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경영의 모든 문제는 사람과 일에서 비롯된다!

2019년 취업포털 ‘사람인’이 ‘직장인이 퇴사하는 이유’를 조사했더니, 퇴사자 10명 중 8명이 사람이 싫어서 퇴사했다고 한다. 그중 선배(상사)와의 갈등이 후배(부하 직원)와의 갈등보다 4배가량 많았고, 갈등의 주된 원인은 업무와 관련 있었다고 한다. 결국 사람과 일 때문에 직원들이 자리를 박차고 회사를 떠났다는 얘기다. 한때 “사람이 경쟁력이다”라는 말이 유행한 적이 있다. 이 말에 이의를 다는 사람은 없을 것이다. 뛰어난 인재야말로 기업의 경쟁력 제고와 성장과 발전을 위한 밑거름이기 때문이다. 그 때문일까? 최근 들어 기업의 리더들이 뛰어난 인재 영입은 물론 그들이 역량을 제대로 발휘하도록 많은 노력을 기울이는 모습을 볼 수 있다.

·프롤로그 _ 004

1장. 동기부여 대화는 왜 필요한가?

Intro _ 015
1. 경영의 성패는 사람 마음에 있다 _ 018
2. 능동형 인재 양성의 전제 조건, ‘동기부여’ _ 023
3. 상황을 변화시켜야 창의성이 만들어진다 _ 027
4. 꼰대가 될 것인가, 리더가 될 것인가 _ 034
5. 소통을 원한다면 리더부터 변화하라 _ 039
6. ‘동기부여 질문법’으로 생각을 확장시키자 _ 044

2장. 방향이 명확해야 동기부여가 이루어진다

Intro _ 051
1. 경험을 토대로 방향을 제시하라 _ 054
2. 성과로 이끄는 강력한 힘, ‘동기부여’ _ 058
3. 리더는 동기부여의 ‘촉진자’이자 ‘촉매제’다 _ 064
4. 무의식적인 말이 잘못된 시그널을 준다 _ 068
5. 문제 해결은 ‘누가(who)’ 보다 ‘어떻게(how)’가 먼저다 _ 073
6. 열정을 되살리는 ‘가치’를 제안하라 _ 079

3장. 행복감이 동기부여를 만든다

Intro _ 087
1. 기다리고 믿는 만큼 성장 동력이 된다 _ 090
2. 직무 만족의 부재를 찾아서 해결하라 _ 096
3. 행복감은 자발적 동기부여로 이어진다 _ 102
4. 관심과 호기심에서 격려의 말은 시작된다 _ 109
5. 제대로 된 칭찬으로 시그널을 주어라 _ 114
6. 참된 나를 찾도록 힘을 실어주자 _ 121

4장. 하는 일에 의미와 가치를 부여한다

Intro _ 129
1. 주는 ‘메시지’는 명확해야 한다 _ 133
2. 선택 순간에 적절한 사례를 제시한다 _ 139
3. 일의 가치와 중요도를 수시로 강조한다 _ 146
4. 긍정적인 말로 회복탄력성을 키워준다 _ 154

5장. 동기부여를 부르는 마법사로 거듭나자

Intro _ 165
1. 신뢰는 동기부여를 쌓는 주춧돌이다 _ 168
2. 상대성을 고려해 맞춤형 방법을 선택하자 _ 173
3. 사람이 다르면, 언어도 달라야 한다 _ 178
4. 있는 그대로 인정하고 바라보자 _ 184
5. 피드백에도 전략이 필요하다 _ 188

·에필로그 _ 193
·참고문헌 _ 196