게 필요한 이벤트 택소노미
__데이터의 구성: 이벤트와 프로퍼티(속성)
__마케팅에 활용하는 이벤트 택소노미
3.3 CRM 자동화 실현 가능한 인프라 구축
__CRM 마케팅 인프라: CRM 솔루션
__CRM 마케팅 인프라: 채널

▣ 04장: 사용자 구매 여정 따른 퍼널 구축

4.1 사용자 구매 여정, 5A
4.2 퍼널별 시나리오 설계
__인지
__구매
__재구매
__추천
4.3 사용자 구매 여정에 따른 퍼널별 CRM 시나리오

▣ 05장: [CRM 시나리오] DB 수집 연계 CRM 마케팅

5.1 CRM 마케팅 리드(Lead) 이해하기
__CRM 마케팅의 모수(母數)란?
__CRM 마케팅의 리드(Lead) 이해하기
5.2 CRM 마케팅 ‘리드 스코어링(Lead Scoring)’
__리드 스코어링이란?
__리드 스코어링이 필요한 이유
__리드 스코어링 예시
5.3 CRM 마케팅 ‘리드 너처링(Lead Nurturing)’
__리드의 구매 가망성
__리드 너처링이란?
__리드 너처링 활용 예시
__리드의 단계별 구분: Lead-MQL-SQL-Customer
5.4 리드 수집과 연계 CRM 마케팅 사례
__이메일 뉴스레터
__무료 자료/정보 제공
__알림 신청/추첨 이벤트

▣ 06장: [CRM 시나리오] 회원가입/온보딩

6.1 회원가입 유저의 중요성
__회원가입 유저가 왜 중요할까?
__회원가입 유저의 임팩트
__지속적으로 신규 회원가입 유저를 확보해야 하는 이유
__회원가입 유저의 ‘양(Quantity)’과 ‘질(Quality)’
6.2 회원가입 단계에서 고려해야 할 사항
__회원가입 전환율 증대
__마케팅 수신 동의와 추가 정보 확보
6.3 회원가입 이후 온보딩 CRM 마케팅
__회원가입 후 온사이트(Onsite) CRM 마케팅
__회원가입 후 오프사이트(Offsite) CRM 마케팅

▣ 07장: [CRM 시나리오] 조회 후 이탈 사용자 재방문 유도

7.1 Onsite 이탈 방지
__인앱/웹 메시지 개인화
__온사이트 마케팅 노출 타이밍
7.2 Offsite 이탈 방지

▣ 08장: [CRM 시나리오] 크로스셀링/업셀링

8.1 크로스셀링 업셀링 개념 및 필요성
8.2 크로스셀링/업셀링 예시
__쿠팡의 크로스셀링 (Cross-selling)
__쿠팡의 업셀링 (Upselling)

▣ 09장: [CRM 시나리오] 미방문/휴면 전환

9.1 고객 가치 평가 (CLTV)
__고객의 가치는 다르다
__고객 가치 평가를 위해 알아야 할 주요 지표
__‘고객 가치’와 ‘고객 생애가치(LTV)’ 계산 방법
9.2 코호트 기반 고객 가치 분류
__코호트 기반 접근법
__RFM 분석
__고가치 고객 관리: 고객 이탈의 위험성
9.3 이탈 고객 관리 CRM 마케팅
__이탈 고객 정의하기
__고객 이탈에 대한 선행지표 찾기
__이탈 고객 관리 CRM 마케팅 예시

▣ 10장: [CRM 시나리오] 프로모션

10.1 반드시 활용해야 하는 프로모션
__마케팅 프로모션이란?
__마케팅 프로모션을 활용해야 하는 이유
10.2 프로모션 활용 CRM 마케팅 예시
__시즌성 프로모션
__가격 할인/쿠폰 프로모션
__경품 추첨 프로모션
10.3 프로모션 200% 활용하기
__프로모션 기획에 CRM 마케팅 녹이기
__프로모션 200% 활용하는 CRM 마케팅 기획 방법
__CRM 마케팅 전용 프로모션

▣ 부록: 맺음말

__타비: 당신은 강력한 무기를 얻었습니다
__시에라: 책을 덮고 지금 시작하세요