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Part 1. 김상무님의 비즈니스 E-Mail 기본 사항

Section 1. 비즈니스 E-Mail

1. 비즈니스 E-Mail
(1) 비즈니스 통신문
(2) 비즈니스 E-Mail의 장점 및 특징
(3) 비즈니스 E-Mail 사용자가 갖출 덕목
(4) 비즈니스 E-Mail의 원칙(7C’s)
1) Correctness(정확성)
2) Conciseness(간결성)
3) Creativeness(창의성)
4) Courteousness(정중성)
5) Convincing(신뢰성)
6) Completeness(완전성)
7) Consideration (배려성)

2. 비즈니스 E-Mail의 작성
(1) 비즈니스 E-Mail의 구조
(2) 비즈니스 E-Mail 작성 순서
(3) 비즈니스 E-Mail 작성법
(4) 비즈니스 E-Mail 관련 주의 사항
1) E-Mail 관리 주의 사항
2) E-Mail 작성 주의 사항
(5) 비즈니스 E-Mail 에티켓
(6) 비즈니스 E-Mail 발송 전 Check List

3. 비즈니스 Letter와 Fax Message
(1) 비즈니스 Letter
1) 비즈니스 Letter의 구조
2) 비즈니스 Letter의 스타일
3) 비즈니스 Letter의 구두점
4) 비즈니스 Letter의 주소 쓰기
5) 비즈니스 Letter의 편지 접기
(2) Fax Message의 구조

Section 2. 무역 거래의 절차
1. 거래 관계의 개설
(1) 시장 조사와 거래처 개척
(2) 신용 조회
(3) 거래 제의와 수락

2. 매매 계약의 성립
(1) 조회와 회답
(2) 매매 제의, 교섭 및 수락
(3) 주문 및 승낙
(4) 계약서 작성

3. 매매 계약의 이행
(1) 신용장(L/C=Letter of Credit)
(2) 선적 통지
(3) 대금의 회수

4. 클레임 해결 및 중재
(1) 클레임 해결
(2) 중재(Arbitration)

Part 2. 김상무님의 비즈니스 영작문 기본문형 60

Section 1. 거래제의 및 조회
01 Your name was given to us by ~
~를 통해서 귀사를 알게 되었습니다.
02 We are ~
당사는 ~입니다.
03 We are interested in ~
당사는 ~에 관심이 있습니다. /구매하고자 합니다.
04 We would like to introduce ~
당사는 ~를 소개(판매)하고자 합니다.
05 Your name is ~
귀사의 이름은 ~
06 We look forward to ~
~를 기대합니다.
07 Please inform us ~
~를 통보하여 주시기 바랍니다.
08 Please send us ~
~를 보내 주시기 바랍니다.

Section 02 응답
01 Thank you very much for ~
~에 대하여 감사합니다.
02 With reference to ~
~와 관련하여
03 We are pleased to inform you that ~
~임을 알려드립니다./알려드리게 되어 기쁩니다.
04 We regret to inform you that ~
~임을 알려드립니다(알려드리게 되어 유감입니다.
05 We are sending ~
~를 보내 드립니다.
06 We are pleased to learn that ~
~라고 알게 되어 반갑습니다.
07 As (1) ~
~한 대로
08 We are writing ~
(~하기 위하여) 이 서한을 씁니다.

Section 03 Offer와 협상
01 We offer ~
Offer(견적 제시) 합니다.
02 As (2) ~
~때문에, ~이므로
03 If ~
~한다면, ~라면
04 We are not in the position to ~
당사는 ~할 수 없습니다
05 Unless ~
만약 ~하지 않으면
06 We would like to point out that ~
~임을(~라고) 지적하고자 합니다.
07 We are willing to ~
(기꺼이) ~ 하겠습니다.
08 We would strongly advise you to ~
~하도록(하기를) 권합니다.
09 Please understand ~
~라고 해석(이해)해 주시기/양지(諒知)하시기 바랍니다.
10 In view of ~
~을 감안하면
11 Subject to ~
~의 조건으로
12 Please quote us ~·
견적(가격)을 제시하여 주십시오.
13 Please state ~
명시(명기, 표시)하여 주십시오.
14 We regret ~
유감입니다.
15 Owing to ~
~때문에, ~로 인하여
16 Please note that ~
~라고 양지하시기 바랍니다.
17 Even though ~
비록 ~하나(하지만)
18 While ~
~하나, ~하지만

Section 04 주문과 계약
01 If, please ~·
~하다면, ~하여 주시기 바랍니다.
02 We assure you that ~
~임을 보증(保證)합니다.
03 We hope
~을 희망합니다, ~을 바랍니다.
04 Confirming ~
~을 확인하여, ~을 확인하면서
05 We will ~
당사는 ~하겠습니다.
06 Please, and we will ~
~해 주시면, ~하겠습니다.
07 Please confirm ~
~을 확인해 주시기 바랍니다.
08 We are pleased to confirm ~
~을 확인합니다.

