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수많은 대화 속에서
나를 돋보이게 만들어주는 ‘말센스’에 대하여

모두 내 편으로 만들고 마음을 사로잡는 소통의 기술

말의 기본부터 마음을 움직이는 말의 센스까지 담은 책. 언제나 기분 좋게, 여유롭게 상대방의 기분을 상하게 하지 않으면서 할 말 다 하는 사람이 있다. 바로 ‘말센스’를 갖춘 사람이다. 말센스는 분위기를 잘 읽어내고, 선을 넘지 않으면서, 편하게 대화하는 능력으로, 직장에서 관계에서 그리고 인생에서 꼭 필요하다. 이 책에서는 오랜 시간 커뮤니케이션에 대해 공부하고 가르쳐온 저자가 직장생활, 인간관계 등에서 사람의 마음을 움직이고 기회를 만들 수 있는 ‘센스 있는’ 말 활용법을 제시한다. 대화에서 좋은 인상을 주고, 불편한 상황에 유연하게 대처하며, 다시 만나고 싶은 사람이 되는 말센스를 얻어갈 수 있을 것이다. 이를 통해 사람의 마음을 얻고, 말의 힘으로 인생을 기분 좋게 변화시켜 보자.

들어가며

1장 센스 있는 말 한마디가
모든 일의 출발선을 바꾼다

말 한마디가 인생의 전환점을 만든다
기분 좋은 하루를 선사하는 말을 준비하자
‘괜찮아, 나도 그랬어’ 성장을 이끄는 말
백 마디 말보다 효과가 큰 미소
다시 만나고 싶은 사람이 되는 말센스
칭찬은 진심을 전하는 가장 쉬운 방법
대화를 나눌수록 기분 좋은 사람이 되는 비결

2장 ‘관계를 이어주는 징검다리’
마음을 움직이는 말센스

사람은 마음을 읽어주는 이에게 마음이 기운다
이름을 부를수록 가까워진다
좋은 질문은 호감의 열쇠다
‘같은 말도 다르게’ 내 말을 돋보이게 만드는 법
군더더기 말을 덜어내야 의미가 분명해진다
경청은 가성비 좋은 대화의 기술
관계를 돈독하게 만들어주는 대화법
빈틈이 마음을 연다
말은 옮아가고 닮아간다
스마일페이스의 강력한 힘

3장 ‘기분 좋게, 여유롭게’
언제나 통하는 말센스

말하는 사람이 편해야 듣는 사람도 편하다
‘우아하고 여유롭게’ 내 말에 귀 기울이게 하는 법
뜻밖의 칭찬이 좋은 변화를 불러온다
어지러운 말을 간결하게 정리해주는 2가지 방법
잘 들으려는 노력이 항상 더 좋은 결과를 불러온다
말투 하나로 관계가 달라진다
조언은 질문으로 대체하면 부드러워진다
깔끔하고 효과적인 피드백 요령
첫인상만큼이나 중요한 ‘끝인상’

4장 ‘직선의 말, 곡선의 말’
불편한 상황에 유연하게 대처하는 말센스

무례한 사람에게 현명하게 대처하는 법
질문하지 않는 것도 배려다
텍스트 커뮤니케이션이 익숙한 우리에게
자존심을 지키면서 할 수 있는 사과는 없다
침묵이라는 조용하고 강력한 무기
거절하는 것도 거절받는 것도 어렵다면
마음 상하지 않고 모두가 괜찮은 거절의 기술

5장 좋은 말들로 채워가는
인생의 시작

오랜 시간 습관이 된 말들이 인생을 만든다
말로서 행복을 나누는 사람이 된다는 것
성숙하게 내 감정을 드러낼 줄 알아야 한다
타인에게 휘둘리지 않고 내 말이 지닌 힘을 지키는 법
단단한 말을 위한 단단한 마음가짐
나에게도 좋은 말을 건네주자
때로는 서로의 대나무 숲이 되어주자
부정의 말에서 긍정의 말로 옮겨가자