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“삶을 바꾸기 위해 필요한 것은 단 하나,
바로 피드백이다!”
_피터 드러커

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우리 삶은 다른 사람들과 주고받는 피드백으로 이루어져 있다. 친구, 애인, 가족 등과의 따듯한 대화부터 직장 동료, 고객, 거래처와 주고받는 냉정하고도 객관적인 평가까지 모든 삶의 과정에는 피드백이 존재한다. 글로벌브릿지에서 새롭게 출간된『사람을 움직이는 피드백의 힘』은 이렇듯 우리의 삶 사이에 존재하는 피드백에 대해 이야기하고 있다. 우리 주변에서 흔히 볼 수 있는 불통의 아이콘, 스콧이라는 주인공을 내세워 진심을 담은 피드백이 가진 힘을 알려주고 제대로 피드백을 하는 방법까지 제시하고 있다. 자 그럼 지금부터 사람을 움직이고 성장시키며, 더 나아가 조직의 발전까지 이끄는 피드백의 힘에 대해 자세히 살펴보자.

서문 풍요로운 인생을 창출하는 에너지, 피드백에 대해

01 스콧의 이야기 하나

우리의 삶에서 피드백은 얼마나 중요한가 │ 팀장에게 가장 중요한 일이란│ 나 여기 있다니까!

02 스콧의 이야기 둘

모든 인간관계의 시작, 피드백 │ 내 피드백 점수는?│ 피드백의 10가지 요소를 찾아서 │ 직장 내 수
다도 피드백이라고?│ 집에서도 회사처럼 할 수 있다면?

03 스콧의 이야기 셋

피드백 통이 말라버렸다면 │ 구멍 뚫린 피드백 통 │ 피드백 통의 구멍을 메우는 방법 │ 누구의 피드백 통부터 채워야 할까?

04 스콧의 이야기 넷

신뢰로 나아가기 위한 첫 걸음 │ 피드백의 4가지 유형│ 제리는 혼자서도 잘할 거라는 착각 │ 신뢰를 쌓는 4단계 │ 잘못을 인정하는 용기가 필요할 때

05 스콧의 이야기 다섯

진심을 담은 사과가 필요한 순간 │ 고마움을 표현할 때를 놓친다면│ 제리와의 점심식사에서 깨달은 것들

06 스콧의 이야기 여섯

다른 사람의 장점을 보는 연습 │문제사원에서 우수사원으로 바뀐 제리 │ 격려의 피드백 vs. 학대적 피드백

07 스콧의 이야기 일곱

칭찬과 격려가 바꾸는 것들 │격려와 감사의 마음을 전하려면│ 조련사들의 격려법 │ 아이를 바꾸는 가장 빠른 방법│ 지지적 피드백의 4단계

08 스콧의 이야기 여덟

인생을 바꾸는 힘 │부정적인 행동을 없애준다고? │ 곤란한 대화를 나누어야 할 때│명령과 설득, 협박의 차이│ 행동을 변화시키는 5단계 │ 휴식시간에 일어난 일│ 질문도 피드백이 된다고?│ 스스로 변화하게 만들려면│ 때로 단호함도 필요하다

09 스콧의 이야기 아홉

사람과 사람을 잇는 다리│스콧이 있어 좋은 회사│ 따뜻한 대화가 인간관계를 바꾼다 │ 충고는 부드럽고 단호하게│ 피드백의 달인이 된 스콧│ 이제는 휴가를 떠날 시간

부록 1 피드백을 평가하는 방법
부록 2 우리가 피드백을 할 때 유의해야 할 것들