홈앤서비스 SK BROADBAND

무엇 하나 온전히 내 생각대로 판단하기가 어려운 시대다. 쉴 틈 없이 쏟아지는 자극적인 이슈들, SNS 알고리즘이 떠먹여 주는 가짜 뉴스, 그리고 완벽한 정답처럼 여겨지는 AI의 답변 속에서 우리는 쉽게 정보에 휘둘리고 선택의 주도권을 넘겨버리곤 한다. 우리가 알고리즘에 쉽게 조종당하고 이를 무비판적으로 수용하는 건 우리의 지능이 부족해서가 아니다. 애초에 인간의 뇌가 ‘사실’보다 ‘편향(편견)’에 이끌리도록 작동하며, 방대한 인간의 데이터를 학습한 AI 역시 편향의 늪에서 결코 자유로울 수 없기 때문이다. 노벨경제학상 수상자 허버트 사이먼의 말처럼, “정보가 풍요로워질수록 우리의 주의력은 빈곤해지고 감정적인 편향이 우리를 지배”하는 것이다.

하버드와 스탠퍼드 등 세계 최고의 명문대생들이 앞다투어 ‘인지 편향’을 필수 교양으로 배우는 이유가 바로 여기에 있다. 그들은 세상을 움직이는 심리 규칙이 합리적 이성이 아닌 대중의 ‘편향’에 있다는 사실에 주목한다. 이 책은 세상과 알고리즘이 인지 편향을 어떻게 무기로 휘두르는지, 반대로 대중이 어떻게 그 희생양이 되어 생각의 통제권을 잃어버리는지를 보여준다. 2년간 당첨되지 않은 번호에 전 재산을 건 ‘이탈리아의 복권 사건’이나, 상위 0.1%의 성공 신화만 보고 섣불리 뛰어드는 맹신 등은 인지 편향에 대한 무지가 우리의 일상을 어떻게 망가뜨리는지 증명한다. 우리가 인지 편향을 반드시 알아야 하는 이유는 명확하다. 누군가 치밀하게 설계해 놓은 프레임과 AI가 제시하는 기울어진 정답에 속아 넘어가, 맹목적인 군중 심리에 휩쓸려 내 판단력을 잃지 않기 위해서다.

인지 편향은 무조건 피해야 할 덫이 아니라, 세상을 읽어내는 가장 훌륭한 도구다. 이 책은 그동안 수많은 학문에 흩어져 있던 복잡한 인지 편향 이론들을 단 하나의 흐름으로 완벽하게 체계화했다. 이 책을 통해 알고리즘이 지배하는 수동적인 삶에서 벗어나, 흔들리지 않는 객관적인 눈으로 세상을 통찰하고 온전한 내 생각의 주도권을 되찾는 삶으로 나아갈 수 있을 것이다.

추천의 글
프롤로그 세상은 왜 인지 편향으로 움직이는가

서장_인지 편향의 기초와 이 책의 학습법

● 인지 편향이란 결국 편견이다
인지 편향이란 대체 어떤 학문인가 │ 230년 전 ‘인지 편향에 관한 가장 오래된 기록’ │ 사이먼, 카너먼, 트버스키… 인지 편향이 지금에 이르기까지 │ 인간은 때때로 비합리적인 판단을 한다 │ 사람들은 왜 당첨되지 않는 복권을 계속 사는가 │ 아시아 질병 문제와 프레이밍 효과 │ ‘휴리스틱’은 생각만큼 해롭지 않다

● 체계화되지 않은 기존의 인지 편향 입문
조각조각 흩어진 지식들 │ 본질을 파악하기가 어렵다

● 인지 편향의 주요 이론을 체계화한 입문서
추상화된 요인을 익히기가 어려운 이유 │ 편견을 부르는 4가지 요인 │ 넓게 펼쳐진 인지 편향을 한데 엮다
* 요약

1장 사고 습관_굳어진 사고방식이 편견을 부른다

● 사고 습관은 어디에서 비롯되는가
인간의 두 가지 사고 체계 시스템 1 vs. 시스템 2 │ 똑똑한 사람도 걸려드는 덫

● 인간에게는 왜 사고 습관이 필요한가
시스템 2가 쉽게 작동하지 않는 것은 ‘인지 경제성’ 때문이다 │ 시스템 1을 더 자주 쓰는 것은 ‘인지 부하’ 때문이다 │ 인간이 짧은 시간 동안 기억할 수 있는 정보는 단 7개

● 대표적인 시스템 1은 무엇인가
시장 가격을 무시하고 비싼 값에 사게 만드는 효과 │ 할인 가격표에 속지 말라!

● 사람들은 자기 자신을 전혀 모른다
능력 없는 사람일수록 자신을 높게 평가한다 │ 잘되면 제 복, 못되면 조상 탓 │ 와이너의 귀인 이론 │ 나를 지켜주는 안전장치는 무엇인가 │ 사람들은 ‘나쁜 사람은 늘 나쁜 행동만 한다’고 믿는다 │ 낙관적일수록 건강하다 │ “별일 없을 거야”라는 말은 사실일까?

● 모호한 기억과 인지 편향
목격자 증언은 정확하지 않다 │ 어린 시절의 기억은 쉽게 재구성된다 │ 역시 내 그럴 줄 알았다 │ 재판에서 증언을 믿기 힘든 이유 │ 사후 확신 편향이 나타나는 3가지 조건 │ 치과보다 편의점이 많다고 느끼는 이유는 무엇일까? │ 연설할 때는 초두 효과와 최신 효과를 노려라! │ 3월 10일, 당신은 무엇을 하고 있었는가 │ 뉴스와 가용성 휴리스틱
* 요약
* COLUMN 생존 편향에 사로잡히지 않으려면?

