홈앤서비스 SK BROADBAND

매일 아침 눈을 뜨는 게 고통이고, 아무리 쉬어도 배터리가 채워지지 않는다면? 우리는 흔히 이를 의지 부족이라며 스스로를 비난하곤 합니다. 하지만 9년 차 품질담당자 출신의 심리강사인 저자는 다르게 말합니다. 우리 인생에 찾아온 무기력과 고통은 나약함의 증거가 아니라, 시스템의 오류를 알리는 소중한 개선 신호, 즉 클레임이라고 말이죠.

이 책은 단순한 위로를 넘어, 나라는 정교한 시스템을 어떻게 하면 최상의 상태로 가동할 수 있는지에 대한 하나의 방법론을 제시합니다. 품질관리(QC)의 핵심 프레임워크를 심리 영역에 적용하여, 감정에 매몰되지 않고 나를 객관적으로 운영하는 법을 체계적으로 안내합니다.

▶ 이 책의 4단계 마음 운영 프로세스
[현상 파악] 내 마음이 보내는 신호를 데이터로 직면하기
[원인 분석] 자책 대신 낡은 사고 프레임을 찾아내고 리프레임하기
[개선 활동] 실패하기 어려운 작은 시도로 마음의 공정 재가동하기
[재발 방지] 지속 가능한 정서적 건강을 위한 나만의 지표 관리하기

번아웃과 무기력의 늪에서 나를 건져올리고 싶은 분, 자책 대신 나를 돌보는 시스템적 매뉴얼이 필요한 분들에게 이 책은 실질적인 지침서가 되어줄 것입니다. 이제 당신은 자책하는 심판관이 아닌, 자기 인생의 주도적인 마음 품질 관리자로 거듭나게 될 것입니다.

프롤로그
나는 나의 가장 까다로운 고객이었다

[1장]
우울증 극복의 키가 된 클레임 처리 경험

1. 인생에도 매뉴얼이 필요하다｜16

1) 현존하는 방법만으로 효과를 보지 못하는 이유
2) 사내 매뉴얼이 존재하는 이유
3) ‘마음 품질관리 매뉴얼’의 기대효과

2. 우울은 인생에 접수된 클레임이다｜22

1) 나를 힘들게 하는 증상들
2) 증상 유발의 대상
3) 일단 숨부터 쉬고 보자
4) 하찮은 성취감, 그리고
5) 지기지기 백전불태, 그리고 성장
6) 앞으로 해야 할 일들
7) 아픔만 있는 사람이 아니기에
8) 앞으로 해야 할 일들의 관리 포인트

3. 다시 무너지지 않으려면 이렇게 해야 한다｜68

1) 우울증 극복 후에도 무기력이 찾아온다면?
2) 무기력 극복을 위해 선행되어야 할 것
3) 결핍욕구 만족 시 기대효과
4) 결핍욕구 만족시키는 방법
5) 성장욕구 만족 이야기

4. 1장의 이야기를 마치며｜87

1) 매뉴얼 제/개정 완료 후 성과
2) 주의 및 참고사항

[2장]
인생 대부분의 키가 된 클레임 처리 경험

1. 자존감의 의미｜116

2. 인식, 알아차림, 마음 챙김, 자기수용｜119

1) 문제 발생에 따른 감정 인지
2) 감정욕구와 마음챙김
3) 자기수용
4) 셀프인지치료 연습
5) 단계별 실패연습
6) 성장 가시화

3. 2장의 이야기를 마치며｜138