홈앤서비스 SK BROADBAND

□ 검색광고를 집행하는데 매출이 늘지 않습니다.
□ 클릭률은 괜찮은데 구매로 이어지지 않습니다.
□ 한 번은 사지만 재구매가 거의 없습니다.

스마트스토어를 운영하는 셀러라면, 한 번쯤 반드시 겪는 문제입니다. 많은 셀러가 이 문제를 해결하기 위해 키워드를 바꾸고, 광고비를 조정하고, 상세페이지를 고칩니다. 그러나 결과는 기대만큼 달라지지 않습니다. 이유는 단순합니다. 문제의 원인이 ‘기술’이 아니라 ‘구조’에 있기 때문입니다. 다시 말해 상품부터 키워드, 광고, 상세페이지, 리뷰까지가 고객의 구매 여정에 맞춰 하나의 흐름으로 연결돼 있지 않기 때문입니다.

이 책은 상위 노출을 위한 키워드 설정법이나 광고 운영 매뉴얼을 나열하지 않습니다. 대신 왜 검색해도 상위 노출이 되지 않는지, 왜 가격을 내려도 팔리지 않는지, 왜 광고비는 늘어나는데 수익은 남지 않는지를 스마트스토어의 알고리즘, 고객의 구매 여정, 데이터 구조의 관점에서 설명합니다. 나아가 상품 소싱부터 카테고리 설정, 검색광고, 데이터 분석, 브랜딩까지 스마트스토어를 움직이는 본질적인 구조와 전략을 체계적으로 풀어냅니다. 한마디로 이 책에는 물고기 한 마리를 더 잡는 방법이 아니라, 물고기를 계속 잡을 수 있는 구조와 전략이 담겨 있습니다.

검색 상위 노출이 잘되지 않는 셀러, 가격을 내려도 판매가 되지 않아 고민인 셀러, 광고비는 늘어나는데 수익이 남지 않아 답답한 셀러, 데이터로 고객의 마음을 읽고 싶은 셀러, 광고에 의존하지 않는 판매 구조를 만들고 싶은 셀러라면 이 책에서 문제의 원인과 해법을 함께 만날 수 있을 것입니다. 그리고 이제 막 스마트스토어를 시작하며 불필요한 시행착오를 줄이고 싶은 분에게 이 책은 시작 단계에서 반드시 알아야 할 스마트스토어 운영 기준과 방향의 나침반이 되어 줄 것입니다.

프롤로그
- 환상과 현실 사이의 스마트스토어
- 빨리 가려면 혼자 가고, 멀리 가려면 함께 가라

1장 맥작가의 일화
01 첫 직장에서 배운 교훈: 데이터와 스토리
02 두 번째 직장에서 배운 교훈: 고객의 욕구와 협업
03 스타트업 창업으로 배운 교훈: 협력
04 스마트스토어 사업은 어떻게 망하는가?
05 과거의 경험에서 얻은 교훈

2장 스마트스토어 사업에 대한 오해
01 누구나 쉽게 돈을 벌 수 있다
02 알고리즘이 답이다
03 검색광고만 잘하면 된다
04 검색최적화만 잘하면 된다
05 키워드만 잘 잡으면 된다
06 무자본 창업이다
07 그래픽 편집 능력이 없어도 괜찮다
08 스마트스토어는 영상과 무관하다
09 셀러는 상품만 판매한다
10 경쟁자만 신경쓰면 된다
11 틈새시장이 기회다
12 자질은 중요하지 않다

3장 스마트스토어를 시작하기 전에 알아야 할 것들
01 산업을 이해하는 것이 먼저
02 네이버쇼핑은 온라인 유통 플랫폼이다
03 온라인과 오프라인은 다르지 않다
04 네이버냐 쿠팡이냐 그것이 문제로다
05 스마트스토어를 해야 하는 이유 I
06 스마트스토어를 해야 하는 이유 II
07 불변의 공식은 없다. 무턱대고 믿지 마라
08 상대평가
09 파레토 법칙

4장 고객을 먼저 이해해야 잘 판매할 수 있다
01 고객이 되어 본 적이 없는 사람은 좋은 셀러도 될 수 없다
02 네이버에서 판매되는 상품의 특징
03 네이버 사용자들의 특성
04 내가 잘 안다고 고객도 잘 알 것이라는 오해
05 고객의 구매 여정
06 네이버 블로그와 네이버 카페를 무시하지 말라

5장 판매보다 먼저 알아야 할 것들
01 네이버쇼핑은 스마트스토어가 아니다
02 중요한 것은 스토어가 아니라 상품이다
03 내 상품이 팔리지 않는 이유는 일을 거꾸로 하기 때문
04 무엇을 팔아야 할지 모르겠다
05 권위를 가진 내 안목과 취향을 팔아라
06 화성에서 온 셀러, 금성에서 온 고객
07 내가 판매하는 것은 고객의 나아진 삶
08 네이버 블로그와 인스타그램
09 가장 먼저 해야 하는 것은 나를 먼저 정의하는 것
10 자존감과 공감력
11 검색을 못하는 사람은 판매도 못한다
12 키워드의 이해
13 브랜딩은 네이버쇼핑과 상생할 수 있는 유일한 방법
14 네이밍의 힘
15 경쟁 강도와 상위 노출에 대한 오해
16 무성의한 대다수 때문에 해 볼 만한 스마트스토어

