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LG맨은 어떻게 일할까? 『고객이 생각하지 못한 가치를 제안하라』는 고객과의 접점 현장에서 땀 흘려온 LG맨들의 지독한 도전과 치열한 열정이 고스란히 담겨 있다. LG맨이 어떤 생각으로 일을 하며, 어떤 방식으로?, 무엇을 위해 일하는지 그들의 모습을 통해 생생하게 그려냈다. 또한 구자경 회장이 영동고객센타를 방문하여 고객으로부터 들은 불만의 소리가 세탁기와 냉장고의 발을 만드는 계기가 된 사례, 미국 냉장고 시장을 공략하기 위해 현지 라이프스타일에 따라 생활하면서 얻은 정보로부터 양문 냉장고를 출시하여 단숨에 프리미엄 냉장고 시장의 최강자로 우뚝 선 사례 등은 LG가 얼마나 고객에게 가까이, 그리고 고객의 감성에 다가가려고 노력하는지를 단적으로 보여준다.

프롤로그 : 스스로 블루오션이 되는 LG, 그들의 창의적 혁신
Part 1 : 기본과 원칙을 지킬 때 가장 빨리, 가장 멀리 간다
장사가 아닌 사업을 위한 LG의 원칙
Chapter 01 한 번 뽑은 사람은 함부로 자르지 마라
Chapter 02 인재는 하늘에서 떨어지지 않는다. 잠재력에 투자하라
Chapter 03 말은 아끼고, 귀는 부지런하게
Chapter 04 실패는 최고의 교재, 끝까지 믿고 맡기면 결과로 보답한다
Chapter 05 마음을 울리면 놀라운 성과로 이어진다
〈LG Insight〉
가족주의가 아니라 합리주의가 답이다 / 창의적 조직은 다양한 실행과 실험을 통해 만들어진다 / “성과를 내려면 표정부터 관리하세요 !”

Part 2 : 승부근성으로 물고 늘어지면 불가능은 없다
목표를 향해 나아가는 LG의 조직 운영
Chapter 06 뚝심을 갖고 멀리 내다볼 때 큰일을 이룬다
Chapter 07 장사가 아닌 사업을 하라, 역발상 미래 투자
Chapter 08 불가능의 벽을 넘어서다
Chapter 09 승부근성, 명품 PVC 파이프를 탄생시키다
Chapter 10 목표를 향해 집중해서 뛰어라
〈LG Insight〉
B2B 시장에서 신규 제품의 확산 속도를 높이려면 / B2B 영업이 강해지는 키워드, 최종 소비자

Part 3 : 고객에게 올인하라, 시장은 저절로 따라온다
고객의 마음속으로 파고드는 LG의 접근법
Chapter 11 고객의 행동에 집중하라
Chapter 12 다른 곳에서는 살 수 없는 물건을 만들어라
Chapter 13 답은 오직 고객만이 알고 있다
Chapter 14 세계 1등이 되려면 컬처코드를 파악하라
Chapter 15 약속을 지키면 열광하는 팬을 얻는다
Chapter 16 신화는 통찰과 역발상으로 만들어진다
Chapter 17 사회적 책임을 다하면 고객은 저절로 찾아온다
〈LG Insight〉
열정이 넘치는 조직은 어떠한 환경도 돌파한다/ 기술은 테크닉이 아니라 정성이다 / 현지화의 핵심은? / 비즈니스는 사랑이다

Part 4 : 시장이 없다는 것은 핑계일 뿐, 창조하면 된다
시장을 선도하는 LG의 도전 정신
Chapter 18 ‘기어이 하겠다’고 덤비는 사람이 新 시장을 개척한다
Chapter 19 최고의 브랜드가 되는 방법, 새 판을 짜는 선도자의 창의성
Chapter 20 기회의 화약고에 용기라는 불씨를 안고 뛰어들다
Chapter 21 수익률 낮은 1위는 그만, 고부가가치 시장을 선점하라
Chapter 22 금맥을 찾으려면 영역을 파괴하고, 전쟁터를 옮겨라
Chapter 23 다람쥐 패러독스에서 벗어나는 법
〈LG Insight〉
위기극복 능력은 리더에 대한 믿음에서 나온다 / 선도 기업의 강점을 약점으로 전환시키기 / 격렬한 아이디어 논쟁을 즐기는 법

에필로그 : LG, 그곳에 ‘사람’이 있었다