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프롤로그 우리는 왜 이렇게 서로를 이해하지 못할까? 4 Part 1 왜 우리는 서로를 이해하지 못하는가 Chapter 1. 세대 갈등은 왜 생기는가 세대란 무엇인가? 16 한국 사회의 세대 구조 40 세대 갈등의 진짜 원인 3가지 - 가치·속도·권위라는 세 개의 축 47 Chapter 2. 갈등은 세대 문제가 아니라 소통 문제다 세대 프레임이라는 달콤하고 위험한 함정 57 개인차와 세대차: 갈등 담론의 또 다른 함정 63 갈등을 키우는 언어의 구조: 보이지 않는 칼날과 방패 68 Part 2 MZ와 기성세대, 무엇이 다른가 Chapter 3. MZ세대 이해하기 일에 대한 태도 78 관계와 피드백 인식: 상처가 되는 ‘혼냄’에서 성장이 되는 ‘조정’으로 85 디지털 네이티브 사고방식: 속도, 연결, 선택의 시대가 낳은 새로운 운영체제 92 조직에서 기대하는 것: 충성의 시대에서 성장의 시대로 98 Chapter 4. 기성세대 이해하기 책임과 안정, 그리고 경험이 빚어낸 생존의 논리 104 관계 중심 의사 결정: 기성세대 조직 문화의 숨겨진 중력 110 조직에서의 역할 인식: 책임을 짊어지는 세대의 사고 구조와 보증인으로서의 삶 116 Part 3 세대 갈등의 실제 모습 Chapter 5. 우리가 매일 겪는 세대 갈등 업무 방식 충돌과 새로운 합의 124 말투와 표현의 오해: 언어가 성장의 도구에서 갈등의 흉기가 되는 순간 130 피드백 갈등: 처벌의 기억과 학습의 열망이 충돌하는 지점 138 권위와 수평성: 세대 갈등의 또 다른 뿌리와 인식의 대전환 144 Chapter 6. 세대 갈등 자가 진단 갈등의 거울 앞에서 나를 마주하다 151 우리 조직의 갈등 유형: 갈등은 사람의 문제가 아니라 구조의 설계 문제다 157 갈등 패턴 체크리스트: 반복되는 갈등을 인식하는 순간 관계의 구조가 보이기 시작한다 163 Part 4 세대를 잇는 소통 기술 Chapter 7. 갈등을 줄이는 소통의 기본기 경청의 기술, 침묵을 넘어 공명으로 172 비폭력 대화의 정수: 감정의 폭주를 막는 언어의 설계도 180 감정 vs 사실 구분하기: 관계의 소용돌이를 멈추는 인식의 칼날 186 Chapter 8. 세대 맞춤 대화법 MZ에게 통하는 말의 알고리즘 193 기성세대를 움직이는 존중의 언어: 경험을 신뢰로 전환하는 소통법 201 언어의 지뢰밭: 서로에게 절대로 해서는 안 되는 ‘프레임의 언어’ 207 Part 5 가장 어려운 것, 피드백과 갈등 대화 Chapter 9. 피드백이 갈등이 되는 이유 평가형 프레임의 함정과 성장의 단절 216 성장형 피드백 구조: 정체성의 낙인을 지우고 행동의 설계도를 그리다 221 실전 문장 템플릿: 관계를 살리고 성과를 설계하는 언어의 문법 227 Chapter 10. 갈등 상황 대화 매뉴얼 비대칭적 권위 구조를 성장의 파트너십으로 전환하기 234 팀 내 의견 충돌: 개인의 자존심을 넘어 집단 지성으로 가는 설계도 240 회의·성과·책임의 삼각지대: 비난의 연쇄를 끊어 내는 구조적 리더십 246 Part 6 조직에서 세대를 연결하는 법 Chapter 11. 세대 공감 조직문화 만들기 심리적 안전감이라는 시스템 설계 254 공정성과 투명성: 감정의 늪을 건너는 이성적 설계 260 소통 구조 설계: 용기에 의존하지 않는 시스템의 힘 266 Chapter 12. 리더십은 세대를 어떻게 바꿀까 기성 리더의 전환: 통제하는 권위에서 설계하는 시스템으로 273 MZ 리더의 과제: ‘좋은 사람’의 함정에서 ‘단단한 리더’로의 전환 279 갈등을 자산으로 만드는 리더: 제거의 유혹을 뿌리치고 시스템을 설계하라 285 에필로그 세대는 변하지 않는다. 우리가 다리를 놓을 뿐이다. 291