2장 감정_마음 상태가 편견을 부른다

● 호불호, 감정의 영향에 대해서
석유 파동 당시 사재기의 원인은? │ 우리는 왜 우울할 때 더 우울해지는가 │ 한 발짝 물러서서 자신을 바라보다 │ 닛케이 지수는 날씨가 결정한다? │ 흔들다리 효과와 오귀인의 기막힌 관계 │ ‘사려다 만 시계’의 나쁜 점을 찾는 이유

● 득보다 실이 더 고통스럽다
사람들은 손실과 관련된 결정은 최대한 피하려 한다 │ 미국 폴라로이드사의 파산 │ 27년간 적자를 낸 콩코드 여객기 │ 아르바이트를 할 때는 ‘이것’을 고려하자! │ “숙제해”라는 말이 도움이 되지 않는 까닭 │ 절대 보지 말라고 하면 보고 싶어진다 │ 학생들이 건강한 식품을 고르게 하라! │ 프랑스에서 열에 아홉 이상이 장기 기증 동의자인 이유

● 믿고 싶은 것만 믿는 사람들
사람은 식염수와 모르핀을 착각한다 │ 사람은 결국 듣고 싶은 말만 듣는다 │ ‘내년 신입 사원들은 잘할 것’이라는 예측이 빗나가는 이유 │ 31세 여성 린다의 편향 │ 어린아이가 타조를 새라고 받아들이지 못하는 이유 │ 의사는 스테레오타입을 중시한다?! │ A형은 성실하다 │ 내 의사와 상관없이 선택을 유도하는 것은 바람직한 일인가
* 요약

3장 사람_내 주변의 사람들이 편견을 부른다

● 나의 중심으로 세상이 돌아간다는 착각
선수의 성적을 극적으로 끌어올리는 한 가지 │ 과제는 얼마든지 해결할 수 있다고 생각하는 것이 좋다 │ 셀리그먼의 개와 학습된 무기력 │ 외모가 육군 지휘관의 평가에 영향을 미치는 이유 │ 하나가 싫으면 열이 싫다 │ 사람들은 권위에 쉽게 복종한다 │ 병에 걸리는 건 평소 행실이 나빠서다 │ 온라인에서도 힘을 발휘하는 효과 │ 내가 당신을 좋아하면 당신도 날 좋아하겠지 │ 당신은 세상의 중심이 아니다 │ 당신의 거짓말은 대부분 들통나지 않았다 │ 그 제품이 팔리지 않는 것은 ‘저주’ 때문일지도 모른다

● 친한 사람일수록 더 믿음이 가는 이유
기업의 파벌과 집단을 망치는 덫 │ 내가 아니어도 누군가는 하겠지 │ 인터넷은 이 현상 때문에 악플의 온상이 되었다 │ 운세가 맞아떨어지는 것처럼 느껴지는 이유는?

● 왜 나에게는 관대하고 타인에게는 엄격한가
이 화재는 위험하지 않다 │ 품절 대란! 벌써 100만 명이 쓰고 있습니다! │ 사람 셋이 모여도 문수의 지혜는 나오지 않는다 │ ‘설득의 심리학’과 인지 편향 │ 사람의 마음을 움직이는 설득의 6가지 원칙 │ 다트머스 대학생들이 성적을 올릴 수 있었던 이유 │ 타인에게는 엄격하고 자신에게는 관대한 당신 │ 그건 다 네 탓이야 │ 과도한 ‘자기중심성’에서 벗어나는 방법 │ 공은 어디에 있을까?
* 요약

4장 정보와 사물_나를 둘러싼 정보와 사물이 편견을 부른다

● 인간은 사물과 사건을 이렇게 인식한다
누구도 ‘착시’에서 벗어나지 못한다 │ 의족이 몸의 일부처럼 느껴지는 이유 │ 압정 상자가 늘 압정 상자인 것은 아니다 │ 사각형은 왜 항상 지면과 평행할까?

● 정보가 많을수록 더 혼란스럽다
처음 보는 새 │ 인간이 천 년이 넘도록 천동설에 사로잡혀 있었던 이유 │ 다른 사람들이 미디어에 속아서 걱정이야! │ 선택받으려면 이유가 필요하다 │ 메뉴가 너무 많으면 고르지 못한다

● 강렬할수록 미래보다는 현재에 더 집중한다
이 효과는 고객 경험에 활용할 수 있다 │ 나중에 얻을 50만 원보다 지금 얻는 10만 원이 좋다 │ 저금은 안 하지만 순수 보장형 보험은 가입한다 │ 가구 제조사 이케아에서 유래한 효과 │ 마음에 안 들면 30일 이내 무료 반품! │ 코카콜라가 로고며 광고며 자판기에 항상 빨간색을 쓰는 이유

● 폭동과 시위의 한 끗 차이
말도 안 되게 싼 스마트폰은 미끼다 │ 사람은 비교를 통해 가치를 다르게 매긴다 │ 같은 뉴스가 ‘폭동’이 되기도 하고 ‘시위’가 되기도 한다 │ 그런데 고릴라는 보셨나요? │ 대화 상대가 바뀌어도 왜 알아차리지 못하는가 │ 선택과 판단에서 나타나는 3가지 오류 │ 사람들은 ‘위험하다는 뉴스’에 휘둘린다
* 요약

에필로그 인지 편향과 건강하게 공존하기 위해
* COLUMN 선조들도 알고 있었던 인지 편향