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들어가면서
프롤로그_ 리더가 된다는 불안을 떨치는 법

01 리더 마인드를 연마하라
1. 전체의 성공을 추구하는 리더 마인드_ 경영자 이나모리 가즈오의 탄생
2. 경영 이념은 리더십의 원점이다_ 존슨앤드존슨의 우리의 신조
3. 사명감을 가지라_ 한신대지진과 어느 소방서장의 결단
4. 비전과 목표를 명시하라_ 후지쯔의 예언
5. 실패 없는 성공은 없다_ 구조조정 안을 철회한 2대 사장
6. 긍정의 힘을 붙잡으라_ 아직도 이렇게 많이 남아 있다는 생각
7. 리더로 사는 기쁨_ 리더가 되는 보람

02 PDCA 능력을 배우라
1. 성공의 법칙은 PDCA 사이클이다_ 리더에게 요구되는 능력은 근간
2. PDCA는 전체 이익을 증대시킨다_ 선구자 프레더릭 테일러 이야기
3. PDCA 사이클을 빨리 회전시키라_ 문제해결과 표준화를 철저히 한다
4. PDCA 사이클 유지 비결_ 마쓰시타 고노스케의 음미, 혼다의 반성

03 리더십 발휘를 위한 13단계
1. 현황을 파악한다_ 택배시장의 수요량 조사
2. 목표를 설정하고 사람들과 공유한다_ 야마토 운수 TF팀 발족
3. 팀원의 목표와 역할을 명확히 한다_ 생각의 차이가 서비스의 차이를 만든다
4. 계획을 수립한다_ 연계 가맹점, 배송센터, 현장 직원의 정비
5. 권한을 이양한다_ 업무 권한의 범위와 정도를 결정하는 법
6. 교육을 통해 자기계발을 한다_ 택배상품화계획에 의한 실무교육
7. 팀원들이 실행할 수 있도록 한다_ 서비스가 우선, 이익은 나중
8. 진척상황을 파악한다_ 입소문으로 퍼지는 택배의 편리합
9. 성공과 실패를 나누어 파악한다_ 육하원칙으로 문제 원인을 규명하라
10. 실패 원인을 분석하고 대책을 세워 실행한다_ 익일배송을 위한 배송일시 지정
11. 성공 요인을 분석하고 표준화하여 실행한다_ 마쓰시타 전기와의 계약 파기
12. 성과를 파악하고 평가한다_ 경쟁사를 넘어서기 위한 3개년 계획
13. 성공의 느낌을 공유한다_ 일하는 보람을 느끼게 하는 고객의 칭찬

04 사람의 마음을 움직이라
1. 위기의식을 공유하라_ 기업의 DNA가 돌파구를 만든다
2. 일깨우라_ 조직을 집결시킨 점장의 이야기
3. 전달 방법을 연구하라_ 전달 체감에 대처하는 두 가지 마음가짐
4. 경청하라_ 상대의 마음을 사로잡는 8가지 포인트
5. 칭찬하라_ 상대를 움직이는 8가지 포인트
6. 질책하라_ 상대를 진심으로 반성하게 하는 8가지 포인트
7. 감사의 말을 전하라_ 생산성ㆍ수익성 1위 공장의 비밀
8. 사과하라_ 솔직히 사과하고 실적을 향상시킨 영업소장
9. 업무의 의의를 이해시키라_ 불과 30분 안에 팀원의 신뢰를 얻은 리더

05 부하를 성공한 사람으로 만들라
1. 예의를 가르치라_ 국민 배우의 격려와 악수
2. 속도를 가르치라_ 복사 한 건에 4시간이 걸린 이유
3. 정확한 프레젠테이션 방법을 가르치라_ 보고ㆍ연락ㆍ상담의 기본 절차
4. 개선점을 제안하게 하라_ 연간 제안 4만 건, 실행 80퍼센트
5. 모범을 보이라_ PDCA 방법론과 다른 사람과의 협업 방법
6. 철저히 가르치라_ 어려운 것이 있으면 언제든지 가져오라는 자세
7. 먼저 스스로 생각하게 하라_ 팀원의 아이디어를 유도하는 코칭법
8. 실행시키라_ 업무를 위임시켜 스스로 깨닫게 하는 교육
9. 지도할 시간을 만들라_ 역으로 불러낸 마쓰시타 고노스케
10. 선배를 적극 활용하라_ 지원을 받기 위한 통과의례
11. 최선을 다하게 하라_ 실의를 극복하는 근본 정신

06 상사를 보좌하라
1. 상사를 움직이라_ 획기적인 신제품을 만들어낸 부사장의 끈기
2. 상사의 바람을 감지하라_ 감독이 바라는 선수상을 생각한 포수
3. 가치 있는 반항을 실행하라_ 3M의 15퍼센트 규칙
4. 대리인 역할을 수행하라_ 철강왕 카네기의 월권행위
5. 솔직히 진언하라_ 혼다를 설득한 구메 다다시
6. 상사를 활용하라_ 출장 가는 임원을 도와 신뢰를 얻은 영업소장
7. 팔로워십을 발휘하는 법_ 일을 잘 못하는 사람을 분석하라!

07 난관을 돌파하는 5가지 방법
1. 지원한다_ 혼다 기술연구소와 에어백 개발
2. 연구한다_ 벼랑 끝의 아사히 맥주, 기사회생하다
3. 도전한다_ 아문센이 남극을 정복할 수 있었던 비결
4. 지혜를 다한다_ 절체절명의 혼다를 구한 후지사와 타케오의 지혜
5. 개혁을 단행한다_ 국철분할 민영화 분투사

에필로그