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프롤로그: AI 시대에는 마케터가 필요 없을까? 1부. 마케팅의 본질을 다시 묻다 잘 파는 것 VS. 지속적 가치 교환 마케팅 브레인 사고법 ① : 문제를 정의하는 능력 마케팅 브레인 사고법 ② : 사람을 이해하는 능력 2부. 가치 분석 : 소비자는 어떻게 가치를 판단하는가? 가치함수, 비용은 낮추고 혜택은 높이는 공식 소비자가 부담하는 비용의 유형 탐색 비용: 판단할 정보의 양이 너무 많아졌다! 거래 비용: 마지막 선택의 순간까지 무엇을 망설일까? 사용 비용: 편리함의 대가로 감수하는 불안 처분 비용: 소비는 끝나도 관계는 끝나지 않는다 공유 비용: 새로운 고객을 부르는 알고리즘의 비밀 통제 비용: 자동화 시스템에 개입할 수 없다는 부담 고객이 추구하는 혜택의 유형 기능적 혜택: 현재 문제를 해결하고 미래 문제를 예방할 것 상징적 혜택: 이 선택은 나를 어떻게 보이게 하는가? 경험적 혜택: 오감 만족과 지적 즐거움을 위한 더 많은 기회 윤리적 혜택: 의미 있고 옳은 선택을 했다는 감각 관계적 혜택: 관계는 누적된 데이터로 만들어진다 도전적 혜택: 시작은 쉽게 성취는 가능하게 3부. 가치 제안 : 소비자와 어떻게 다른 가치를 약속할 것인가? 선택과 포기, 가치를 설계할 때 7가지 원칙 고객: 어떤 역할을 맡은 누구를 공략할 것인가? 카테고리: 제품의 특정 혜택 유형에 갇히지 마라 경쟁사: 강력한 전환 비용을 설계하라 시대정신: 고객 가치의 변화를 반영하라 고객 경험: 입체적일 때 더 강력한 시너지 효과 후발 주자의 차별화: 경쟁 브랜드의 강점에 균열을 내라 소비자 욕구: 모순된 요구를 해결하기 4부. 가치 전달 : 약속한 가치를 어떻게 전달할 것인가? 마케팅 믹스, 원칙을 구체적으로 실현할 전술들 제품설계: 무엇이 아니라 왜 사는지를 이해하라 가격설계: 이 가격의 이유를 설득할 수 있는가? 유통설계: 경쟁의 단위는 기업이 아니라 유통구조다 프로모션: 설득을 완성하는 커뮤니케이션 설계 사람 관리: 무형의 서비스를 좌우하는 직원 관리 서비스 마케팅: AI와 로봇을 활용한 새로운 접근 에필로그: 선택은 결국 인간의 몫이다