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프롤로그9

챕터 01 AI시대 팀장의 새로운 언어
1.변화하는 환경, 흔들리는 팀장 · 15
2.변화하는 조직, 팀장의 시각 · 23
3.변화하는 소통, 팀장의 언어 · 34
4.말하는 리더십, 실행의 언어 · 43

챕터 02 능동적인 팀원을 만드는 팀장의 언어
1.말은 했지만 아무도 움직이지 않았다 · 51
2.들었다고 다 납득한 건 아니다 · 56
3.팀원을 움직이는 언어, BTS 구조 · 62
4.팀장의 언어, 미래의 리더를 만든다 · 72

챕터 03 관계를 만드는 비공식 소통
1.공식 vs. 비공식 소통 · 79
2.비공식 소통의 힘 · 84
3.비공식 소통 실천 전략 · 94
4.비공식 소통이 만드는 관계의 선순환 · 105

챕터 04 성공적인 원온원을 여는 피드포워드
1.우리는 왜 원온원이 불편했을까? · 113
2.인식을 바꿔야 변화가 시작된다 · 118
3.피드포워드로 팀원의 가능성을 오픈하다 · 128
4.피드포워드 기반 원온원으로 함께 나아가다 · 141

챕터 05 성과를 설계하는 팀장의 네 가지 소통 전략
1.성과는 소통에서 시작된다 · 147
2.원칙은 일관되게, 표현은 맞춤으로 · 152
3.MAP으로 팀원의 길을 안내하라 · 163
4.현재를 비추고 미래를 여는 커뮤니케이션 · 176

챕터 06 상생을 만드는 갈등 관리 커뮤니케이션
1.말하기 전 백번 고민하는 팀장 · 183
2.갈등을 키우는 소통의 무게 · 188
3.갈등, 소통으로 풀어가기 · 196
4.갈등을 기회로 바꾸는 소통 전략 · 207

챕터 07 시너지를 만드는 팀장의 소통 기술
1.왜 시너지 소통이 필요한가? · 215
2.소통했는데 왜 시너지가 안 날까? · 220
3.시너지를 만드는 소통 전략, STEP · 229
4.조직의 성장을 이끄는 시너지 소통 · 243

챕터 08 말이 통하면 일이 풀린다
1.소통이 사라진 조직의 문제 · 251
2.조직의 성패를 좌우하는 소통 문화 · 256
3.조직의 소통 문화를 강화하는 두 가지 축 · 267
4.심리적 안전감으로 시작하여 제도화로 완성하는 소통 · 280

에필로그287
참고문헌290
저자소개299