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언택트 트랜스포메이션을 위한 경영학 길잡이
저자 | 김승욱 지음
출판사 | 박영사
출판일 | 2021. 03.02 판매가 | 23,000 원 | 할인가 20,700 원
ISBN | 9791130311197 페이지 | 416쪽
판형 | 172 * 245 mm 무게 |

   


PART 1 언택트 시대 경영학 길잡이

Chapter 01. 언택트 시대 경영학은 어떻게 변화할까?3
01 언택트 시대 경영학은 급변하고 있다3
02 언택트 시대 유통산업의 변화6
03 언택트 시대 디지털 트랜스포메이션(디지털화로 변화)10
04 언택트 시대 관계경영이 더욱 중요13

Chapter 02. 언택트와 디지털 트랜스포메이션16
01 미래 경영은 디지털 트랜스포메이션16
02 언택트 트랜스포메이션을 위한 정보 기술17
03 디지털 트랜스포메이션의 활용분야20
04 디지털 트랜스포메이션으로 인한 비즈니스 창출 기회24
05 미래 경영학과 언택트 트랜스포메이션30

Chapter 03. 언택트와 고객 익스피리언스35
01 언택트와 고객 익스피리언스36
02 소매유통(Retail) 부문의 언택트 고객 익스피리언스37
03 교육 부문의 언택트 고객 익스피리언스40
04 서비스 부문의 언택트 고객 익스피리언스42
05 넷플릭스와 고객 익스피리언스43
06 디지털 공룡 ‘카카오’와 고객 익스피리언스48
Chapter 04. 경영학의 의미와 역할56
01 경영학의 정의와 역할56
02 경영학의 발달과정60
03 경영과 기업가정신63
04 세상은 혁신적 경영자에 의해 변화된다65
05 기업의 사회적 책임69

Chapter 05. 윤리경영과 사회적 기업73
01 사회적 기업이란: 고용하기 위해 빵을 팔아라!73
02 사회적 기업의 유형별 사례76
03 해외 사회적 기업 사례86
04 사회적 기업의 매력88
05 협동조합의 탄생: 무엇이든 상상하면 이루어진다91

경영사례: 구글97
참고문헌102

PART 2 핵심 경영관리 분야

Chapter 06. 매니지먼트109
01 관리의 4가지 기능109
02 리더십의 개념과 유형111
03 조직 행동과 모델들117
04 커뮤니케이션120
05 인적자원의 관리와 개발123
06 인적자원관리와 동기부여127
07 조직성과와 최고경영자130

Chapter 07. 생산운영관리134
01 생산운영관리의 정의 및 개념134
02 생산운영관리와 경영학137
03 생산운영관리의 발전과정138
04 생산운영관리 이론의 흐름139
05 현대의 생산운영관리 이론142

Chapter 08. 서비스 경영143
01 감성 서비스 경영143
02 서비스는 경험 경제학147
03 서비스 품질관리150
04 제품의 서비스화, 서비스의 제품화153

Chapter 09. 회계와 재무157
01 회계의 정의와 분야157
02 주요 재무제표의 이해159
03 재무와 증권시장의 역할162
04 자금의 조달방법164
05 재무관리의 특수 분야167

경영사례: 농심171
참고문헌174

PART 3 마케팅과 고객관계관리

Chapter 10. 마케팅관리179
01 마케팅의 개념과 4P179
02 제품관리182
03 촉진관리183
04 유통관리187
05 가격관리 192
06 시장세분화와 포지셔닝194

Chapter 11. 서비스와 마케팅197
01 서비스 시대의 마케팅믹스의 변신197
02 사람관리199
03 물리적 환경201
04 프로세스 관리 203
05 마케팅전략205

Chapter 12. 빅데이터와 고객관계관리208
01 고객관계관리의 본질208
02 고객관계관리의 등장배경210
03 고객관계관리의 정의와 특징213
04 통합 고객관계관리 모형215
05 고객관계관리의 종류218

