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대한민국 국민 4명 중 1명 꼴로 이용하는 이커머스 플랫폼 ‘컬리’가 창립 10주년을 맞아 ‘워큐멘터리 북’을 펴낸다. 이번 책은 월평균 앱 방문자 수 약 400만 명, 0.1초마다 구매 전환이 일어나는 플랫폼으로 성장해온 컬리의 단순한 성과 나열이 아니다. 새로운 시장을 개척하고 브랜드를 확장해오기까지의 경험과 노하우, 그리고 일의 방식을 현장의 언어로 풀어낸다는 점에서 의미가 크다.
이 책은 컬리의 성장을 화려한 성공 서사로만 다루지 않는다. 고객이 받아보는 하나의 상품, 하나의 배송, 하나의 화면이 완성되기까지 어떤 질문과 기준이 오갔는지, 각자의 자리에서 어떤 선택과 집념을 쌓아왔는지를 구체적인 사례를 통해 보여준다. 왜 대파 전용 박스를 만들었는지, 계절에 맞는 상품 제안은 어떻게 브랜드의 중요한 약속이 되었는지, 더 나은 고객 경험을 위해 어떤 수많은 실험을 반복하는지 등 컬리다운 일의 방식이 입체적으로 펼쳐진다. 좋은 것을 알아보는 감각과 더 나은 답을 집요하게 찾는 태도, 그렇게 일하는 사람들의 생생한 목소리까지 담아냈다.

프롤로그좋은 것이란 무엇인가

SENSE ONE
컬리다움의 시작
좋은 것을 재정의하다

좋은 것을 알리겠다는 결심
비용이 아니라 기준을 먼저
‘예쁘게’가 아니라 ‘오해 없게’ 보여주기
취향이 아닌 시스템으로 제안하는 ‘좋은 것’
상품위원회와 은퇴위원회
지분이 아니라 1년을 샀다
자기 확신을 경계하는 리더십
좋은 사업은 홀로 설 수 있어야 한다
좋은 것을 만들고 싶은 사람들에게

SENSE TWO
컬리다움의 확장
좋은 것으로 브랜드를 만드는 일

아무도 하지 않는 일을, 아무도 하지 않는 방식으로
반 발짝 앞선 제안이 브랜드를 만든다
컬리다운 고객을 모으는 컬리의 기획
VOC는 컴플레인이 아니라 단서다
확장하되, 무너지지 않는 기준
WOW를 TOM으로
컬리가 ‘하지 않기’로 하고 지키는 것들
데이터로 ‘사게 하라’
물류는 거절하지 않는다: 마감 대신 ‘연결’하는 방법
’비용’은 ‘고객 경험’을 우선할 수 없다
좋은 것을 전하는 방식
좋은 것을 좋은 것으로 인식시키는 언어
고객 신뢰를 브랜드 자산으로 바꾸는 멤버십
컬리가 ‘굳이’ 하는 일들

컬리의 기획 노트 - 좋은 것을 향한 진정성, 그 뒤의 기획자들

SENSE THREE
컬리다움의 미래
좋은 것이 기술을 만날 때

컬리의 다음이 향하는 곳
플랜-두-씨, 컬리식 신사업 실험
컬리나우: 가장 빠른 프리미엄의 시작
컬리 USA: ‘되는’ 길을 만들다
AI 네이티브는 시스템이 아니라 습관이다
무결점 고객 경험의 결정타가 될 기술

SENSE FOUR
컬리다움의 정수
좋은 것을 일로 만든다는 것

좋은 것, 시도에서 시작된다
집념, 티도 나지 않는 일을 10년간 계속하는 힘
다양성, 같은 목표, 다른 길
지속 가능성, 내년에도 할 수 있어야 한다
진정성, 모든 의사 결정의 기준

컬리인의 ‘말말말’