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기업과 공공부문의 현장에서 30년 이상 컨설팅 경험을 보유한 품질분야 최고의 컨설턴트인 한국능률협회컨설팅 고두균 파트너가 전사적인 품질 관리 시스템을 강화하고, 예방적 품질 개선 활동을 확산하고자 집필했다. 이 책을 통해 기업 경쟁력 향상을 위해 가장 중요한 품질 문제를 해결하고, 강화할 방안을 지금까지 현장에서 축적한 경험과 노하우를 바탕으로 제시한다.
이 책에서는 수익성 저하를 초래하는 품질 문제 유형을 정리하였고, 품질과 수익 기반 성장전략으로서 지속 가능한 Quality Chain 경영에 대한 개념과 기업 사례, 실행 체계, 개선 도구들을 자세히 설명하고, 스마트팩토리와 연계한 Quality Chain 경영의 방법과 성숙도 평가 모델 등을 기술했다.

들어가며
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Ⅰ. 품질은 기업 최고의 가치
01 매출은 늘지만 수익은 떨어진다 016
02 품질을 떨어뜨리는 악마의 사슬 020
03 문제가 발생해도 원인을 모른다 027
04 우리 공장은 블랙박스 030
05 품질은 품질 부서에만 책임이 있다 033

Ⅱ. Quality Chain 경영 개요
01 왜 품질이 연결되지 않는가? 038
02 Quality Chain 경영이란 무엇인가? 040
03 Quality Chain 경영의 품질 정의 048
04 품질 관리의 흐름, 어디에서 끊기고 있는 걸까? 053
05 Quality Chain 경영 단계별 단절 해결 도구 및 시스템 056

Ⅲ. 선도기업의 Quality Chain 경영 프로세스
01 Quality Chain 경영 프로세스란? 066
02 도요타에서 배우는 기획 품질 068
03 다이슨에서 배우는 설계 품질 072
04 보잉에서 배우는 구매 품질 076
05 지멘스에서 배우는 생산 품질 080
06 세븐 일레븐에서 배우는 물류·유통 품질 084
07 현대자동차에서 배우는 고객 품질 088
08 시사점: 선도기업의 Quality Chain 경쟁력 092

Ⅳ. Quality Chain 경영 실행 체계
01 Quality Chain 경영의 5가지 핵심 실행 요소 096
02 업무 흐름의 표준화 및 최적화: Process 099
03 일관된 기준과 절차 수립: Rule & Policy 105
04 조직 구조와 역할·책임 명확화: 조직 및 R&R 123
05 정보 연계 및 자동화를 통한 품질 관리·추적: System 139
06 성과 지표 기반의 모니터링과 개선: Performance Measure 152

Ⅴ. Quality Chain 경영 개선 도구
01 기획 품질 개선 도구 170
02 설계 품질 개선 도구 175
03 구매 품질 개선 도구 185
04 생산 품질 개선 도구 190
05 물류 및 유통 품질 개선 도구 199
06 고객 품질 개선 도구 206

Ⅵ. Quality Chain 경영 성숙도 평가 모델
01 품질 성숙도 평가모델 216
02 현대자동차 품질 인증 제도 219
03 볼보건설기계 VPS 성숙도 평가 223
04 AB인베브 VPO 성숙도 평가 227

Ⅶ. 스마트팩토리와 Quality Chain 경영
01 스마트팩토리의 개념과 구성 요소 234
02 제조 데이터 수집 및 활용 245
03 인공지능 및 데이터 기반 품질 예측 258
04 QMS기반 실시간 품질 모니터링 270
05 지속 가능한 스마트팩토리와 친환경 품질 경영 276
06 스마트팩토리 도입을 위한 실행 전략 280

Ⅷ. 성숙한 성장을 위한 Quality Chain 경영
01 건전한 품질 문화 확산 286
02 품질 마케팅으로의 전환 290
03 품질 최우선 전략 추진 294
04 품질 리더에서 벗어나 파이오니어 되기 298