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프롤로그: 인적 오류를 어떻게 해결할 것인가?

제1장 문화원칙

제1절 안전의 문화를 선진국처럼 끌어올리는 원칙
1. 자기 삶의 표준 운영절차(SSOP: Self Standard Operation Procedure)를 만들자
2. 문제해결 첫 단추의 실마리는 안전접근 사고방법(SATW: Safety Approach Thinking Ways)이다
3. 눈 관리(Eye-Marking)를 소홀히 하지 마라
4. 조직의 특별한 행동강령을 만들어라: 소속감을 강하게 한다
5. 삶의 기본에 충실하도록 프로세스 단계를 준수해라

제2절 인간의 예방의식으로 수평적인 문화의 원칙
6. 강한 브랜드는 예방(豫防)인식의 지름길이다
7. 인적 오류 비중을 개인의 삶에 접목해라
8. 모든 문제해결의 반은 인적 오류가 있다: 차이의 정도를 인정하자
9. 미래를 위한 자기발전 연간계획(SDAP: Self Development Annual Planing)을 세우자
10. 문화는 수평관계의 의식 형성이 전제이다

제2장 태도원칙

제3절 사람의 태도를 전문가처럼 분석하는 원칙
11. 행동의 약점을 강점화하자
12. 사고의 발생원인은 사람이다. 해결책은 현재 당신의 현장조직의 현상과 본질을 보아라
13. 개인의 다양성에 오류가 달려 있다
14. 오류해결 접근방식을 다양화하면 답이 보인다
15. 홍크(HONK)를 자주 하면 서로를 격려해서 오류를 줄인다

제4절 쓸모 있는 지식과 태도를 흐름에 연관시키는 원칙
16. 다양성 태도가 창조의 생각 시발점이다
17. 쓸모 있는 오류와 쓸모없는 오류
18. 인간행동의 요인, 인자, 요소의 흐름을 보아라. 답이 보인다
19. 오류 연상법을 훈련시켜라, 창조력의 기반이 된다
20. 잠재적 문제해결책에 1% 더 집중하자

제3장 스트레스원칙

제5절 일의 스트레스를 프로세스하자
21. 일의 다양성을 구축하기 위해 연결고리를 네트워크하자
22. 고객요구의 해결 관련어를 수집해라
23. 제한된 합리성에서 생각은 뛰쳐나오라. 그러면 무한정의 생각이 된다
24. 자기만의 문제해결 과정을 구축하라
25. 가이드라인(Guide-Line) 프로세스를 만들어라. 속도를 내는 기틀이 된다

제6절 신체의 패거드 법칙을 준수하는 원칙
26. 마음에 좋은 양식을 항상 삼켜라. 식견이 넓어진다
27. 하우스 머니 효과(House Money Effect)이냐, 하우스 로스트 마인드(House Lost Mind)이냐?
28. 오류의 핵심인자는 다섯 단어가 해결책의 본질이다(100점을 만든다)
29. 사과(謝過)를 바르게 해야 나의 단점이 보인다
30. 스트레스 극복도 정신력 강화의 기술이다

제4장 행동원칙

제7절 인간존중의 잠재항목을 최대한 수면으로 올리는 원칙
31. 오류(Error)?계획(Plan), 행동(Act)＝0(zero)
32. YES 시선, NO 시선
33. 인간 모방이 우리 행동 전체에 40%다. 줄일 것인가? 높일 것인가?
34. 당신의 행동은 느낌 있는 행동일까? 느낌 없는 행동일까? 차이는 무엇일까?
35. 핵심가치 중에 행동의 혼을 심어라

제8절 자기 행동에 있어 성공의 신념지수를 높이는 원칙
36. 차이가르닉 효과는 행동의 반복효과를 준다
37. 자기 파괴행동을 없애야 자신의 행복을 찾는다
38. ‘못해’ 심리는 생각과 행동의 부정적 지수이다
39. 동물과 인간행동의 유사점은 갈등행동이다
40. 강한 행동은 실천 요인의 1차 관문이다

제5장 혁신원칙

제9절 기존의 틀에서 벗어나야 새로운 가치가 보인다
41. 지표에 대한 생각을 몸에 배이게 하라(숫자 개념이 달라진다)
42. 혁신의 주체는 사람이고 조직원이다
43. 실행(Doing)을 어떻게 해야 성공하나?
44. 조직의 위험요소를 급반전시켜라. 그 어떤 것보다 우선이다
45. 혁신의 혁신으로 기존 틀을 없애고, 거듭나기 위한 생각의 360°가 되어야 한다

제10절 인간오류의 근간은 처음부터 없애라
46. 같이 가는 것은 느리지만 결국은 같이 가야 한다
47. 혁신의 필요조건으로 오류가 발생치 않는 성공조건으로 만들자
48. “물고기는 물을 보지 못한다”를 인식하라
49. 일신 우일신(日新又日新)의 일을 나의 혁신 아이템과 일치시켜라
50. 자기만의 혁신역량 블랙홀을 만들지 말라

참고문헌