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리더는 어떤 언어로 말해야 할까?

리더의 말은 의욕을 준다. 무엇이든 해내고 싶다는 의지를 일깨워 준다. 말을 이용해 책임을 추궁하거나 실수를 미루기보다 문제를 해결하고, 스스로 반성한다. 그래서 리더의 말은 신뢰를 준다. 결국 리더의 말을 사용하는 리더들은 사람을 얻는다. 이 과정에 필요한 것은 단순히 말을 유창하게 하는 방법이 아니다. 말의 방향을 결정하는 방법을 알아야 한다.

내 입에서 나가는 말이 어떤 모양과 방향을 갖추기를 바라는지 생각하면 쉽게 길을 찾을 수 있다. 이 책은 그 길을 찾는 작은 안내서에 가깝다. 저자는 자신만의 말, 스스로 리더가 되었을 때 자신 있게 소개할 수 있는 리더의 언어를 찾았으면 하는 마음으로 리더의 말을 사용하는 이들의 공통점을 책에 담았다. 좋은 관계, 좋은 결과, 좋은 삶으로 향하는 길을 위한 최강 아이템, 리더의 언어로 말하자.

프롤로그. 어떤 언어로 말하고 있는가?

PART1. 시대를 읽어라
CORE 포스트 코로나 시대를 준비하는 커뮤니케이션 기술

법칙 01 단순하게 소통하라
법칙 02 구체적이고 명확한 말하기의 습관화
[말하기 한 뼘 팁]
프렙 구조에 활용할 수 있는 어구 알아두기
법칙 03 미디어를 활용한 소통에 익숙해져야 한다
법칙 04 시각적 이미지에 신경쓰기
법칙 05 스피치 이미지(Speech Image)를 완성하라

PART2. 세대와 소통하라
CORE MZ 세대와 공감하는 커뮤니케이션 기술

법칙 06 변화를 인정하고 미래를 향하는 말하기
법칙 07 컴포트 존(comfort zone)에서 벗어나기
법칙 08 자기표현력의 중요성 인지하기
법칙 09 원칙을 바탕으로 공감력 만들기

PART3. 행동을 바꿔라
CORE 말을 뺀 나머지로 진심을 전하는 커뮤니케이션 기술

법칙 10 말을 뺀 나머지로 말하기
법칙 11 어떤 얼굴로 이야기를 시작할까?
법칙 12 진짜 미소를 지어라
[말하기 한 뼘 팁]
마스크를 쓰고 진짜 미소(뒤센 미소) 연습하기
법칙 13 사회적 상호 작용의 시작, 눈맞춤
법칙 14 손짓의 품격
법칙 15 몸의 방향은 마음을 말한다
법칙 16 성공을 부르는 목소리는 따로 있다
[말하기 한 뼘 팁]
필기구를 앞으로 던지면서 소리를 뱉는 연습을 해라
법칙 17 인사는 커뮤니케이션의 기본이다
법칙 18 말에도 디자인이 필요하다

PART4. 기회를 만들어라
CORE 자신감과 겸손함을 갖춘 커뮤니케이션 기술

법칙 19 말의 쓰임을 정확하게 구분하자
[말하기 한 뼘 팁]
정확한 행동 방향을 정해주는 말을 사용한다
법칙 20 어떤 상황에서도 일관성을 유지한다
[말하기 한 뼘 팁]
변덕스럽다고 느끼게 하는 말 대신, 일관성 있는 말을 사용하자
법칙 21 부정적인 말은 어떻게 해야 할까?
[말하기 한 뼘 팁]
어떤 상황에서도 일은 일로 인지한다
법칙 22 불통의 아이콘이 외치는 소통은 힘이 없다
법칙 23 승패를 결정하는 15초, 핵심부터 말하기
법칙 24 사과에서 조건, 변명은 빼자
법칙 25 위기일수록 놓치면 안되는 진정성
법칙 26 정확한 후속 조치가 신뢰감을 높인다
법칙 27 겸손하지만 비굴하지 않아야 한다

PART5. 마음을 공유해라
CORE 유연하지만 경계가 분명한 관계를 완성하는 커뮤니케이션 기술

법칙 28 마음대로 해석하는 것을 경계한다
법칙 29 남탓만 하는 사람이라는 꼬리표 떼기
법칙 30 말을 통한 이해는 공감에서 출발
법칙 31 무례함과 솔직함을 혼동하지 말자
법칙 32 신뢰감을 떨어트리는 빈번한 습관어 사용을 피하자
법칙 33 나와 상대를 동시에 지키는 거절의 말
법칙 34 “당신 덕분입니다”
법칙 35 좋은 말도 되풀이하면 나쁜 말이 된다

에필로그. 말의 방향을 고민해야 한다