홈앤서비스 SK BROADBAND

이 깨달음은 내가 가진 기준을 바꿀 필요가 없으며, 오히려 그것이 가장 강력한 차별점이라는 확신을 심어주었다.
더 이상 나의 기준을 미국 시장에 맞추기 위해 인위적으로 낮추거나 단순화할 필요가 없었다. 오히려 타협하지 않는 한국식 기준 그 자체가 미국에서 가장 강력한 경쟁력이자 차별점인 것이다.
이러한 믿음은 시카고에 첫 매장을 열고 네 차례에 걸쳐 사업을 확장하는 과정에서 더욱 굳건해졌다.
미국의 고객은 솔직했고 시장은 정직하게 반응했으며, 이러한 경험은 흔들리지 않는 운영 원칙의 기반이 되었다.

프롤로그

PART 1 아무도 없던 길을 걷기 시작하다
1장. 2003년 미국에서 시작된 관찰
2장. 시카고 1호점, 첫 리뷰가 모든 걸 바꿨다
3장. 네 번의 확장, 시장이 길을 열어주었다

PART 2 K-Beauty는 왜 미국에서 통했는가
4장. 한국식 기준은 미국에서 프리미엄이 된다
5장. 미국 고객과 한국 고객은 완전히 다르다
6장. 고객은 솔직하고, 시장은 정직하다

PART 3 브랜드를 만든 철학
7장. 고객 중심, 문제 해결 중심 - 흔들림 없는 기준
8장. 비즈니스는 결국 기획이다
9장. 내가 달라지지 않으면 아무것도 달라지지 않는다

PART 4 고객이 나를 선택하게 만든 기술과 대화
10장. 페이셜은 예술이다: 기술과 감각의 조화
11장. 고객 마음을 여는 대화법
12장. 감동을 만드는 작은 디테일들

PART 5 리더십이 브랜드를 결정한다
13장. 리더는 마당을 직접 쓸지 않는다
14장. 팀의 색깔이 맞아야 오래간다
15장. 교육 시스템이 브랜드의 힘이 된다

PART 6 미국 시장에서 살아남는 비즈니스 법칙
16장. 해외 창업 전 반드시 알아야 하는 10가지
17장. 시카고에서 배운 아이템 선정 기준 10가지
18장. 화려함 뒤 숨겨진 현실
19장. 오프라인 매장 입지 전략 - 상권은 감이 아니라 계산이다

PART 7 앞으로의 10년을 만들어 갈 길
20장. Head Spa 브랜드 확장 전략
21장. 아카데미, 장비, 제품 개발
22장. Boutique Spa 리브랜딩 & 호텔 제휴 모델
23장. K-Beauty Creator로서의 또 다른 미래

에필로그