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추천사004
PROLOGUE007

챕터 01 갈등을 바라보는 창(窓) | 시선
1.편견 없이 갈등 바라보기 · 017
2.필연적인 갈등, 뇌의 생존 반응 · 024
3.갈등은 변화무쌍한 날씨 · 030
4.조직은 쉽게 부서지는 두부 · 037
5.인간관계가 자꾸 꼬이는 이유 · 042

챕터 02 갈등의 프레임 전환 | 인식
1.갈등은 인간을 인간답게 만든다 · 051
2.사람과 사람 사이, 그 틈에 ‘일’이 있다 · 057
3.갈등은 흑백이 아니라 그라데이션이다 · 066
4.숨기지 말고 드러내기, 갈등의 정면 돌파 · 073
5.존중을 존중해야 하는 이유 · 079

챕터 03 갈등, 객관적으로 보기 | 조망
1.감정이 갈등을 키운다 · 091
2.감정의 늪에서 빠져나오기 · 098
3.흐르게 두면 떠나간다 · 104
4.무악추정의 원리 · 113
5.관계와 결과의 균형 · 122
6.‘나’와 ‘너’에서 ‘우리’로 나아가기 · 130

챕터 04 맥락과 심연 들여다보기 | 욕구
1.‘현상’보다 ‘맥락’ · 141
2.당신은 어느 별에서 왔습니까? · 148
3.탁월한 여행자의 현지화 감각 · 156
4.그 속에 욕구가 있다 · 163
5.감정, 상황, 내용으로 욕구 읽기 · 168
6.욕구의 마중물이 되는 대화 · 175

챕터 05 갈등을 부르는 말, 갈등을 줄이는 말 | 소통
1.갈등을 줄이는 소통의 첫걸음, 메타 대화 · 187
2.“내가 틀린 말 했어?”는 틀렸다 · 196
3.기억이 경험을 이긴다 · 204
4.갈등을 완화하는 ‘중간어(中間語)’ 사용법 · 213
5.감정, ‘솔직함’보다 ‘올바름’ · 222
6.때로는 단절과 회피가 더 좋은 소통이다 · 229
7.
EPILOGUE237