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▣ 들어가며: 갈등, 협업 그리고 창의성

이 책에 담긴 내용
- 이 책은 더 강력한 팀을 만든다
- 이 책은 사고와 행동을 바꿀 것이다
- 희망 목표: 훌륭한 디자인 팀
- 이 책은 모든 형태나 모든 크기의 팀을 위한 책이다
- 이 책은 디자이너에게 어떤 도움이 될까
- 이 책은 팀 리더에게 어떤 도움이 될까
- 이 책에서 다루지 않는 것
갈등과 협업은 디자인에서 중요하다
다섯 가지 핵심 개념
- 행동
- 사고방식
- 자기반성
- 공감
- 디자인의 성공
게임 - 생존 디자인 프로젝트
감사합니다

▣ [PART 01] 기여자로서의 디자이너

디자인팀의 구성요소
- 역할과 책임
- 목표와 우선순위
- 기술과 방법
- 프로젝트 규정요인
디자인팀의 결속성
- 기본 가치
- 기본을 넘어서
기여하는 디자이너
- 자기인식
- 동료들과 잘 지내기
- 거절하기
기여자로서의 디자이너 평가하기
- 대표적인 평가 방법
- 왜 사고방식인가
요약

▣ [PART 02] 디자이너 사고방식

기존 사고방식의 정의
- 인식, 태도, 그리고 성격
- 드웩의 사고방식 모델
디자이너를 위한 최적의 사고방식
- 적응의 사고방식(융통성 없지 않은)
- 공동의 사고방식(단독이 아닌)
- 적극적인 사고방식(소극적이지 않은)
사고방식 바꾸기
요약

▣ [PART 03] 경청: 필수 기술

상대방의 말을 잘 듣기 위한 체크리스트
- 준비
- 잠시멈춤
- 캐어묻기
- 부연해서 말하기
- 규칙을 깨야 할 때
경청의 장애물
- 합선
- 폐쇄
- 전투적인 자아
요약

▣ [PART 04] 디자인에서 갈등의 역할

갈등의 가치
- 디자인 결정과 공감대
- 공감대가 없으면 무슨 일이 발생할까
- 공감대의 장애물
건강한 갈등 대 해로운 갈등
- 건강한 갈등과 해로운 갈등 구별하기
- 위장한 해로운 갈등
- 해로운 갈등을 건강한 갈등으로 전환하기
해결방안의 본질
- 설득: 한 사람이 다른 사람의 의견을 받아들이다
- 반복: 타협에 이르다
- 관점의 변화: 누군가는 그것을 다른 관점으로 본다
- 결정의 연기: 미루기로 결정하다
- 공통 기반: 무언가에 합의하다
- 해결방안의 평가
요약

▣ [PART 05] 갈등 평가하기: 무엇이 진짜 문제인가

무엇이 갈등을 유발할까?
갈등의 내적 원인
- 방법적 갈등
- 결과적 갈등
갈등의 외부 원인
- 단절
- 배제
- 잘못된 방향
- 모호성
갈등의 예
- 시나리오 1: 느린 진행속도에 대한 대응
- 시나리오 2: 디자인 원칙을 명확히 하다
요약

▣ [PART 06] 갈등 모델: 패턴, 상황, 특성

갈등의 모델
상황
- 갈등의 내적 원인
- 갈등의 외적 원인
패턴
- 공감
- 참여
- 방향수정
- 재구성
특성
- 자기인식
- 네 가지 특징
- 자신의 특성 평가하기
상호 영향
- 상황 <> 패턴
- 패턴 <> 특성
- 특성 <> 상황
갈등 모델의 작동
요약

▣ [PART 07] 협업은 어떻게 작동하나

협업의 정의
- 함께 일하는 것을 넘어서
- 협업 대 집단사고
협업에 관한 오해
- 지나친 단순화
- 효과 없고 비효율적
- 잘못된 부분에 집중
- 협업이 제대로 작동하지 않을 때
협업의 측면
- 도구
- 사고방식
- 문화
요약

▣ [PART 08] 협업의 네 가지 덕목

협업의 덕목
- 명확성과 정의
- 책임과 주인의식
- 관심과 존중
- 열린 마음과 정직
협업의 구현
- 올바른 도구의 선택
- 사고방식의 조정
- 기업 문화 평가하기
요약