Section 05 선적과 지불
01 We will do our best to ~
~하도록(~하기 위하여) 최선을 다하겠습니다.
02 Please be advised that ~
~임을 알려드립니다.
03 We would like to ask you to ~
~해 주시기 바랍니다.
04 Upon (~ing)
~하면, ~하자마자
05 Regarding ~
~와 관련하여
06 We are afraid that ~
~할까(~하지 않을까) 염려됩니다.
07 We have received ~
~을 받았습니다.
08 We would very much appreciate ~
대단히 감사하겠습니다.
09 As soon as ~
~하자마자, ~하는 즉시
10 According to ~
~에 의하여, ~에 따라, ~대로
11 We wish to ~
~하고 싶습니다, ~하고자 합니다, ~하기를 희망합니다.
12 Please ~
~해 주시기 바랍니다.
13 We trust that ~
~라고 믿습니다, ~라고 생각합니다.

Section 06 클레임
01 We found that ~
~라고 알게 되었습니다 / ~임을 발견하였습니다.
02 We regret to learn that ~
(유감스럽게도)~임을 알게 되었습니다, ~임을 알았습니다.
03 We have to ~
~하지 않을 수 없습니다, ~해야만 합니다.
04 Despite ~
~에도 불구하고
05 We offer our apologies to you for ~
~에 대하여 귀사에 사과드립니다.

Part 03 김상무님의 비즈니스 영작문 응용 샘플 101

Section 01 거래제의 및 조회
01 판지(Duplex Board) 수출 거래제의
02 인조가죽 수출 거래제의
03 음료 생산업체에 수입 거래제의
04 업체 소개로 카탈로그, 기술 자료 및 가격 요청
05 디렉터리에 실린 업체에 EVA 신제품 소개
06 황동 공예품 광고를 보고 가격, 견본 요청
07 고급 수제품에 대하여 가격, 견본 요청
08 재고 보유 확인, 미보유시 생산 기간 확인 요청
09 CD/ DVD 수입 의향, 카탈로그 및 가격 요청
10 회사의 제품 및 사이버 전시실 소개, 수입 의향 타진
11 광고를 보고 수입 거래제의, 카탈로그 송부 요청
12 종이 생산업체에 견본집 요청
13 명부에서 알고, 거래제의 및 견본과 견적 요청
14 수입 제의, 가격 및 견본 요청, 시험 주문 의향
15 다량 주문 가능성 설명, 최선의 견적 요청
16 카탈로그와 견본, 가격 및 선적 조건 통보 요청
17 저가제품 수요 증가, 시장 진입 위한 특가 요청
18 정기고객 결제조건 확인, 견본 휴대 방문 요청
19 카탈로그, 가격표 요청 및 대리점 계약 제의
20 자신의 강점 설명, 대리점으로 선정할 것을 요청
21 제품소개, 독점판권 제의, 의향 타진
22 독점 대리점 계약시 중요사항 확인 요청

Section 02 응답
01 거래제의에 답하여 MP3 Player 가격과 견본 요청
02 거래제의에 답하여 크라프트지 가격과 견본 요청
03 카탈로그, 판촉물, 가격표 요청받고, 송부
04 요청에 따라 카탈로그와 가격표 송부
05 가격견적 및 확인요청
06 카탈로그, 가격표 송부, 조기발주 권유
07 카탈로그, 가격표 송부, 제품 자랑 및 발주 권유
08 견본집 송부, 재고판매 요청 및 조기발주 권유
09 가격 견적과 견본집 송부, 조기발주 권유
10 카탈로그와 가격표 송부, 조기발주 요청
11 카탈로그와 견본 송부, 인기 모델 권유
12 가격회신, 상승예상 통지 및 조기발주 희망
13 가격 인하 요청 거절, 대량 주문 할인 가능 통보
14 견본, 견적송부, 유효기일 및 대량 할인율 통지

