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독일의 대표 드러그스토어 ‘데엠(dm)’의 수식어는 화려하다. 연매출 13조 원, 창립 후 지금까지 45년 연속 흑자 행진, 17년 연속 업계 1위, 전 세계 3,500개 매장에서 6만 여명을 고용하며 매일 200만 명이 방문하는 초대형 드러그스토어, 독일의 최고 공정 기업.

하지만 데엠이 어떤 기업인지 가장 잘 보여주는 표현은 따로 있다. 바로 ‘독일 국민이 가장 사랑하는 기업’이다. 이는 규모나 수치로는 결코 환산할 수 없는 가치다. 즉, 한 기업이 오랜 시간 걸어온 방향이 얼마나 올곧고 의미 있는가, 여기에 국민 모두가 공감할 수 있는가에 관한 이야기다.

들어가는 글. 최고의 기업을 만들어낸 수많은 갈림길의 순간들

1. 왜 사람들은 언제나 ‘나도 그렇게 할걸’이라고 말하는가?
2. 왜 때로는 번쩍이는 벤츠 대신 중고차를 택해야 하는가?
3. 기업이 고객을 위해 존재하는가? 고객이 기업을 위해 존재하는가?
4. 오늘의 유토피아를 어떻게 내일의 현실로 만들 것인가?
5. 왜 가장 평범한 일을 하는 직원이 가장 가치 있는 직원인가?
6. 작은 바코드 한 줄이 어떻게 방대한 소매업계를 좌우하는가?
7. 사장은 왜 솜씨 좋은 도둑이 되어야 하는가?
8. 경영자는 지시하는 존재인가, 제안하는 존재인가?
9. 본부의 관리 없이도 지점이 생존할 수 있는가?
10. 할인 행사는 과연 소비자를 위한 것인가?
11. 직원을 비용으로 계산할 것인가, 가치로 환산할 것인가?
12. 모두가 원하는 일을 하며 사는 것이 가능할까?

맺는 글. 예측할 수 없는 삶, 어떻게 경영할 것인가?