6장 가장 중요한 것은 상품 소싱
01 국내 제조업체와의 협업은 새로운 기회
02 공급처도 유통이 어렵기는 마찬가지
03 상거래의 기본은 신용과 신뢰
04 좋은 상품을 구할 수 있는 여러 경로
05 검색만 잘해도 수익률이 달라진다
06 검색을 잘하면 도매몰에서도 좋은 상품을 구할 수 있다
07 품절의 일상화
08 전시회는 최고의 소싱 경로
09 부지런한 자가 돈을 번다
10 내 브랜드 만들기
11 앞으로 뜰 키워드를 선점하면 돈을 벌 수 있다
12 전문가를 빠르게 팔로우하기
13 큰 돈이 흐르는 곳에 많은 기회가 있다
14 미디어 시청자가 되지 말고 분석가가 돼라
15 연예인과 인플루언서
16 즐기는 셀러가 성공한다
17 시장을 움직이는 다섯 부류의 소비자
18 최소 유효시장에 집중하라
19 빅데이터에 대한 오해

7장 공식 매뉴얼에 모든 답이 있다
01 네이버 데이터랩과 아이템 스카우트
02 검색의 생활화
03 독과점 검색엔진 네이버는 공공재
04 사업자 등록과 스토어 개설
05 스토어 이름의 중요성
06 기본적인 기능은 매뉴얼과 네이버 비즈니스 스쿨에서
07 키워드 중심 사고
08 검색 알고리즘의 이해
09 ‘어떻게 하라’가 아니라 ‘이렇게 하지 마라’가 더 중요
10 어뷰징의 이해
11 규제는 어떻게 적용되는가
12 모르겠으면 고객상담실에 물어봐라

8장 상품등록 I - 카테고리
01 카테고리가 가지는 의미와 고객의 성향
02 내 상품을 어떻게 정의하느냐에 따라 달라지는 카테고리
03 카테고리에 따라 경쟁자의 성향도 달라진다
04 중복 상품은 안돼요
05 중복 상품을 피하는 방법

9장 상품등록 II - 등록정보
01 검색에 반영되는 등록정보
02 키워드 쉽게 찾아내기
03 쉬운 방법에만 의지하지 마라
04 상품명은 간결하고 세부 정보는 디테일하게
05 네이버 키워드 사전과 키워드 조합
06 금지어와 특수문자
07 이상하면 직접 찾아보고 모범생을 참고하라
08 경쟁자에 의해 바뀌는 내 순위
09 내 키워드의 카테고리가 바뀌면
10 등록정보 관리 방법

10장 상품등록 III - 판매가격
01 최저가격에 대한 오해
02 똑같이 하는 것은 망하는 지름길
03 적절한 판매가격은?
04 그래도 경쟁을 생각하라
05 노출 가격 전략

11장 상품등록 IV - 섬네일과 상세페이지
01 섬네일은 내 가게의 쇼윈도
02 섬네일은 AI가 상품을 판단하는 기준
03 가격 비교에 묶이는 순간 죽는다
04 섬네일과 상세페이지에 정답은 없다
05 안목과 디자인 감각을 길러라
06 저작권, 초상권, 상표권
07 지식재산권 따위는 모르겠다?
08 AI 도구를 활용한 섬네일과 상세페이지 제작
09 내가 판매하는 것은 유형의 상품이 아닌 무형의 상세페이지
10 히어로 섹션
11 실패하는 상세페이지
12 고객의 마음을 이해하라
13 사람이 가장 중요하다
14 상세페이지 못지않게 중요한 랜딩페이지
15 상세페이지에 필요한 정보는 빠짐없이 넣고 오해를 줄 수 있는 내용에 주의하라 402

12장 리뷰
01 리뷰가 없으면 악순환의 고리
02 상세페이지 없이 리뷰만으로도 판매할 수 있다
03 모든 활동은 오직 리뷰를 위해 한다
04 리뷰 만들기
05 좋은 리뷰를 유도하는 방법
06 리뷰에 댓글 달기의 중요성
07 블랙컨슈머-경쟁자의 공격
08 안 좋은 리뷰가 오히려 기회

13장 데이터 분석
01 데이터 분석 전에 고객의 구매 여정을 알아야 한다
02 유입률(검색 대비 유입 수)
03 구매전환율(유입 대비 구매 수)
04 성수기와 비수기
05 시즌 이벤트는 미리미리 준비하라

14장 사후 관리
01 품절
02 반품과 교환
03 재구매 유도
04 고객관리

15장 광고
01 키워드 검색광고 웬만하면 하지 마라
02 그래도 검색광고를 해야겠다면 이렇게 하라
03 검색광고의 장점-비싸도 잘 팔린다
04 부정 트래픽
05 검색광고는 데이터 싸움
06 성과형 디스플레이를 주목하라
07 이왕 하는 거 숏클립도 함께하라
08 네이버쇼핑 라이브

16장 스마트스토어의 미래
01 AI 쇼핑 시대의 도래
02 셀러는 왜 존재해야 하는가?
03 퍼스널 브랜딩 시대의 브랜딩
04 누구나 마주하게 될 현실
05 연대와 협업이 답이다

에필로그
- 셀러에서 투자자로
- 당연함을 의심하고 함께 나아가기

감사의 글