▣ [PART 09] 상황: 디자인 프로젝트에서 발생할 수 있는 환경과 시나리오

- 상황의 이용방법
- 상황이란
- 상황들
- 디자인 무시
- 내부 경쟁으로 인한 주의 분산
- 화려한 기능에 의한 주의 분산
- 무엇이 필요한지 모름
- 노력이 무시됨
- 계획과정에서의 배제
- 잘못된 의견 일치
- 비일관적 기대
- 불충분한 진행상황
- 무관한 비교
- 명확한 정보의 부족
- 전반적인 상황에 대한 이해 부족
- 의사결정자의 부재
- 안정적 전략의 부재
- 뒤늦은 요구사항
- 어조에 대한 오해
- 새로운 시각
- 계획의 부재
- 디자인 시간부족
- 팀플레이어가 아님
- 지나친 준비
- 불충분한 피드백
- 형편없는 프레젠테이션 또는 논의
- 디자인 작업에 소극적 참여
- 제때 받지 못한 답변
- 핵심 이해관계자로부터 분리
- 작업과 목표가 서로에게 적합하지 않음
- 조직화되지 않은 협업
- 근거 없는 디자인 방향
- 불합리한 제약사항
- 잘못된 범위

▣ [PART 10] 특성: 자신과 동료 평가하기

- 특성들
- 왜 마이어브릭스의 성격유형을 이용하지 않을까?
- 특성들의 이용방법
- 융통성
- 스타일의 집착
- 추정 한계치
- 창의적 계기
- 문제의 정의
- 희망하는 작업운율
- 교조주의
- 피드백의 포맷
- 인정하기와 인정받기
- 자동 반응
- 추상 수준
- 제어권에 대한 인식
- 선호 환경
- 선호 관점
- 작업량
- 디자인 리뷰회의
- 투명성

▣ [PART 11] 갈등 패턴: 해결에 이르기 위한 행동방식

- 패턴 이용 방법
- 성취를 인정한다
- 의제를 예상한다
- 이야기를 요청한다
- 도움을 요청한다
- 첫 단계에 대해 묻는다
- 질문한다
- 자신의 프로세스를 확고하게 한다
- ‘상사’ 핑계 대기
- 할 테면 해보라고 한다
- 과거의 교훈을 되새긴다
- 소통 채널을 바꾼다
- 비유를 바꾼다
- 동료의 좋은 자질을 생각한다
- 나중에 다시 돌아온다
- 영향을 알린다
- 미시적/거시적 관점을 고려한다
- 자기 일/동료들의 일을 고려한다
- 실패를 행동으로 전환한다
- 그림을 그린다
- 문제를 열거한다
- 회의의 틀을 마련한다
- 기본으로 돌아간다
- 상부상조
- 개선할 수 있게 도움을 요청한다
- 우선순위 설정에 대한 도움을 청한다
- 워크숍을 잡는다
- 가정들을 나열한다
- 계획을 세운다 (실행계획의 세부사항)
- 가정한다
- 현실로 만든다
- 대안을 제시한다
- 맛보기로 보여준다
- 한 가지를 선택한다
- 중요한 문제에 집중한다
- 포트폴리오에 우선순위를 둔다
- 출발점을 제공한다
- 이전 회의에 대해 설명한다
- 업무범위를 줄인다
- 의견을 반복한다
- 작은 승리를 추구한다
- 합리적인 기대를 설정한다
- 목표를 보여준다
- 자신의 작업을 보여준다
- 작은 노력부터 시도한다
- 책임을 진다
- 프로젝트처럼 다룬다

▣ [PART 12] 협업 행동방식: 덕목들 몸에 익히기

- 행동방식의 사용방법
- 행동방식
- 구체적인 답변을 하게 되는 질문을 한다
- 의사결정을 집중시킨다
- 능력과 성과에 관한 기대를 명확히 한다
- 진행상황을 알린다
- 기회를 독차지하지 않는다
- 건설적인 비판을 수용한다
- 위험을 감수한다
- 의미 있는 결과를 내는 도구를 이용한다
- 즉흥적인 커뮤니케이션을 권장한다
- 대화에 참여한다
- 의사소통을 위해 다양한 감각을 사용한다
- 역할 정의를 한다
- 다른 사람들에게 실수를 통해 배울 수 있는 여유를 준다
- 의사소통 계획을 마련한다
- 프로젝트 계획을 마련한다
- 의사결정 체계를 마련한다
- 모든 논의에 대해 목표를 가진다
- 회의는 짧게 집중해서 한다
- ‘제자리를 맴돌고’ 있을 때 그것을 인지한다
- 솔직하게 비판한다
- 장점을 활용한다
- 결정의 근거를 제공한다
- 기여를 인정한다
- 경쟁을 줄인다
- 자신의 업무성과를 되돌아본다
- 일정을 존중한다
- 연락가능 상태를 설정한다
- 업무성과에 대한 기대를 설정한다