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좋은 말습관이 켜켜이 쌓여
말의 결을 이루고 관계의 결이 달라진다

어떤 순간에도 후회하지 않는 기분 좋은 말의 비밀

스피치 커뮤니케이션 전문가로 기업 강연, CEO 컨설팅을 해온 저자는 꽤 많은 사람들이 의도하지 않은 말실수로 후회하는 일이 많다는 것을 발견했다. 무심코 던진 내 말에 상대가 마음의 상처를 받는 일, 말을 내뱉는 순간 ‘아차’ 하고 후회하는 일, 칭찬으로 한 말이 되레 불쾌감을 주는 일, 하지 않아도 될 말을 해서 체면이 깎이는 일, 또는 꼭 해야 할 말을 미처 하지 못해 하루 종일 찜찜할 때도 있다. 이것은 잘못된 말습관과 부족한 말감각 때문이라고 말하는 저자는 생생하고 일상적인 사례를 통해 자신의 말습관을 점검해보고, 상대를 배려하고 호감을 주는 말감각을 익히는 법을 알려준다.

- 스피치 커뮤니케이션 전문가의 실전 사례
- 하지 말아야 할 말습관, 꼭 익혀야 할 말감각
- 수많은 사람들의 인생을 바꾼 말의 법칙

프롤로그_ 좋은 말습관이 켜켜이 쌓여 말의 결을 이룬다

chapter 1 어떤 순간에도 후회하지 않는 말습관
01 내가 진짜 하려던 말
02 좋은 말 경험을 쌓아라
03 대화는 타이밍이다
TIP 호흡 조절만으로 말실수를 줄일 수 있다
04 나의 평판, 말투에 달렸다
TIP 잘못 던진 말은 부메랑이 되어 돌아온다
05 나는 어떻게 말하는가?
TIP 첫인상을 결정하는 55퍼센트, 몸짓과 손짓

chapter 2 호감을 끌어당기는 사소하지만 강력한 화법
01 횡설수설하지 않는 생각 정리법
02 말을 끊으면 관계도 끊어진다
03 되묻기, 실수하지 않는 대화법
04 공감의 말에는 내 이야기를 덧붙이지 않는다
05 자존감을 높이는 말
TIP 좋은 인상을 만드는 얼굴 근육
TIP 말에 리듬을 실어라
06 결정적 순간의 재치 있는 한마디
TIP 상대를 웃음 짓게 하는 미소
07 조금 틀려도 괜찮다
08 강요하지 말고 권유하라
09 마음이 닫히는 과잉 공감
10 상대의 마음을 읽는 화법
11 ‘네’라는 대답에는 책임이 따른다
12 말 한마디에 내 정보가 들어 있다
TIP 건강한 목소리를 내는 법
TIP 나에게 가장 좋은 톤을 찾아라

chapter 3 관계에 윤기를 더하는 말의 결
01 좋은 반응을 끌어내는 기술
02 잘 들어야 잘 말한다
TIP 경청을 방해하는 행동
03 차라리 침묵하는 게 나을 때
04 나를 주목하게 하는 기술
TIP 청중들을 어떻게 쳐다볼 것인가?
05 단 한 줄로 전달력을 높여라
06 핵심은 딱 3가지로 전달하라
07 딱딱한 관계를 부드럽게 만드는 언어
08 상대의 생각을 읽으려면 질문을 하라
09 모든 사람들을 대화에 끌어들이는 기술
10 칭찬할 땐 아낌없이 쏟아주기
11 상처 주지 않고 정중하게 거절하는 법
TIP 상대방이 무안하지 않게 거절하는 법
12 상대의 마음이 풀어지는 사과의 3단계
13 집중력을 빨아들이는 스토리텔링의 힘

에필로그