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프롤로그

Chapter1 일 잘하는 사람의 문제 해결 도구, 8D

리스크와 문제/일어나기 전 문제 일어난 문제/문제 개선의 4가지 방식/8D란 무엇인가?/8D 프로세스와 8D 보고서의 의미/8D는 누가 사용하나?/8D를 왜 사용하나?/8D는 언제 어디에 사용하는가?/우연 원인과 이상 원인/8D를 어떻게 사용하나?/8D를 사용하지 않으면?/8D와 FMEA의 차이점

Chapter2 문제를 해결하는 8단계

D0 단계(증상 파악), 문제를 대하는 태도가 결정한다/D1 단계(팀 구성), 팀 구성은 겉치레 형식이 아니다/D2 단계(문제 정의), 서로 동의해야 한다/D3 단계(임시 조치), 불부터 끈다/D4 단계(원인 분석), 3X 5Why로 증명한다/D5 단계(영구 대책), 영구 대책은 과연 영구적일까?/D6 단계(유효성 검증), 잔여 리스크를 파악한다/D7 단계(재발 방지), 반드시 표준화를 한다/D8 단계(포상 및 팀 해산), 품질 비용으로 기록하고, 공유한다

Chapter3 8D 전개 시 유용한 관리 기법과 도구

일의 방식과 기본 도구의 습득/D0단계(증상 파악) 관리 기법과 도구/D1 단계(팀 구성) 관리 기법과 도구/D2 단계(문제 정의)~D6 단계(유효성 검증) 관리 기법과 도구/D7 단계(재발 방지) 관리 기법과 도구/D8 단계(포상 및 팀 해산) 관리 기법과 도구

Chapter4 8D 보고서 작성 가이드와 10원칙

8D 보고서 양식/8D 보고서 작성 가이드/교훈 목록 운영/8D 보고서 평가 시트/8D 보고서 성공 10원칙/문제를 해결하는 사람이 예방도 한다

에필로그
용어 해설