홈앤서비스 SK BROADBAND

새로운 서비스를 론칭하고 싶다거나, 영업 성과를 내고 싶다거나, 팀의 퍼포먼스를 끌어올리고 싶다거나 하는 등의 다양한 목표를 이루기 위해 우리는 매일 새로운 도전에 힘을 쏟는다. 하지만, 매일매일이 쉽지 않은 도전이고 실패의 연속인 경우가 많다. 이때 바로 도움을 받을 수 있는 것이 이 책 『비즈니스 프레임워크 도감』이다. 누구나 쉽게 이 책에서 제시하는 도감을 보고 익히고 웹에서 별도로 제공하는 템플릿으로 연습하며 실행한다면 뛰어난 비즈니스 문제 해결 능력자로 거듭날 수 있을 것이다. 기획자, 마케터, 영업자, CEO 등 모든 비즈니스맨이라면 이 책에서 제공하는 프레임워크를 통해 문제 해결 능력을 키워 비즈니스 퍼포먼스를 극대화할 수 있다.

지은이의 말
옮긴이의 말
베타 리더의 말
이 책의 구성
프레임워크 활용 맵
프레임워크 목록

들어가며_프레임워크 제대로 활용하는 방법
프레임워크를 이용할 때의 마음 가짐

1장. 문제 도출과 과제 설정하기

STEP 1 문제를 도출한다
01 AS-IS/TO-BE
02 6W2H
03 5 Whys
04 통제 가능/불가능

STEP 2 문제를 정리한다
05 로직 트리
06 과제 설정 시트

STEP 3 우선순위를 결정한다
07 긴급도/중요도 매트릭스
08 의사결정 매트릭스
column 네 탓인가 내 탓인가

2장. 시장 분석하기

STEP 1 거시적 환경과 자사를 분석한다
09 PEST 분석
10 5 Force 분석
11 VRIO 분석
12 SWOT 분석

STEP 2 고객을 분석한다
13 파레토 분석
14 RFM 분석
15 퍼소나 차트
16 공감 지도
17 고객 여정 지도

STEP 3 경쟁사를 분석한다
18 4P 분석
19 4P＋TV 분석
20 가치사슬 분석
21 핵심 역량 분석

column 정량과 정성의 차이를 정확하게 알아 둔다

3장. 문제 해결을 위한 아이디어 끌어내기

STEP 1 아이디어를 자유롭게 발상한다
22 브레인라이팅
23 만다라트
24 형태 분석법
25 시나리오 그래프
26 오스본의 체크리스트

STEP 2 아이디어의 형태를 만든다
27 아이디어 시트
28 스토리보드

STEP 3 아이디어를 평가하고 선택한다
29 장단점 목록
30 SUCCES
31 페이오프 매트릭스

column 아이디어를 발상하거나 평가할 때는 바이어스에 주의한다

4장. 전략 수립하기

STEP 1 전략의 방향성을 생각한다
32 BCG 매트릭스
33 앤소프 매트릭스
34 크로스 SWOT 분석
35 STP
36 포지셔닝맵

STEP 2 실현 방법을 모색한다
37 비즈니스 모델 캔버스
38 비즈니스 스키마
39 AIDMA
40 간트 차트
41 조직도

STEP 3 목표를 설정한다
42 로드맵
43 KPI 트리
44 AARRR
45 SMART

column 백캐스팅과 포캐스팅

5장. 업무 개선하기

STEP 1 결과를 회고한다
46 KPT
47 YWT
48 PDCA

STEP 2 업무의 재고를 시각화한다
49 업무 재고 조사 시트
50 업무 흐름도
51 PERT 차트
52 RACI 차트

STEP 3 개선 방법을 생각한다
53 Muri/Muda/Mura
54 ECRS
55 업무 개선 제안 시트

column 회의를 진행할 때 알아 두어야 할 것

6장. 조직 관리하기

STEP 1 팀원과 목적을 공유한다
56 미션/비전/가치
57 Will/Can/Must
58 Need/Want 매트릭스

STEP 2 구성원 간의 관계를 개선한다
59 조하리의 창
60 인지/행동 루프
61 Want/Commitment
62 PM 이론
63 이해관계자 분석

STEP 3 팀원에게 동기를 부여한다
64 동기/위생 이론
65 Will/Skill 매트릭스
66 GROW 모델

column 회의를 할 때는 그라운드 룰을 정한다

7장. 다른 사람에게 전달하고 공유하기

STEP 1 정보를 전달한다
67 상품 기획서
68 행사 기획서
69 PREP
70 TAPS

참고 문헌