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운영관리는 경영대학에서 가르치는 그 어떤 과목만큼이나 학생들의 미래와 직접적으로 관련되어 있다. 큰 그림에서의 운영관리란 학생들에게 수리적 계산 이상의 것들을 가르치는 것을 의미한다. 또한 새로운 기업들과 사업 모델들은 운영관리의 개념들을 중심으로 만들어지고 기존 회사들의 흥망은 수요와 공급을 맞추기 위해 자원을 관리하는 능력에 달려 있다. 운영관리에 대한 이해가 없다면 오늘날의 비즈니스들이 어떻게 이루어지는지 절대로 알 수 없다. 즉, 현대적 운영관리란 30~40년 전의 내용이 아닌 오늘날의 세계에서 필요한 내용들을 가르치는 것이다.
따라서, 이 책 전반에 걸쳐 “서비스”와 “글로벌”을 다루었다. “제조”도 빼놓을 수 없어 접근 가능한 현재의 이슈들에 초점을 맞추었다. “수요와 공급의 일치”를 운영관리의 핵심적인 목표로 간주하는 입장은 일관되게 유지하면서 실생활과 연관된 다양한 예시들을 좀 더 직관적이고 친절하게 풀어내는 과정이 인상적이다.
초판과 비교할 때 간략하고 흥미로운 사례들이 추가되었으며, 프로세스에서 각기 성격이 다른 복수의 흐름을 다루기에 까다롭게 느껴지던 4장과 5장의 내용들이 보다 직관적으로 이해될 수 있도록 정리되었다.

01. 운영관리에 대한 소개
02. 프로세스의 소개
03. 프로세스 분석
04. 프로세스 개선
05. 복수의 흐름을 가진 프로세스의 분석
06. 학습곡선
07. 프로세스와 셋업
08. Lean 방식의 운영과 Toyota 생산시스템
09. 품질 및 통계적 프로세스 관리
10. 재고관리
11. 공급체인관리
12. 꾸준히 존재하는 수요를 위한 재고관리
13. 일정 기간 동안의 수요를 위한 재고관리
14. 빈번한 주문을 할 때의 재고관리
15. 예측