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고객 감동, 조직 성과, 목표 달성, 이 모든 것의 핵심은 바로 소통력이다! 공무원, 서비스, 직장인, 대학생, 일반인을 위한 커뮤니케이션과 CS의 모든 것 베스트셀러 《너랑 있으면 벽에 대고 말하는 기분이야》의 저자 지홍선 교수가 알려주는 성공적인 커뮤니케이션 기술! ‘어떻게 하면 즐겁게 일하고 내가 원하는 목표를 달성할 수 있을까?’ 말하기 & 소통 전문가 지홍선 교수는 대상자와의 지속적인 소통에서 그 답을 얻을 수 있다고 한다. 20여 년간 기업에서 리더십, 조직 활성화, 소통 등의 강연을 하며 ‘목적 달성을 위한 동기 부여’, ‘조직 내 직급 간 갈등 해소’, ‘직무 역량 강화’ 등 기업에서 필요한 가시적 성과를 잘 끌어내기로 유명한 저자는 《커뮤니케이션 코드》에서 일반인은 물론 기업, 나아가 공공서비스 종사자들에게 ‘소통 코드’의 기준을 제시한다. 이 책은 저자가 그간의 기업 등 수천 회의 강연에서 얻은 경험을 바탕으로 쓴 책이다. 특히 기업에서 요구되는 성과는 물론 공공서비스에서 필요한 지속적인 서비스 품질을 유지하도록 하는 소통의 기술을 알려준다. 이 책은 공공기관, 기업, 대학, 개인의 목표 달성에 도움을 줄 수 있을 것이며 공공서비스가 공공서비스 문화로 지속될 수 있도록 하는 데 큰 역할을 할 것이다.

프롤로그┃소통 능력만큼 꿈을 이루고 유지한다
셀프 진단┃당신의 커뮤니케이션 점수는?

STEP 1. 왜 커뮤니케이션 코드인가
알고 지낸 시간을 뛰어넘는 말의 힘
통(通)과 불통(不通)은 한 끗 차이
비즈니스 성패를 결정하는 커뮤니케이션
‘말 잘한다’는 말의 진짜 의미

STEP 2. 커뮤니케이션 & 스피치 코드 익히기
대화를 주도하는 자의 비밀: 6가지 스피치 코드
커뮤니케이션 코드: 언어와 준언어, 비언어라는 무기
상황 코드: ‘No’가 ‘No’가 아닐 수도 있는 한국 사회
성별 코드: 남자와 여자의 대화는 어떻게 다른가
성향 코드: 맞춤형 대화의 달인이 되어야 하는 이유
대화 스타일 코드: 뒤끝 없는 직설과 애매한 완곡어 사이
가치관 코드: 누구에게나 통하는 치트 키는 없다
더 알아보기┃대화를 통해 성격을 파악하는 방법

STEP 3. 커뮤니케이션 코드 활용하기
익숙함으로 위장한 고집을 버려라
목소리를 최상으로 유지하라
마인드를 관리하라
얼굴 표정을 경영하라
시선을 자연스럽게 처리하라
말하기 전에 충분히 들어라
마음에까지 가닿는 발성을 연습하라
좋은 소리를 내라
내용에 어울리는 발음은 따로 있다
매력적인 목소리를 만드는 훈련법
이야기를 더 맛있게 만드는 세 가지 재료와 조리법
대화의 55%는 몸이 전달한다
스피치에 이야기를 입혀라
대상과 상황에 따라 달리 말하라
다른 세대와 원활히 소통하는 법을 익혀라

STEP 4. 커뮤니케이션 코드 실전 솔루션
대표님과는 말이 안 통해요
위에서 눈치 보고, 밑에서 치이는 중간 관리자의 고충
맛있는 그 집에 단골 하나 없는 이유
저는 말주변이 없어요
그대 앞에만 서면 나는 왜 작아지는가
부부 및 연인 관계를 하트 모양으로 빚어주는 대화법

STEP 5. 커뮤니케이션 코드 실전 솔루션
CS 리더의 커뮤니케이션
CS 직원의 커뮤니케이션
고객 컴플레인 잠재우기
고객 접점의 이해
직원이라면 가져야 할 센스
직무 스트레스 관리

에필로그┃커뮤니케이션은 종합예술
참고문헌