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프롤로그 말보다 대화를 잘하는 게 더 중요한 이유 1장 대화에도 설계가 필요하다 1. 인간이 가진 가장 강력한 무기 2. 뛰어난 인간은 대화지능을 가지고 있다 3. 생각 없이 말할 수 있어도 말 없이 생각할 수는 없다 4. AI 시대, 대화가 미래를 좌우한다 2장 대화지능의 시작, 말하기 전에 생각을 정돈한다 1. 정리되지 않은 말은 위험하다 2. 흔들리지 않는 자기 기준을 찾는다 3. 대화의 맥락을 읽는다 4. 말하지 않음으로써 말한다 3장 대화지능의 OS, 대화의 흐름을 해체하고 다시 설계한다 1. 열기: 첫 30초로 방향 잡기 2. 쌓기: 말의 뼈대 세우기 3. 잇기: 근거 2개로 설득하기 4. 닫기: 불리함을 뒤엎는 정리의 기술 4장 대화지능의 핵심 기술, 상대의 사고를 움직이는 4가지 설계 1. 질문으로 상대가 스스로 납득하게 한다 2. 우리의 대화가 자꾸 어긋나는 이유 3. 상대가 스스로 선택하게 하는 대화법 4. 대화를 뒤집지 않고 조건으로 바꾼다 5장 대화지능으로 문제를 해결한다 1. 왜 대화에 제대로 공감하지 못할까 2. 관계를 해치지 않고 거절하는 법 3. 상처 주지 않는 피드백 기술 4. 사람이 아닌 기준이 충돌할 때 갈등이 생긴다 6장 AI 시대의 대화지능, 정보가 아니라 신뢰를 말한다 1. AI 시대, 인간은 무엇을 말해야 하는가 2. 생산성을 높이는 질문법 3. 신뢰를 얻는 게 핵심이다 4. AI로 완성하는 대화지능 에필로그 대화는 삶이 끝날 때까지 계속된다 미주