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프롤로그 왜 지금 다시 ‘카네기’인가? ----- 5 제1부 사람을 다루는 세 가지 기본 원칙 1장. 비판이라는 이름의 부메랑을 던지지 마라 ----- 11 2장. 자동화된 시대일수록 아날로그적 진심이 통한다 ----- 19 3장. 숨은 욕구를 깨우는 질문의 힘 ----- 26 제2부 사람의 마음을 얻는 여섯 가지 방법 4장. 말재주보다 온전한 존재감에 집중하라 ----- 38 5장. 짧은 텍스트일수록 따뜻한 온도를 부여하라 ----- 47 6장. 이름보다 그 뒤의 사연을 기억하라 ----- 57 7장. 경청은 상대의 감정을 안전하게 받아주는 일이다 ----- 65 8장. 취향보다 그 사람에게 중요한 의미를 물어라 ----- 74 9장. 존중은 마음이 아니라 행동으로 증명된다 ----- 83 제3부 반발 없이 상대를 설득하는 열두 가지 원칙 10장. 논쟁에서 이기려 할수록 설득에서는 멀어진다 ----- 95 11장. 반박하기 전 상대의 말을 먼저 요약하라 ----- 105 12장. 실수를 빠르게 인정할수록 신뢰의 속도는 빨라진다 ----- 114 13장. 우호적인 첫마디가 어려운 대화의 문을 연다 ----- 123 14장. 큰 합의를 만드는 것은 작은 긍정의 축적이다 ----- 133 15장. 표면의 말보다 핵심 욕구에 응답하라 ----- 143 16장. 정답을 강요하기보다 스스로 찾을 여지를 남겨라 ----- 153 17장. 부탁이 강요가 되지 않도록 선택권을 넘겨라 ----- 162 18장. 상대의 관점에서 세상을 볼 때 설득이 시작된다 ----- 169 19장. 갈등을 풀고 싶다면 사실과 감정을 나누어 보라 ----- 178 20장. 사람은 옳은 말보다 고귀한 명분에 움직인다 ----- 185 21장. 설득은 한 번의 말보다 반복되는 경험으로 완성된다 ----- 195 제4부 사람을 성장시키는 리더십의 원칙 22장. 피드백은 사람이 아니라 행동에만 집중하라 ----- 208 23장. 명령 대신 질문할 때 사람은 스스로 답을 찾는다 ----- 216 24장. 과정 속의 작은 변화를 기록하라 ----- 228 25장. 비판하기 전 먼저 내 실수부터 꺼내라 ----- 236 26장. 퇴로를 열어줄 때 사람은 반발 대신 용기를 낸다 ----- 244 27장. 좋은 평판을 먼저 주어 그 모습대로 자라게 하라 ----- 254 28장. 목표를 작게 나눌수록 다시 시작할 힘을 얻는다 ----- 263 29장. 억지로 시키지 말고 기꺼이 움직일 이유를 주어라 ----- 272 에필로그 기술은 진화하지만, 사람의 마음은 반복된다 ----- 281