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문제해결의 연속인 일상을
즐겁게 살아가게 해주는 놀라운 생각 도구

우리는 자신이 의도하는 바와 다르게 현재 상황이 전개될 때 문제를 인지하곤 한다. 이런 크고 작은 삶의 문제들이 우리의 하루를 지배하면서 때로는 갈등을 유발하기도 하고 금전적인 손해를 입기도 한다. 때로는 목표에 대한 새로운 도전의식을 심어주고 가슴속에 새로운 활력을 불어넣는다. 이런 관점에서 우리는 매일 발생하는 문제를 해결하기 위해서 살아간다고 해도 과언이 아니다. 문제는 어떻게 바라보는가에 따라서 짐이 될 수도 있고 불편하고 짜증스러운 원인이 될 수 있다. 문제를 존재하면 안 되는 것, 우리가 잘못해서 발생하는 것으로 바라보면 더욱 그러하다.

이 책에서는 개인적인, 직업적인 생활에서 발생하는 일Work을 문제Problem로 바라보면서 문제해결이야말로 특별한 상황이 아니라 일상의 단면으로 여긴다. 생각을 바꾸면 문제는 더는 문제가 아닐 수 있다. 문제해결을 매일매일 진행하는 일로 바라본다면, 어려운 것, 힘든 것, 하기 싫은 것이 아니라 그냥 자연스럽게 받아들일 수 있는 생활 속의 평범한 활동으로 여길 수 있다. 스킬적인 측면이 아니라 문제를 바라보는 자세와 태도에 초점을 맞추어 기술하였고, 모든 것을 다 하려 하기보다는 선택과 집중을 통해 핵심에 집중하여 스마트하게 문제해결을 하는 프로세스를 제시하였다.

또한, 문제를 바라보는 긍정적인 사고와 높고 분명한 소망성과를 가지고 있으면, 문제를 해결하고자 하는 절박한 문제의식이 생긴다고 강조하였다. 이 문제의식이 제대로 형성된다면 그 문제의 절반은 해결되었다고 보아도 무방하다. 이제부터는 문제를 안 좋은 것, 힘든 것, 없을수록 좋은 것으로만 여기지 말고, 나의 성장을 돕는 좋은 친구로 생각하라.『위기를 기회로 바꿔주는 생각의 도구』에서 제시한 명쾌하고 다양한 문제해결법을 통해, 문제를 하나의 놀이처럼 받아들여라. 그러면 인생은 훨씬 즐거워질 것이다.

프롤로그_ 문제해결의 연속인 일상을 잘 살아가는 법/ 4

PART 1_ 도대체 진짜 문제란 무엇일까
[문제해결 가이드 사례 1] 25등, 아들의 시험성적은 문제일까, 아닐까 / 12
Chapter 1. 현실과 이상의 차이, 그것이 문제의 시발점이다 / 15
Chapter 2. 잘한 것, 좋은 것도 문제는 문제다 / 21
Chapter 3. 문제해결의 키워드, 문제의식 / 31

PART 2_ 문제해결은 고정관념을 깨는 순간 가능하다
[문제해결 가이드 사례 2] 미세먼지 파동 여파로 일어난 국내산 간고등어 업계 줄도산 위기 / 47
Chapter 1. 다양하고 창의적인 문제해결 프로세스 / 49
Chapter 2. 창조적인 문제해결은 문제정의에서 시작된다 / 60
Chapter 3. 이슈를 통해 문제를 기술한다 / 66
Chapter 4. 전체적 그리고 입체적인 상황파악의 중요성 / 74
Chapter 5. 핵심을 파악하여 할 일을 설정한다 / 88
Chapter 6. 도전적인 목표를 부여한다 / 99

PART 3_ 이것이 스마트한 문제해결 법이다
[문제해결 가이드 사례 3] 진흙탕에 빠진 M16소총은 갖다 버려라 / 108
Chapter 1. A타입 문제해결 : 신속하게 해결해간다/ 113
Chapter 2. B타입 문제해결 : 창조적 대안을 마련하자/ 124
Chapter 3. C타입 문제해결 : 고민할 때 심사숙고하자/ 144
Chapter 4. D타입 문제해결 : 변화와 혁신을 추구하자/ 162
Chapter 5. 문제해결은 영속성이 있어야 한다 / 167

PART 4_ 일상에서의 문제해결도 창의적으로 스마트하게
[문제해결 가이드 사례 4] 송 과장의 어느 하루 / 176
Chapter 1. 중요한 것부터 먼저 하자 / 179
Chapter 2. 발생형 문제 : 미루지 말자 / 184
Chapter 3. 설정형 문제 : 선도적으로 관리하자/ 186
Chapter 4. 선택형 문제 : 선택하고 집중하자/ 190
Chapter 5. 제거형 문제 : 없애고 또 없애자 / 193
Chapter 6. 창의적 문제해결하고 가이드라인 / 196

에필로그_ 인생은 길고, 기회도 할 일도 문제도 많다/ 203
부록_ 문제해결의 관점에서 살펴본 코칭 프로세스/ 207
참고문헌 / 228