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Prologue 친구도, 동료도 아직은 내 편이 아니다

Chapter 1 소통은 나를 신뢰하는 데서부터 시작된다
나의 정체성을 찾아라
낙관을 벗으로 삼아라
나를 신뢰해야 세상이 내 편이 된다
내가 지워버리면 실수는 아무도 기억하지 않는다
불행을 관찰할 때 진정한 불행이 시작된다
모든 일이 뜻대로 흘러가지 않아도 웃어라
꿈을 떠벌리면 나와의 약속이 된다
성공에 대한 기대감이 성공을 이룬다
성취감을 맛보려면 일단 시작해라
성공하는 습관을 길러라
남의 멋진 삶과 비교하지 마라
원하는 것을 당당하게 말해라
칭찬은 최고의 선물이니 감사하게 받아라
욕망을 줄이면 인생이 즐겁다
속도를 줄이면 인생이 보인다
잘못은 감추지 말고 인정해라
때론 기분을 솔직하게 표현해라
선한 영향력을 발휘해라

Chapter 2 이렇게 말하면 내 편도 적이 된다
직설적으로 말하지 마라
돌려서 비방하지 마라
지나친 과시는 반감을 부른다
자극적인 말은 내뱉지 마라
내 일이 아니라고 쉽게 말하지 마라
상대방의 말을 싹둑 자르지 마라
힘들어도 떠벌리고 다니지 마라
막말에 일일이 반응하지 마라
심한 자책은 자존감을 떨어뜨린다
책임을 회피하지 마라
용모로 타인을 평가하지 마라
이기는 대화에 집착하지 마라
인맥은 평상시에 관리해야 유용하게 쓸 수 있다
정확하지 않은 사실은 퍼뜨리지 마라
자랑하면 할수록 상대방의 마음은 점점 멀어진다
대화를 가로채지 마라
내 생각이 옳다고 해도 확신하지는 마라
센 척할수록 경계수위가 높아진다
이미 잘못을 저질렀다면 추궁하지 마라
거짓말을 점점 줄여나가라
상대가 감추고 싶어 하는 상처는 들추지 마라
일방적인 대화는 폭력이다
상대방의 생각이나 의향도 살펴라

Chapter 3 적도 내 편으로 만드는 비결
상대방의 시간을 아끼고 존중해라
말하는 즐거움을 넘겨줘라
‘우리’라고 말할 때는 진심을 담아라
관심을 기울이면 마음의 문이 열린다
경청은 소통의 시작이다
표정과 몸짓은 전달력과 이해력을 높여준다
칭찬은 나를 빛나게 한다
공감해주는 사람이 진정한 친구다
정보가 정확하면 불확실성이 해소된다
인간은 실수하는 존재다
품어주고 안아주어라
결점은 결속력이 있다
원하는 말을 들려줘라
추임새는 상대방의 기를 살려준다
힘들어할 때는 용기를 심어줘라
격려해주는 사람은 잊지 못한다
과오는 인정하고 용서를 구해라
분야가 달라도 귀를 기울여라
웃음을 주는 사람에게 끌린다
감성으로 설득해라
불필요한 심리전은 마음을 멀어지게 한다
비전을 갖고 함께 성장해나가라

Chapte 4 마음을 사로잡는 대화의 기술
마음으로 들어가는 문 앞에 서라
호의는 쉽게 잊지 못한다
상대방의 관심사를 화제로 삼아라
베스트셀러가 마음을 움직인다
욕구를 채워주면 내 편이 된다
전문가의 말은 설득력이 있다
웃음이 마음의 빗장을 푼다
호기심을 이용하면 설득이 용이해진다
흔하지 않아야 소유욕이 생긴다
사과할 줄 알아야 신뢰할 수 있다
기분을 바꿔주는 연상작용
앞말이 사실이라면 뒷말도 사실로 받아들인다
자기가 친절을 베푼 사람을 더 좋아한다
자신감이 설득력이다
한결같다면 신뢰할 수 있다
존중받는 사람이 능력을 발휘한다
훌륭한 비유는 설득력이 강하다
친절이 마음을 흔든다
최고의 처세술은 정직이다
가끔은 침묵이 더 설득력 있다

Chapter 5 회사에서 소통의 달인이 되는 법
숫자로 말하면 정확한 사람이라는 인식을 준다
두괄식 보고를 하면 심플해 보인다
태도의 변화가 큰 차이를 만든다
사적인 정보교환이 공감대를 형성한다
상대방의 말을 부정하는 듯한 접속부사는 피해라
칭찬의 기술을 익혀라
윗사람의 체면을 생각하고 말해라
사명감이 가치와 능력을 높여준다
같은 위치에서 같은 방향을 보게 해라
확실하고 명료하게 대답해라
감사 인사만 잘해도 인정받는다
상대방의 입장을 생각해서 사과해라
고민이나 불만은 진지하게 경청해라
혼자서 일하던 시대는 지났다