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이 책은 말과 대화가 인간관계와 삶에 미치는 영향을 짚으며, 오늘날 필요한 커뮤니케이션의 기본 원칙과 실천 방법을 정리한다. 저자는 방송과 언론 현장에서 쌓은 경험을 바탕으로 말하기를 단순한 기술이 아닌 이해와 공감의 태도로 바라보고, 대화를 일방적 전달이 아닌 상호 작용의 과정으로 설명한다. 저자는 마음을 여는 대화, 유능하게 보이는 대화, 신뢰를 주는 대화, 가치를 높이는 대화라는 네 가지 축을 중심으로 실제 상황에 적용 가능한 방법을 제시하며, 각 장 말미의 실용 코너를 통해 메시지 대화, 발표, 목소리와 태도까지 폭넓은 소통 역량을 기르도록 돕는다.

추천의 글 - 왜 어떤 사람의 말은 오래 남을까 (이계진 - 아나운서)
프롤로그 - 관계의 성공을 좌우하는 대화의 힘

1장 사람의 마음을 여는 대화의 기술

첫인상을 결정짓는 인사의 기술 | 단점보다는 장점에 주목하라 | 공감을 부르는 역지사지 대화법 | 대화의 이해를 높이는 요약의 힘 | 진솔한 소통을 이끄는 리액션 | 마음을 사로잡는 유머의 힘 | 마음을 움직이는 스토리텔링 대화법 | 비유법으로 말하라 | 사람의 마음을 사로잡는 예스의 힘 | 대화 잘하는 법: 스마트폰 시대 센스 있는 메시지 대화법

2장 유능하게 보이는 대화의 기술

따뜻한 말 품격 있는 말 | 대화 전에 준비해야 하는 것들 | 핵심만 콕 집어 말하는 대화법 | 당신을 유능하게 보이게 하는 쉬운 말 | 당신을 빛나게 하는 임기응변 대화법 | 단호하지만 부드러운 거절의 기술 | 질문의 퀄리티를 높여라 | 구체적인 수치를 활용하라 | 다양한 어휘를 사용하라 | 세대를 배려하는 공감의 대화법 | 대화 잘하는 법: 청중을 사로잡는 사회와 강연 이렇게 준비하라

3장 신뢰감 있어 보이는 대화의 기술

험담은 모두에게 독이다 | 잘못한 일은 진심으로 사과하라 | 때로는 자신의 결점을 드러내라 | 너무 빠른 속도로 말하지 마라 | 사소한 일에도 관심을 기울여라 | 경청은 귀로 하는 설득이다 | 명확한 표현은 신뢰감을 준다 | 인정하는 말 존중하는 말 | 말보다 강한 침묵의 힘 | 대화에 깊이를 더하는 눈맞춤 | 대화 잘하는 법: 말을 잘하려면 마음가짐이 우선이다

4장 당신의 가치를 높여주는 대화의 기술

기적을 부르는 사랑의 말 한마디 | 긍정의 말 성공의 말 | 가족 간 소통의 길을 여는 취미 대화법 | 처음부터 말 잘하는 사람은 없다 | 말꼬리를 흐리지 마라 | 때로는 말보다 글로 마음을 전하라 | 효과적인 대화를 돕는 메모의 기술 | 말보다 강한 몸짓 언어의 힘 | 밝고 명랑한 목소리가 성공을 이끈다 | 대화 잘하는 법: 말에 힘을 실어주는 좋은 목소리의 비밀

에필로그 - AI 시대, 우리는 왜 여전히 대화를 필요로 할까