경영사례: 다음카카오220
참고문헌223

PART 4 4차 산업혁명과 기술경영

Chapter 13. 정보기술의 과거와 미래233
01 정보시스템의 기능과 역할233
02 SNS의 등장과 종류237
03 정보기술의 도구로서 SNS240
04 SNS의 비즈니스 활용사례243
05 강남스타일에서 행오버까지248

Chapter 14. 사물인터넷과 디지털 경영253
01 사물인터넷이란?253
02 사물인터넷 해외 사례255
03 사물인터넷 국내 사례259
04 사물인터넷 미래 적용방안262

Chapter 15. 4차 산업혁명과 경영학265
01 4차 산업혁명이란?265
02 ICT266
03 메이커267
04 테크숍(Tech Shop)270
05 4차 산업혁명의 현재와 미래273

Chapter 16. 빅데이터와 미래예측 경영275
01 빅데이터란 무엇인가?275
02 빅데이터와 경영학277
03 빅데이터와 예측기법282
04 빅데이터와 미래 경영290

경영사례: 안랩293
참고문헌295
PART 5 창업과 전통시장 경영

Chapter 17. 창업경영299
01 창업의 이해299
02 창업의 절차309
03 올바른 창업자의 자세315
04 사업계획 수립과 사업성 분석321

Chapter 18. 전통시장 경영325
01 스마트 시대의 전통시장 경영325
02 문화와 음악이 흐르는 전통시장328
03 스토리를 팔아라!: 정조대왕의 숨결과 문전성시332

경영사례: 코닥334
참고문헌336

PART 6 언택트 시대의 서비스 경영

Chapter 19. 문화ㆍ엔터테인먼트355
01 문화 및 엔터테인먼트의 정의355
02 문화ㆍ엔터테인먼트 산업의 현황 및 특징356
03 문화ㆍ엔터테인먼트 산업의 언택트 환경에서의 미래전략358

경영사례 1: 영화: 〈부산국제영화제 숙박 서비스 ‘비플하우스’ 운영〉361
경영사례 2: 음악: 퇴근 후 커피 마시며 ‘문화 휴식’ … 음악공연 즐기고 영화도 보세요362
Chapter 20. 외식 및 커피 산업364
01 외식산업 정의364
02 외식산업의 현황 및 특징365
03 외식 서비스산업의 언택트 시대를 위한 미래전략367
04 커피산업의 현황 및 특징370
05 커피산업의 발전방안 및 미래전략371

경영사례 1: 커피전문점 영역파괴 바람373
경영사례 2: 고객의 기호에 따른 메뉴 변화: 외식업계, 신메뉴 출시 경쟁 후끈375
경영사례 3: 소셜커머스: 생활형 O2O(Online to Offline)376
경영사례 4: 커피전문점: 스타벅스와 경기도, 한국전통음식연구소, 농협의 협력377
경영사례 5: 플래그십 스토어: SPC 스퀘어378

Chapter 21. 의료산업380
01 의료 서비스의 정의380
02 의료 서비스의 현황 및 특성380
03 의료산업의 발전방향 및 미래전략382

경영사례 1: 의료관광코디네이터: 고용창출, 외화수익, 의료관광객 유치의 1석 3조 효과384
경영사례 2: 정밀의료산업: 국가전략산업으로 선정, 집중 육성385

Chapter 22. 전시 및 컨벤션 산업386
01 전시회의 정의386
02 전시컨벤션 산업의 특징 및 현황387
03 전시컨벤션 산업의 미래전략389

경영사례 1: K SHOP: 국내 유일 리테일 전문 전시회 킨텍스서 개최393
경영사례 2: PLAY MORE: 반려견 위한 미술 전시회394
Chapter 23. 항공산업395
01 항공 서비스의 정의395
02 항공 서비스의 현황396
03 항공 서비스의 특징399

경영사례 1: 인천공항 항공기 운항정보표출시스템 설치ㆍ운영401

 

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