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성공한 리더들의 ‘베스트 프랙티스’를 모방하는 것은 가장 흔한 전략이지만, 동시에 실패 확률도 매우 높은 방식이다. 서로 다른 상황에서는 같은 행동을 하더라도 같은 결과가 보장되지 않기 때문이다. 세계적인 경영 사상가 로저 마틴은 뛰어난 리더들을 본받고 싶다면 그들이 ‘무엇을 했는지’보다 ‘어떻게 생각하는가’에 주목해야 한다고 말한다. 《통합적 사고》는 기존의 양자택일적 사고에서 벗어나, 상충하는 두 가지 선택지 사이에서 전혀 새로운 해법을 만들어 내는 사고 전략을 제시한다. 로저 마틴이 말하는 ‘통합적 사고’란 둘 중 하나를 포기하는 타협이 아니라, 충돌하는 두 모델 사이의 긴장을 유지하며 더 나은 제3의 해답을 설계하는 능력이다. 그는 바로 이 능력이 위기 속에서 혁신을 만들어 내는 리더들의 공통점이라고 말한다.

이 책은 통합적 사고가 비즈니스 현장에서 어떻게 작용하는지를 다양한 글로벌 기업 리더들과의 인터뷰와 실제 사례를 통해 보여 준다. 대표적으로, 포시즌스 호텔의 사례에서 창업자는 ‘크고 호화롭지만 비인격적인 호텔’과 ‘작고 아늑하지만 최첨단 편의시설이 없는 모텔’이라는 양극단의 모델 중 하나를 선택하지 않았다. 대신 두 모델의 장점을 결합해 새로운 고객 경험과 시장 기준을 만들어 냈다. 경쟁의 규칙 자체를 바꾼 이 결정 역시 통합적 사고가 만들어 낸 결과다.

‘디자인 씽킹’의 개념을 창시하고, 세계에서 가장 저명한 경영 혁신 학자로 손꼽히는 저자는 과학적 연구를 바탕으로 수많은 기업과 리더들의 의사결정 과정을 분석해, 이 사고법을 누구나 활용할 수 있도록 체계적으로 설명한다. 복잡한 선택의 순간마다 더 나은 결정을 내리고자 하는 리더라면 이 책이야말로 최고의 지침이 되어 줄 것이다.

1. 도전과 무력함의 종이 한 장 차이 - 위기를 돌파하는 사고의 힘
2. 생각이 차이를 만든다 - 현실적인 차선책만으로는 최고가 될 수 없다
3. 상반되는 사고능력을 사용하다 - 현실에 대한 완벽한 답은 없다
4. 복잡성과 창조를 말하다 - 단순화와 전문화의 불쾌한 진실
5. 창조적 사고의 3가지 조건 - 입장, 도구, 경험의 선순환 구조
6. 창조적 리더들은 어떤 입장을 가지고 있을까 - 자신과 미래에 대한 낙관
7. 논리구조로 상상력을 검증하다 - 통합적 사고의 논리를 연습하다
8. 경험은 보물이다 - 과거로 미래를 창조하다

감사의 글
참고문헌