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뷰티업계에 ‘함께’의 문화를 정착시킨 6인의 리더들

‘우리’를 소중히 여기고 ‘함께’여야 행복하다
We Win 우리여야 이기고 We Win 우리로 이긴다

결이 같은 ‘우리’를 만들어라!

- 마인드태도 변화전문가 하희선이 만난
잘나가는 헤어살롱 6인의 리더 인터뷰집

리더는 외로운 자리라고들 한다. 리더만큼 사업에 대해 고민하는 직원도 없는 것 같고, 리더만큼 일 많이 하는 직원도 없는 것 같다. 리더는 고민이 있어도 물어볼 곳이 없고, 힘들어도 나눌 사람이 없다고 한다. 그런데 여기, 저자가 찾은 뷰티업계에서 요즘 잘나간다는 헤어살롱에는 생각이 남다른 리더들과 얼굴이 밝은 직원들이 있다.

내 집 화장실은 내가 청소하는 게 당연하다며 매장의 화장실 청소를 도맡아 하는 ‘솔선수범’의 리더, 매일 직원들과 1대1 미팅을 하고 시스템을 정비하고 미용 시술까지 꽉 찬 스케줄을 아무렇지 않게 소화하는 ‘성실한’ 리더, 헤어살롱이 잘되는 건 다 직원들 덕분이라는 ‘겸손함’이 디폴트인 리더, 무엇보다 그들은 외롭기는커녕 직원들의 무한 사랑과 지지를 받으며 서로 ‘좋은 관계’를 유지하고 있었다. 저자는 이들을 상위 20%로 만드는 비결은 솔선수범, 성실함, 겸손함에 있지만, 그걸 뛰어넘어 상위 1%로 만드는 성공 비밀은 바로 마지막 ‘좋은 관계’에 있음을 눈치챘다.

이들이 운영하는 6인 6색의 헤어살롱 매장들은 SNS에서도 핫하고 MZ들이 일하고 싶어 줄을 서는 곳이다. 예사롭지 않은 6인의 리더를 첫눈에 알아보고 그들의 일거수일투족을 기록해 널리 알려야겠다며 인터뷰집을 기획한 저자 하희선은 뷰티업계에서만도 32년 경력을 자랑하는 마인드태도 변화전문가이다.

저자는 인터뷰가 끝날 때쯤 확신했다. 솔선수범, 성실함, 겸손함을 갖춘 리더가 마지막 하나 직원들, 고객들과의 ‘좋은 관계’를 더할 때 그곳은 누구나 일하고 싶고 오고 싶은 매장이 된다는 것을. 그리고 ‘좋은 관계’란 결국 너와 내가 같은 방향을 향해 함께 걸어가며 ‘우리’를 소중히 여기고 ‘함께’여야 행복하다는 문화에서 나오는 결과물이라는 것을 말이다. 이 책은 그동안 ‘외로웠던 리더’들에게 ‘함께’로 향하는 나침반이 되어줄 것이다.

프롤로그

1부_ 시스템, 매뉴얼, 조직문화

건강한 분위기가 매출을 이끌어낸다, 다정한 조직문화___지현 이사(아이디헤어 대치점)
꼴등도 행복한 살롱, 디테일한 매뉴얼___문미영 원장(살롱에이 강릉점)
MZ직원들이 선택한 살롱, 체계적인 교육시스템___길건호 원장(모어온)

2부_ 마인드, 태도, 관계

면접 때 살롱브리핑을 먼저 하는 살롱, 탄력적 근무 조건___문우리 원장(W헤어앤스칼프)
직원들의 말을 경청하는 부드러운 리더, 기승전‘관계’__이자벨라 원장(이가자헤어비스 롯데마트 잠실점)
긍정마인드와 롤플레잉을 놀이처럼, 매니저의 동기부여___마이준 원장(헤어더뷰 성신여대점, 왕십리역점)

에필로그