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경청이란 단순한 대화 기술이 아니라 상대에 대한 존중의 표현이며, 이러한 태도가 쌓이면 자신의 품격이 높아짐은 물론이고, 더 나아가 인간관계와 삶의 방향까지 긍정적으로 변화시킬 수 있다고 이야기한다. 결국 더 많이 말하는 사람이 아니라 더 깊이 듣는 사람이 관계를 이끌고 삶을 풍요롭게 바꿀 수 있다는 뜻이다.

1장. 하나의 입에 두 개의 귀 말하고 싶다는 강력한 욕구 무의식적 방해물 하지만 그 사람들이 지루해서… 코난 만세! 2장. 잘 듣고 있다는 착각 사람, 감정, 그리고 마음 왜 말할수록 불리해질까? 듣기의 5단계 3장. 귀 기울여 듣는다는 것 적극적인 경청의 3단계 소리 내지 않고 이기는 사람들 4장. 품격 있는 대화를 위하여 그 사람의 세계로 들어가기 나는 당신을 믿습니다 인정을 만드는 2가지 요소 인정하는 반응 인정의 6단계 5장. 조용한 사람이 더 깊이 남는 법에 관하여 감정의 천재 내 의도는 그게 아니야!