Section 03 Offer와 협상
01 판지 Offer 송부 및 조기회신 요청
02 요청에 의거하여 확정 Offer 제시
03 견본 접수 및 품질확인, 가격 인하 요청
04 Offer 접수, 조기선적 가능 확인요청
05 가격 인하 요청
06 산악자전거 가격 인하 요청
07 즉시 신용장 개설 조건으로 가격 인하 요구 수락
08 가격 인하 요청 거절, 주문량 증대 시 고려 가능
09 가격 인하 통보, 특정품목 추천 및 구매 권유
10 가격 인하, 신규 Offer 제시
11 가격 및 품질 수락, 조기선적 Counter, 확인 요청
12 확정 Offer, 기일 내에 발주 확인 요청
13 가격 인하 요구 Counter Offer, 조기수락 요청
14 Counter Offer 수락 확인, 신용장 개설 요청
15 가격 인하 불가, Counter Offer 사절, 대체품 제안
16 발주서 송부, 일부 가격 인하 요청, 적기선적 요구
17 가격 불리하여 주문불가 통보, 가격 인하 요청
18 일부품목 주문서 발송, 일부 품목 가격 인하 요청
19 Offer 수락, 주문 확인, 조기선적 요청
20 지불조건 완화 요청에 대해, 외상 거래 확인 답신

Section 04 주문과 계약
01 주문확정 통보, 판매처에 수락을 요청함
02 주문 수락 및 즉시 선적 통보, 신용장 개설 요청
03 시험주문 확정 및 신용장 개설 통보
04 재고 발주에 감사 및 신용장 개설 요청
05 주문 확인, 주문서 첨부, 신용장 개설 통보
06 견본과 가격표 접수, 시험주문 의향 통보
07 주문 수락, 즉시 선적 가능 확인 및 신용장 요청
08 시험주문 발주, 즉시 선적 요청
09 주문품 재고 소진, 유사한 모델로 대체품 추천
10 주문 감사, 선적 지연 가능 통지, 사전 양해 요청
11 주문 접수, 생산 불가하여 주문 사절, 양해 요청

Section 05 선적과 지불
01 선적준비 중, 신용장 조기 개설 요청
02 신용장 접수확인 및 기일 내 선적가능 통보
03 신용장 접수확인, 결제조건 정정 요청
04 신용장 개설 요청 및 조기 선적 요청
05 주문 접수 확인, 선적 예정 통지, 신용장 독촉·
06 신용장 독촉, 추가 지연시 주문 취소 통보
07 신용장 지연 중, 조기 개설 독촉
08 분할선적 요구, 이에 따른 선적일정 통지 요청
09 선적준비 완료, 포장 및 선적지시 통보 요청
10 태풍으로 생산 지연, 신용장 기일 연장 요청
11 선박 출항 취소, 선적/유효 기일 정정 요청
12 선적 지연, 가격 인하 조건으로 기일 연장 요청
13 선박 사정으로 인한 선박 변경, 선적 지연 통지
14 선적 지시 접수, 선적 지연 양해 요청
15 선적 통지
16 선적 통지 및 L/C 조항에 따라 선적 서류 송부
17 태풍 피해로 대금 결제 불가능, 기일 연장 요청

Section 06 클레임
01 수량 부족 확인 요청 및 부족 물량 항공발송 요청
02 품질 불량, 인수불가 통보, 가격인하 요구
03 품질 상이 및 수량 부족 클레임, 해결 방안 요구
04 포장불량 물품 손상, 수리비 혹은 대체선적 요청
05 침수피해 발생, 검사 의뢰 후 재선적 요구
06 운송 중 파손, 자료 요청 및 보험사 접촉 권장
07 물품파손 통지 접수, 보험청구 제안, 대체품 발송
08 파손 클레임 인정 불가 통보 및 보험청구 제안
09 선적 실수 인정, 대체선적 혹은 가격 인하 제안
10 불량품 견본 접수, 대체품 선적 예정 통보
11 불량품 인정, 대체품 선적 및 가격 인하 통지
12 생산 실수 인정, 대체품 항공선적 통보
13 운송 중 파손책임 부인, 보험청구 제안
14 불량품 인정, 재선적 예정 통보
15 선적수량 차이 확인, 부족물량 추가 선적 예정
16 품질 불일치 사과, 대체 물품 항공발송 통지
17 불량품 사과, 대체품 발송 통보, 불량 견본 요청

Part 04 부록 참고사항

Section 01 주요 용어 정리
Section 02 주요 양식